电话营销实习总结

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1、顶岗实习总结报告目录实习目的1单位概况及学习内容1实习期间学习的内容2企业文化2专业知识的学习2专业技能的学习2顶岗实习总结报告37实习目的毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学习在课堂上学不到的知识，打开视野，增长见识，将所学的知识应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。单位概况及学习内容泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人发银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前，泰康人寿共有20家股东，其中中资股东包括中国对外贸易

2、运输（集团）总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中国交通建设股份有限公司、中信华东（集团）有限公司等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。公司的目标：努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受青睐的大型保险金融服务集团公司的经营理念：奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略，坚持稳健经营、开拓创新的经营理念，伴随着中国经济开放程度的深化而不断前进公司的管理：泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展公司的理念：保险是建设和谐社会的重要内容之一，汽车、住房、保险将成为人们现代生活的“新三大

3、件”。泰康人寿创造性地提出“买车、买房、买保险——现代生活新三件”7实习期间学习的内容企业文化进入公司必须对企业文化及基础规章制度进行学习，熟悉员工守则、安全守则，并严格遵守公司规章制度。日常行为规范的学习，严格遵守公司规章制度。态度与执行力的学习，在工作中要态度端正，执行力强,上级下达的任务及时完成。专业知识的学习目前我的工作是电话销售保险，在销售的过程中，要不断的去学习销售的技巧，首先，要学习如何发出营销邀约，营销邀约发出后怎样与客户进行沟通，吸引对方的、感染对方，后者是为关键的因素，也是一个漫长的过程，这需要在平时的观察、实践以及同事之间交流来进行提升。专业技能的学习要做好一个专

4、业的电话销售保险人员，必须要有一定的专业技能，要学会用积极乐观的态度对所有人，对所销售的产品始终持自信心态，在工作的时候对自己设一定的目标，让它对自己的工作进行督促，正确认识自己的工作，接待客户前要有积极与充分的准备，接待客户的时候要认真的倾听。7顶岗实习总结报告通过几个月的实习，在保险销售方面，掌握了一定的技巧，一次成功的客户营销邀约活动，需要营销员掌握好方法。同保险代理人制相比，用电话销售保险成本低、便于管理、战略具有隐蔽性等特征，其中一个最重要的特性就是电话销售的效果可以测定。但利用电话进行保险产品的销售有很多局限性，比如：人员的素质、保险产品的类型、数据库资源的储备、电话销售的

5、流程、客户的认同等等。所以保险的人员要具有很好的素质：1、永远保持积极乐观的态度积极乐观的态度对待所有人是非常重要的，它也是对保险电话销售人员的最基本要求，因为积极的心态会形成积极的行为。积极意味着无论什么时候，都应向着销售有利的、推动销售进展的方向思考问题，它是走向成功的重要保障。2、自信自信是掌握保险电话销售最重要的工具，它包括两方面的内容：一是对于自己自身的自信；二是对于所销售的产品的自信。如果销售人员对于自己没有自信，对是否能够做好工作没有自信，那其他人凭什么要想念我们呢？如果对所要销售的产品没有自信，怎么能够期望客户接纳我们，接纳我们推荐的产品呢？3、设立目标不论是学习还是工

6、作，都必须设定目标。目标就是成功的地图，它将引导我们走向成功。对于从事保险电话销售的人员来说，设定一定的目标是非常重要的，目标可以按天、周、月来设定，它既是对自己工作的督促，又可以增加工作的信心。71、正确认识自己的工作在电话销售人员当中，普遍拥有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。保险实现的是对人身、财产方面的保障，这些都是与客户切身利益相差的。销售人员是通过电话这种便捷、方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户的心态。在实习的这几个月，我接触到了形形色色的人，对于不同的人，要使

7、用不同的方式方法，但是，最基本的东西必须要做到位。1、认真倾听当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，高低能决定销售人员成效的比例；另外认真倾听客户所说的话，有目的的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要，再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。2、充分的准备工作积极主动与充分的准备，上挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员