星巴克 cis企业识别系统研究p27

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1、星巴克企业CIS研究目录1.星巴克简介2.星巴克CIS系统2.1星巴克——企业理念识别系统MI2.2星巴克——企业行为识别系统BI2.3星巴克——企业视觉识别系统VI3.总结第27页共27页小飞哥工作室1.企业简介星巴克简介星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克

2、咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸39个国家拥有超过13,000多家咖啡店，拥有员工超过145，000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活

3、动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”第27页共27页小飞哥工作室。星巴克看好中国市场的巨大潜力，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。自1998年3月在台湾开出第一家店和1999年1月在北京开出大陆第一家店以来，星巴克已在中国大陆、香港、台湾和澳门开设了近500多家门店，其中约230家在大陆地区。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。星巴克全球l1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆

4、业务l1982年，霍华德·舒尔兹先生加入星巴克，担任市场和零售营运总监l1987年，舒尔兹先生收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店l1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段l目前，星巴克在全世界39个国家拥有超过13,000家门店，145,000名伙伴（员工）第27页共27页小飞哥工作室西雅图第一家店美国纽约店阿联酋阿布扎比店法国星巴克北京前门店星巴克中国l1998年3月，进入台湾，开出第一家店l1999年1月，进入中国大陆，在北京国贸开设中国和华北第一家门店l2000年5月，进入华东，在上海淮海路力宝大厦开设华东第一家门店

5、l2000年5月，进入香港，开出第一家店l2002年8月，进入澳门，开出第一家店l2002年10月，进入华南，在深圳中信广场开设华南第一家门店l2005年9月，进入东北，在大连开设东北第一家门店l2005年9月，进入西南，在成都开设西南第一家门店l2006年11月，进入西北，在西安开设西北第一家门店l迄今已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设近500家门店，其中包括中国大陆22个城市的230多家门店第27页共27页小飞哥工作室星巴克石家庄l石家庄勒泰中心第一咖啡店l石家庄银座商城东购咖啡店l石家庄乐汇城咖啡店l石家庄万象天成店l石家庄万达广场咖啡店2.星巴克CIS系统第

6、27页共27页小飞哥工作室BI 我们是“合伙人”VI “迷人的小人鱼”MI “大家庭文化”2.1星巴克——企业理念识别系统MI星巴克使命l激发并孕育人文精神l——每人，每杯，每个社区核心价值观：人文关怀l5B成功营造“大家庭文化”氛围lBewelcominglBegenuinelBeknowledgeablelBeconsideratelBeinvolved发展战略第27页共27页小飞哥工作室星巴克向世界拓展的战略是先攻下该地区的大城市，塑造良好的口碑后，再以此为中心，向周围较小的市镇进军。在拓展过程中，星巴克会先参考各地的人口资料，仔细进行分析，确定有合适的客户群之后，才

7、会进入该地区.经营哲学l采用高标准进行采购、烘焙，并提供最新鲜的咖啡l时刻以高度热忱的服务来满足顾客需求l认识到盈利是他们未来成功的基础l以服务至上，重视和顾客之间的互动l提供一个理想的场所，让客人有宾至如归的感受经营目标星巴克的最终目标，是要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。传播形式我们的星巴克使命激发并孕育人文精神—-每人，每杯，每个社区。我们每天实践的理念原则：我们的咖啡我们一直追求卓越品质，并将永远如此。我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精