美团外卖品牌忠诚度研究

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1、毕业设计（论文）题目：美团外卖品牌忠诚度研究学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。  作者签名：余波2016年5月12日  学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学院有关保障、使用学位论文的规定，同意学院保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全

2、部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在_________年解密后适用本授权书。2、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：年月日导师签名：年月日目录摘要1Abstract21绪论31.1研究背景31.2研究目的31.3研究意义41.3.1对于消费者的意义41.3.2对于企业的意义41.4文献综述52相关理论概述62.14Ps营销策略组合62.2STP理论72.3品牌忠诚度72.3.1品牌忠诚度的定义72.3.2品牌忠诚度的价值83美团外

3、卖发展现状概述93.1发展现状93.2市场细分104美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策略 104.1产品策略  104.2定价策略 114.3渠道策略124.4促销策略 125影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素105.1市场竞争激烈145.2送餐物流速度不稳定155.3学生用户占比大155.4餐饮商户信息化程度低和食品安全问题155.5烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题156提升美团外卖品牌忠诚度的策略166.1优化资源配置，增强自身实力166.2利用大数据技术优化物流配送体系166.3加强白领市场和家庭市场的

4、推广176.4加强美团外卖餐饮机构资质的审核176.5积极探索新的盈利成长点18致谢19参考文献20美团外卖品牌忠诚度研究摘要2015年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长，成交额超过120亿元。其中，美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24%，超越饿了么成为市场头名。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功。而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞

5、争，培养了用户免费的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展。本文运用4Ps营销策略组合等理论对美团外卖品牌忠诚度的影响因素进行了研究。首先介绍了美团外卖的发展现状以及市场细分；其次从产品、定价、渠道、促销四个方面分别分析了影响美团外卖品牌忠诚度的因素；然后分析其在发展过程中存在的问题，最后提出相应的解决策略。关键词：美团外卖；品牌忠诚度；O2O；4Ps营销策略；市场细分20Meituantake-outbrandloyaltyresearchAbstractInthefirsthalfof2015Ch

6、ina'sInternetfoodtake-awaymarketorderpresentsthefastgrowth,turnoverofmorethan12billionyuan.Amongthem,theMeituantake-awayfoodoverallmarketshareof41.24%,beyondhungry?Becomeamarkettop.Onlinereservationduetoitsuniqueconvenienceandintuitive,aremoreeasilyforthemodernrecog

7、nitionandacceptance.Thecateringmarketisundoubtedlythelargestandthemostmarketopportunity,ifcandoitwellontheindividualandprofessionalarticles,improvecustomers'brandloyalty,willbeabletobusinesssuccess.AnddeliveryofbrandloyaltygenerallylowontheInternet,theInternetcompan

8、yofviciouscompetition,cultivatetheuserfreespendinghabits,althoughenterprisesdominatethemarketinashorttime,butisnotconducivetothelong-termd