电信业CRM客户关系管理系统-毕业论文.doc

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1、电信业CRM客户关系管理系统本科毕业论文(科研训练、毕业设计)题目：电信业CRM客户关系管理系统姓名：学院：软件学院专业：软件工程年级：学号：指导教师（校内）：职称：年月日第１８页共18页电信业CRM客户关系管理系统【摘要】面对目前电信行业提升核心竞争力的要求，本系统基于客户关系管理的理念，应用数据仓库和数据挖掘技术，对电信行业的海量数据进行数据分析和数据挖掘，实现企业内的信息整合、信息共享、信息挖掘。为企业提供客户数据整合、客户管理、客户服务、客户管理、营销管理、决策支持等主要功能，在公认得二八原则的指导下，建立以大客户为中心的客户关系管理和服务体系，实现客户利益和企业

2、利润的最大化的双赢策略，提高电信运营商的内部工作效率和外部客户满意度。【关键词】客户关系管理系统（CRM）二八原则电信业数据挖掘大客户【Abstract】第１８页共18页电信业CRM客户关系管理系统Facingtherequirementoftelecomindustrytopromotethecorecompetition,thissystemisdeveloped.BasedonthetheoryofCustomerRelationshipManagement(CRM),thissystemisusedindataanalysisanddataminingfortel

3、ecomindustrybyusingtechnologyofdatawarehouseanddatamining.Ithelpstorealizeinformationconformity,informationshareandinformationminingofenterprises.Itcanalsoprovidedataconformityofcustomer,customermanagement,customerservices,marketingandsalesmanagement,strategysustain,etalforenterprises.Bes

4、ides,undertheguideof"20%-80%principle",thissystemcanbeusedtobuildupaCRMandCSS,implementtwo-wintactic,thatis,themaximumofcustomerbenefitandthemaximumofenterprises'profit,andimprovetheinnerefficiencyofoperatoroftelecomindustryandsatisfactiondegreeofoutercustomer.【Keywords】CRM20%-80%principl

5、etelecomindustrydataminingkeyaccountant目录引言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5第１８页共18页电信业CRM客户关系管理系统第1章背景描述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄61.1CRM概述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄61.2项目背景介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71.2.1当前国内电信运营商面临的几大问题┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71.2.2电信业与CRM┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

6、┄┄┄┄┄┄┄┄┄71.3项目背景分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄81.3.1客户特点┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄81.3.2业务特点┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄81.3.3功能需求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄91.3.4非功能性需求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄10第2章项目描述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄102.1项目功能介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄102.1.1项目

7、目标┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄102.1.2相应模块功能┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄112.2项目难点介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄142.2.1数据仓库┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄142.2.2数据挖掘┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄152.2.3商业智能┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄162.3未解决问题┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄