“资源与运营管理”课程复习资料

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1、“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100

2、个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。本文件为“第一部分：单项选择题”。“第二部分：案例解析”请参见《“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料第二部分：案例解析》。101目录第一部分：单项选择题4第一单元招募并留住伙伴4一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤4二、考核知识点：ZSK26工作描述4三、考核知识点：ZSK27人员规范5四、考核知识点：ZSK28任职资格5五、考核知识点：ZSK30新员工第一天需要被告知的事项6六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息7七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴7八、考核知识点：ZSK

3、32如何关注员工发展8第二单元财务表现9九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念9十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式9十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类10十二、考核知识点：ZSK35现金流量表10十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类11十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式12十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析12十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算13十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式13十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段14十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因15二十、考核

4、知识点：ZSK38改进成本效率的方法15第三单元工作环境16二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利16二十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务16二十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》17二十四、考核知识点：ZSK41培训与教育18二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类18二十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分19二十七、考核知识点：ZSK43安全检查表的类型19二十八、考核知识点：ZSK20预防事故的原则20第四单元资源配置21二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型21三十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅

5、助资源21三十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素22三十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法22三十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析23三十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法23三十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法24三十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准25三十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型25101三十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存26三十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理27四十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标27第五单元客户与质量28四十一、考核知识点：ZXK2

6、7全面质量管理的赞成与反对28四十二、考核知识点：ZXK01谁是客户28四十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式29四十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则29四十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点30四十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素30四十七、考核知识点：ZXK146δ的四个相关概念31四十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤31四十九、考核知识点：ZXK30PDCA循环改进图32五十、考核知识点：ZXK315W2H改进法33第六单元项目管理33五十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分

7、析33五十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤34五十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤35五十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤35五十五、考核知识点：ZXK18工作任务书36五十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤37五十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法38五十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事38五十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构39第七单元决策管理40六十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题40六十一、