物业管理实训报告

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1、中央广播电视大学物业管理专科＿综合实训报告学校：＿＿＿大庆电大＿＿＿＿＿＿＿专业：＿物业管理专科＿＿＿＿＿＿＿姓名：＿学号：带队教师：＿＿实训单位：实训时间实训地点大庆市让胡路区月亮湖居住小区实训目的物业管理实习在整个物业管理专业的教学过程中处于关键的地位，担负着重要使命，其目的就是要培养和造就一批既懂理论，又懂实操的应用型合格的物业管理人才。实训准备笔、记事本、DV机实训要求1、一般要求：根据学生所学的专业知识，安排学生到物业管理企业有关岗位上岗综合实训，增强从事物业管理工作的实际操作能力。2、集体要求：在整个实训的过程中，至少在两个不同物业管理岗位进行实践，并且写出岗

2、位不同的一篇实训报告。文字量在2000字左右。同时应附有实习单位的通过物业管理综合实训的评定。实训内容1、前期服务实习：主要是物业接管验收与收楼实务的实训。物业管理公司的内部规章制度的实训。2、综合服务实习：包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等3、服务管理实习：包括服务管理、物业管理处管理收费管理事务和档案管理、社区文化方案的指定及流程的策划工作等实训结果1、培养具有创新能力和综合素质的复合型管理人才，提高学生综合素质和培养学生的创造力。2、完善学生知识结构，提高学生获取专业知识、运用知识的业务能力。3、促使学

3、生深入了解物业管理行业的现状与岗位职责，了解物业管理企业的基本经营特点。4、使学生面向社会、接触社会，学会与业主和物业使用者进行沟通，尽快进入物业管理的岗位角色。实训报告我首先参与实训的是助理保安部长的职务。所以我先学习了做为保安部长所应秉持的工作职责以及保安工作的工作内容。一、作为保安部长应做到：1、对物业经理负责，组织领导秩序维护部工作，对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解业主之间的各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期

4、检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻上级及有关主管部门的指示精神。6、抓好秩序维护部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查各居民楼的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、秩序维护员的聘用、解聘提出建议。二、了解监控室值班员岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异

5、常情况和可疑人员及时报告，并通知相应秩序维护员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。三、掌握停车场秩序维护员岗位职责和工作内容1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、做好当值期间的各项情况记录工作。四、熟悉巡楼岗秩序维护员岗位职责及工作重点1、负责巡查各居民楼，留意治安消防情况。　　2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离小区。　　3、监督检

6、查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。4、负责检查门禁以及护栏的正常使用情况，发现问题及时上报及处理。　　5、负责外来人员的登记工作。　　五、了解秩序维护员交接班制度安排　　1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。　　2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或经理处理。　5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。　　6、接班人

7、未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。7、做好值班记录。做到当班时所发生的事件时间、事件内容、如何解决等要尽可能详尽。六、为严格规范警棍使用，所以必须认真学习警棍佩带使用规定1、警棍是秩序维护员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值秩序维护员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，秩序维护员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值人员要妥善保管所