非人力经理的人力资源管理- 吴建国

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1、人力资源管理吴建国JimWu2010年10月深圳市基业长青管理顾问有限公司Http://www.builast.com问题讨论：管理者的六大困惑管理者应努力追求个人成就绩效业务与管理的轻重管事与管人注重过程与注重结果管理者主要是对自己的上级负责领导与管理管理者的角色定位产生秩序和一致关注现在实施政策与程序对下属严肃、客观公正计划、预算组织、人事控制、解决问题协调活动、完成工作使用职位权力（Power）单向权力关系采取措施减少选择正确地做事让别人做事农夫管理产生变化和运动关注未来创造一种共同价值观的文化建立与下属的情感纽带建立愿景、制定战略人员匹配、交流激励、鼓舞实现共同目的运

2、用个人权力（Authority）多项影响关系诱发并提供更多可选择的方案做正确的事让别人想做事猎手领导领导和管理的区别与联系管理者的角色定位领导力是什么？成为领导之前，成功取决于个人成长，成为领导之后，成功取决于他人。——韦尔奇管理者的角色定位领导力的五个层次第五层：尊重／尊崇大家跟随你是因为你的品德、为人、能力和你所代表的目标和理想第四层：薪火相传大家跟随你是因为你对他们的培养和重用第三层：成绩／贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献第二层：自愿／个人关系大家跟随你是因为他们自愿的选择第一层：职位/权力大家跟随你是因为他们必须这样做管理者的角色定位目录一、人力资源管理的

3、核心价值二、人才选拔三、指导与培养四、绩效目标管理五、员工激励资料来源：世界经理人文摘2002年8月一、人力资源管理的核心价值问题：人力资本与财务资本的本质性区别？一、人力资源管理的核心价值价值分配价值评价价值创造要素、牵引依据、改进回报、激励企业人力资源管理的价值链一、人力资源管理的核心价值组织架构绩效目标设定工作分析与描述任职资格标准绩效考核岗位评估任职能力管理招聘与调配薪酬政策与制度人力资本增值业务策略与核心业务流程企业业务目标及关键领域战略与文化流程与组织人力资源政策与制度愿景与使命企业战略目标工作文化及价值观职业发展规划职业化培训绩效管理职位/岗位管理员工职业化能力

4、管理一、人力资源管理的核心价值员工满意度与公司绩效——西尔斯的经验员工满意提升顾客满意提升收入增长提高一、人力资源管理的核心价值企业培训的投资效益资料来源：美国《培训与开发》1992年2月J.J.Philips一、人力资源管理的核心价值管理者主要担负的人力资源管理职责人力资源需求分析与规划组织与团队建设授权与任务分配员工指导、培养员工绩效管理员工日常的工作行为管理员工激励员工培训人员招聘甄选员工问题解决对组织的人均效益负责一、人力资源管理的核心价值目录一、人力资源管理的核心价值二、人才选拔三、指导与培养四、绩效目标管理五、员工激励二、人才选拔态度能力1、绩效+素质（能力+价值

5、观）2、人/岗匹配人才甄选的基本原则二、人才选拔面谈——识别真伪问题讨论：从以下应聘者材料中能发现哪些疑点或问题？1999.7毕业于浙江大学管理系，获学士学位1999.8-2002.8，在北京万通公司从事市场营销工作2004.2-2007.1，在北京联想集团从事市场营销工作2007.2-2009.4，在广东东莞某电子公司从事市场营销工作2009.5-迄今，因个人身体原因在家休息二、人才选拔STAR方法S：SITUATIONT：TASKA：ACTIONR：RESULT`范例：了解有关团队协作方面的问题1、请告诉我你曾经帮助同事的一件事。S/T：行政助理很忙，需要将文件发给顾客，

6、时间不够，需要我帮助。A：帮助复印，装订。R：顾客及时收到文件。面谈——结构化面谈技巧二、人才选拔面谈——STAR方法的运用问题：你有二位下属，因为什么原因产生了矛盾，你采取了哪些方法，最终的效果如何？二、人才选拔营销人员所需要的三项最基本的素质二、人才选拔素质项人际理解素质定义通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采用恰如其分的语言帮助自己与他人表达感受。评分标准1）没有真心去倾听他人的表达；2）认真倾听，能够抓住他人的思维线索与要旨，能够提出一些问题以便确认和理解他人意思；3）理解他人真正意图，能够抓住他人尚未表达

7、的思想和情感，或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为；4）理解深层的问题，能够明白问题的所在，能够预测他人的反应，并做好回应的准备；5）能够理解导致他人态度、行为与处事方式的深层次复杂原因，并作出恰当的回应，提供力所能及的支持与帮助。面试问题（参考）1、请举例说明同事/同学之间发生的一次矛盾或冲突，你是如何看待的？为什么？2、请举例说明某主管对你们的要求特别严格，你是怎么看待的？3、在你的同事中，有没有性格比较孤僻或不合群的，你怎么看待他们？二、人才选拔素质项人际沟通素质定义掌握多种正式/非正式的沟通