航空乘务员年终总结.doc

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1、航空乘务员年终总结　　一般来说，航空乘务员应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作的需要。以下是小编整理的航空乘务员年终总结，欢迎阅读。 　　航空乘务员年终总结1也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 　　在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的异父母显得手足无措，根据怕经验，我断定小女孩是晕乐机了，马上端来热水，帮鸳她擦汗。由于后舱旅客全隋满，空气有些闷

2、，我便对亚她父母说："交给我来照衙顾吧。"我让她躺在乘务库员座位上，帮她垫枕头、蹄盖上毛毯、拉下帘子，小钩女孩想睡又不敢睡，我轻关轻地哄她，还示意上洗手羹间的旅客轻点，小女孩终掘于睡着了。一个多钟头后峭，小女孩醒来时已恢复正痞常，飞机也快要下降了。断当我把小女孩交给她父母角时，看着恢复往常活跃可瑶爱的女儿，父母十分感动型，连声向我道谢。这时，礼了解事情真相的其他旅客欣也不约而同地鼓起了掌，托客舱里响起了少有的掌声稻，置身于其中，我深受感荤动。是的，只要用"心"嘿服务，实现与旅客情感与距心灵上的沟通，一定能打云动旅客的心，从

3、而让旅客倔在匆匆的旅途中得到温馨丝、舒服的享受。记得××麦年1月的一天，一个中年貌人坐上了我领班的飞往成铣都的航班，我发现他一上蚁飞机就愁眉苦脸，闷闷不皇乐，就找机会跟他攀谈起者来。在聊天中，得知这个坤旅客在广州打工，这是第瘴一次坐飞机回家过年，可泣过安检时却把一个袋子丢堪了。我安慰他不要着急，赋答应帮忙寻找。旅客紧悬疯的心终于松了一口气。我耽通过机组与安检联系找到姻袋子，回广州我马上步行苟到安检拿回袋子并托下一泽个航班带去，令这个旅客乳十分感动。我觉得这是我挺应该做的事。航班到站并舟不表明服务到站，只要能珍给旅客提供方便

4、，即使辛壤苦点儿也无所谓。只要我舟们用爱的力量温暖每一颗酥心，就能让旅客在客舱里奈得到舒适的享受的同时，泽更得到真情，得到爱的启尔迪，正如旅客在留言纸上以所写的，"我要学习你们学这种热心为旅客的精神，今在本职岗位上做出成绩"郝，这使我深深体会到工作碰付出后的欢乐，体会到了契这一平凡职业的不平凡之木处！ 　　中国有句古话叫横"将心比心"，意思是说隅要站在别人的立场上思考昌问题。我们这个社会有细蛰致的分工，我们这个社会蜜的人际关系是"我为人人堡，人人为我"，人人都是央服务对象，人人又都为他师人服务，在更多的场合你垛为别人服务，

5、在更多的场疤合又会接受别人的服务，凛只有"将心比心"，才能惜力求把服务工作做得尽善噪尽美。 　　相信大家不会咖忘记1990年发生的特玄大空难"十二事件"吧。区空难发生的第二天，我执慷行××航班。在南京上客绅时，几个面带忧伤的旅客牌引起了我的注意，他们坐薯好后，我马上给他们递上销温开水，并询问他们是否纪身体不适，但他们都沉默去不语，似有重重心事。这恒时，地面工作人员上机送囤舱单，我忙把他们请进服斋务台，询问是否有空难家米属，他们回答说，好像有钡。我的心一下子沉了下去藩。起飞后，我给他们递上万小毛巾，再次轻声询问到硕广州什么地

6、方，是不是云直山大酒店，一旅客点了点玛头，眼泪叭哒叭哒地掉了岩下来，我一下子全明白了苗，"人非草木，孰能无情软"，我深深地体会到这些勿失去亲人的旅客的悲痛心优情，眼泪也夺眶而出，旅菜客的心和我们的心是相通脂的。而当时，我也只能不塌停地安慰、开导他们，尽虫自己的一片心，既是对旅捆客，也是对空难中死去的兔同事、同学。到达广州后阿，由于各种原因善后处理舵小组没有来接他们，为防衰万一，我和另一名乘务员电自费坐出租车将他们送到堵目的地，当我们说明来意筹时，有关人员先是一愣，友然后很快握着我们的手，苍连声说："谢谢你们帮了嘶我们一个大

7、忙。"旅客亦碟从悲痛中对我们真诚地道板了一声谢谢××人。我感漏到十分欣慰，此时能给他丫们一丝慰藉，是对我最大臻的鼓舞和真挚的支持。我旅从内心感受到作为空姐的诺使命和责任，就像炭火一斟样，燃烧自己，温暖别人彤。 　　在服务过程中，有念时我们的一片热心也会得策不到旅客的理解，我们也凶会碰到少数道德水准低下呜的旅客，这更需要我们从敦大局出发，委曲求全，多互一份谅解，多一份体贴。联记得有一次我执行××航宅班，由于天气原因延误了随五个小时才起飞，旅客上挟飞机时情绪都很激动，他水们不理解，把气出在我们沿身上，我们在广播里一再钒道歉，忙

8、里忙外，照顾旅疑客，安抚旅客情绪，把饮诊料、餐食、报纸一份一份辫送到旅客手中。这时，有银个男青年叫道："不吃了俗，肯定是××没有飞机，捅骗我们天气不好，要赔偿叛我们损失。"旅客的情绪霜顿时起了波动，都嚷着要雅向我们索赔。那个男青年隐又向我多要一份餐食，当眷时我们已经把自己的机组龟餐都送出了，于是向他道绝