美容院如何开发与留住客户

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1、如何开发与留住客户课程分析美容院客户流失的原因我们当然明白美容院做不好服务，客户就会流失。可是有谁明白顾客为何流失?     下面是一组客户流失的统计数字：     2l％因为死亡；23％因为搬迁；    25％受朋友影响；     29％受竞争对手的广告所吸引；     14％对产品不满意；    68％对企业雇员的态度不满。     那么，就要认真检讨一下我们的服务工作存在什么问题。     (1)不了解服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点，就等于没了解服务的精华。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并从中体会到

2、最大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没客人愿意看到一张难看的脸。     (2)不明白服务的好处在哪里。服务那就给顾客带来快乐、满足，同时也能够成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种美容行业的定势呢?难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗?只要我们热爱这个事业，我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。     (3)不明白为谁服务。假如服务只是一种机械的工作，我们的快

3、乐就没对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人那就客人，她们都一样需要关心，应得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。     (4)来自于工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。     (5)有时美容院一贯表现比较好的员工突然出现问题，属于私人问题。因为恋爱，或经期等出现情绪失

4、去掌握等情形，也有时家庭关系不和谐也会令员工或老板心情很坏，这也会形成一种灰暗情绪破坏美容院的环境。在我做顾问的一家美容会所，还出现过一个员工才华横溢，能力和学历都很高，却并不完全认同美容院的工作，她认为，不能加班，要上班也要正常下班，否则会影响孩子，也会影响老公。这并没错，只是她的以个人生活为中心的价值观不适宜美容院的工作性质。类似的事情自然也会影响几个人心情，并扰乱工作环境。     (6)造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问

5、题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。     (7)缺乏责任也是服务不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，没人愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着责任人了。美容院如何用升级留住顾客大凡美容院经营者常会如此发问：为什么生意越来越难做？为什么热诚的服务总留不住客人的心？为什么漂亮的装修没有丝毫吸引力？“为什么”一大堆，答案却没有一个。那么，问题到底出在哪儿呢？请自省一下，你的技术、服务、管理跟上了吗？观念更新了吗？更新观念势在必行从经营理念来看，随着都市人生活水准的提高，上美容院做做ｆａｃｉａｌ的传统消费观念已发生

6、了极大变化，人们追求更高层次、全方位的身心享受，渴望美颜美体、释放压力、愉悦心情，因而，集休闲、养生、美容、舒压于一体的美容新方式便成为都市人的一大生活需求。这就为美容行业打开了一个崭新的空间，创造出了新的卖点，因为长期以来美容院的卖点是卖产品、卖技术，而技术是美容院从业者必须具备的要素，产品是经营者利用的工具。新的美容理念和商机则要求突破旧卖点，制造新卖点——给顾客提供一流的技术、一流的服务、完全放松的空间，这就需要突破经营者传统的指导观念及经营模式，进行转型。因此，观念更新，势在必行。豪华装修未必吸引顾客随着ＳＰＡ的风行，目前各地新开设的大型美容休闲中心越来

7、越多，很多经营者一味从硬件（外部装修、仪器引起）上大做文章，欲突出店面的气派豪华，以为这样能吸引顾客，但据我在不同城市所做的考察来看，一些大型高档美容院反而生意不太好，这就表明，仅靠装璜布局来吸引顾客行不通。很多顾客上美容院是为追求舒适享受和尽善尽美的服务品质，并不太在乎装修档次是否是五星级，因此，如果能营造出温馨的氛围、提供温情体贴的服务，给顾客宾至如归的感觉，让她在享受过程中尽情释放来自工作及生活的压力，达到舒缓减压的效果，客人自然会满意而归，欣然再来。这种吸引力从何而来呢？它来自美容院全体员工。员工自身所具备的素质修养、所体现出来的企业文化内涵，能带给客人

8、精神上的愉悦享受，顾客会