移动公司的培训心得体会总结报告.doc

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1、移动公司的培训心得体会总结报告　　作为一名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语，学海无涯。也印证了一句俗语，活到老，学到老。下面就是小编分享的移动公司的培训心得体会总结报告，一起来看一下吧。 　　“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，舅这话更多的是对我自己的被一种提醒，提醒我应该对拢在移动公司实习的一个月逻进行总结了。

2、 　　严格地朗讲，自己并没有实习一个屹月。协议是从7月14日适签到8月15日的，但是揩前几天都在接受培训，加习之中间又有几个双休，感芯觉实习时间真的很短暂。句 　　正式实习第一天，我凄们便被分了组，有的去了毕网络口，有的到了营销组悉，而我则进了客户组。坦寅白说，通信行业对于我是银比较陌生的;我对于它来伙讲，也是一个地道的“门胃外汉”。因为我甚至连这看几个部门是干什么的都未扛分清楚，也直到后来，我鸯才知道，网络口是市公司猿下的，而营销组、客户组主则是隶属于利州区公司。豆 　　进入客户组后，我被枚分配

3、跟着刘姐，她是负责荫学生市场的客户经理。由徐于我是新晋员工，加之又灵是实习生，因此自己并不胁能帮太多忙，只能先学习扭。所以我的第一个任务便考是熟悉移动公司三大品牌瘦，动感地带、神州行以及毙全球通。对于移动的资费沾，我觉得公司考虑的非常爸周到，针对不同的客户群驮，打造不同的品牌。但是预有一点比较麻烦，资费更启新相当快，令人目不暇接硝，因此大部分资费我都记升不住。 　　像上次在实习仗半个月后的总结会议上所喝说的一样，在客户组里，樱我觉得我们主要是同电话琼号码以及客户打交道。什袭么是客户组，就是主要负韵

4、责联络客户，维护彼此间疫的关系，而其中的桥梁便东是电话号码。 　　与电话涨号码打交道贯穿了我的整粱个实习过程。在熟悉bo悬ss系统之后，我便开始戎了电话号码之旅，如将客仇户加入某集团，将客户从昌某集团中删除，查询客户眷的欠费情况并为一些重要幂客户转账，直到实习最后欲一天，都拿着新卡为客户胀开户，并办理存费送费的豪业务。说实话，这些工作令都是十分机械的，可能前镍几个号码做着还比较新鲜滩，可是后面呢，或许一不蘑小心眼皮便黏在了一起，棒但是一想到这是在为客户筑服务，一个小错误都极可衷能为客户或公司造成损

5、失躇时，便不得不谨慎得犹如慌做第一个一样去做好每一诛个。动辄成百上千的号码知或许会花去我大部分时间术，但是我也从中得到了一倾些小小的好处，比如我对汇数字小键盘更加熟稔了，种我的心态也更加沉稳厚重显了。 　　与客户打交道分在为两个方面，一是和客户毯面对面交流，二是通过电拇话。 　　和客户面对面交悟流主要是通过“上门服务郁”，推销移动公司的一些苔优惠业务。在上门的过程止中，我们遇到了各种人，栖有对移动公司表示支持的饶，也有对其表示不满的。悠对于前一种，我们由衷感鹅谢;而后一种，我们也希繁望其能提出更加

6、合理的建昧议。当然，这些我觉得都学还比较容易应付，让我感通觉最难熬的是在日食前一敝天。当天，我和负责建行冤的客户经理到建行办理事氯情。当时是我第一次见客负户，加之又不熟悉对方，侵因此凡事都表现得毕恭毕表敬，话也尽量不多说。可噪后来发生的事情却让我们睫倍感尴尬，那就是移动电脂话突然不能接通。 　　当约时，很多客户都频频向我眠们发问。可我们对此也是佩莫名其妙，因此只能揣测扒，可能是受日食的影响。瑶最后回到公司才终于弄明遭白，原来是成都某处的地袖下光缆线被挖断了。现在彭想想，只是想对客户表达啮歉意，在那

7、一刻不能帮忙瓣。尽管自己不是移动公司庇的正式员工，但是当时自痞己的确着急过，因为心里鼠翻涌着一种叫集体荣誉感颓的东西。 　　而打电话，绪对我来说真是有些困难，纶因为我压根就不擅长。但雕转念一想，这正是锻炼的佛好机会，应该把握住。记翌得第一个号码还是在同仁旋的鼓励下才拨通的，要讲超的内容也是在心里默背了你许多遍。在打电话的过程锯中，我们都遇到了许多类替似的状况，有仔细聆听的晰，也有一张嘴便挂断电话器的，甚至有人说“这是骗枝钱的”。渐渐得，我熟悉嫂了推销内容，也熟悉了形漓形色色的人的态度。不管要客户喜

8、不喜欢这种方式，落我反倒觉得，我一定要让救自己的声音听起来充满信英任、向上和快乐。 　　在耿广元移动分公司实习的这绎一个月中，我还参加了第辗二届成长动力营的闭营仪忍式以及针对部分中学销售但电话卡的营销活动中。尤险其是在营销活动中，我更蔼加深刻体会到了省团委张廖彤副书记的那句话“理想隅与现实的差距、校园与社胯会的差距是巨大的”。作杆为即将毕业的大学生，我窝们不能改变这一现状，我襟们所能做的，就是尽力使吊这一差距得以缩小。 　　吟短暂的一个月，我觉得自刀己收获了许多书本上学不窒到的知识