质量成本管理 15p

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1、第五章质量成本管理从经济性或者从价值的角度考虑质量和质量管理，将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告，成为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益影响以及与中低层管理者之间沟通的桥梁，是进行质量决策的重要依据。※本章要求（1）掌握质量成本的概念和构成；（2）了解企业质量成本管理的组织与职责；（3）熟悉企业质量成本的归集问题；（4）熟悉企业质量成本核算方法；（5）掌握质量损失成本分析指标和差异分析方法。（6）了解企业质量成本管理手册和程序文件框架

2、内容※本章重点（1）质量成本的概念和构成（2）质量成本的归集渠道（3）质量成本核算方法（4）质量损失成本分析指标※本章难点（1）质量成本最优值内涵的理解（2）质量损失成本分析指标和差异分析方法§1质量成本概述一、质量成本概念1历史沿革A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿——“矿中黄金”。2概念和构成质量成本是构成产品成本的因素，质量成本的变化必然影响

3、着产品总成本的变化，且直接影响企业净利润的变化。质量成本＝质量保证费用+质量损失成本。质量成本质量保证费用预防成本（preventioncost）如质量故障、不能满足质量要求或无效工作等产生的费用鉴定成本（appraisalcost）如试验、检验、检查和评判的费用质量损失成本内部损失成本（internalfailurecost）如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。外部损失成本（externalfailurecost）如保修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等特殊情况

4、下，还包括外部质量保证成本——指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。——包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）3质量成本的特点n变动成本：随着质量水平的变化而变化，我们可以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。n机会成本（或可能的成本）：不局限于已发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策。n估计成本：难以精确计算，但可对某种特定的问题提出各种决策方案，以供领导选择。单位合格产品的

5、质量成本合格率水平0质量成本总额内部和外部损失成本预防和鉴定成本图5-1质量成本结构示意图c随着时间的推移、新技术的不断出现和采用，各产品、各时期的最佳值也有变化的。因此，企业应该通过自己的实践，不断积累数据，建立自己的定量模型，不断探索并向最佳区域探求预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本之间适合的比例关系，最佳值质量适宜区内部和外部损失50%左右预防成本<10%质量水平质量过剩区内部和外部损失<40%检验成本>50%质量成本总额曲线质量改进区内部和外部损失>70%预防成本<10%图5

6、-2质量成本最佳区域图4质量成本的目的n寻找最适宜的质量成本水平n通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内二、企业开展质量成本管理的作用和主要任务1质量成本管理的作用①在产品质量标准一定的情况下，质量成本的高或低不反映每个合格产品的质量水平，而是显示了可能的合理化潜力和改进机会；②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口；③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有

7、助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。2质量成本管理的主要任务①建立识别不合格的工具，包括设置质量成本的财务帐户、原始凭证、记录和建立核算制度、报告形式等；②制定质量成本差异分析和趋势分析程序，寻找造成不合格的原因和影响因素；③支持管理决策，即有效地进行管理方案的综合评价，追求高效益、低成本可操作的统一。§2企业质量成本管理的组织与职责1质量管理部门的职责①协助企业领导组织和推动质量成本管理工作，组织相关的培训；②编写、修订企业质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理

8、程序和方法；③与财务部门一起研究和设置质量成本科目，并确定相应的责任人或部门；④与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证，要求便于记录、汇总和核算；⑤制订、组织落实企业质量成本计划，监督和考核质量成本计划的实施；⑥负责企业质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，并制订和组织落实对应的质量改进计划；⑦负责处理企业质量成本管理体系运作中的紧急情况；⑧对有争议的质量成本责任作出仲裁。2财务部门的职责①配合质量管理部门研究和设置企业质量成本科目，力求与企业的会计科目相协调，以便更好地发挥财务支持作用；②配合