奖罚、考核作业规程

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1、主题奖罚、考核作业规程编号HX-XQ-01/11/02/01/08适用于客服部奖罚、考核工作页码5页起草审核批准修改日期2009年1月杜超生效日期2009年3月奖罚、考核作业规程一、目的为切实维护公司利益，保证员工能忠实而准确地执行公司的创一流的服务，同时遵循“我们比别人做的更好”的宗旨，树立良好的服务形象，鼓励员工同心同德，发扬主人翁精神，提高工作效率，调动工作积极性，执行奖罚制，做到有奖有罚，确保工作成绩得以体现，制度实施得以保障。二、奖励条例1．一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，工作不出偏差，事迹突出的。2．及时发现意外事件或重大事故，

2、使公司免遭严重损害的。3．有发明创造，提出合理化建议，经实践检验后成绩显著的。4．对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发制止的。5．品行端正，忠诚老实，遵纪守法，在完成工作任务，提高服务质量方面作出显著成绩，被认为是他人楷模的。6．其他对公司或大众有利益的行为，具有事实证明的。三、奖励方法凡符合上述六条表现之一的员工，公司将实行奖励，主要以精神鼓励和相应经济奖励的形式。根据不同的事迹，不同的性质给予相应奖励，由部门提名上报材料，经公司总经理批准，同时对其人在年度奖金额分配中予以体现。四、处罚方式5处罚按照10分累计制方式进行，同时按甲、乙

3、、丙三种不同性质进行分类，累计分达到10分，将处停职检查或即时开除，半年内行政“书面警告”处罚累计满3次即时开除，并不予任何形式补偿处理，犯规后，每满半年未犯任何过失或有立功表现则减去原来新犯过失之分数积累。五、员工犯规之经济处罚规定凡员工犯过失，按照扣分数累积，遵照以下标准扣除当月的工资：犯规积分扣除工资犯规积分扣除工资1分20元6分150元2分40元7分200元3分60元8分300元4分80元9分400元5分100元10分500元年度内的纪律处罚积分将直接影响当年的年度奖金分配发放数额比例。六、具体违规处罚标准如下（一）甲类过失1．不遵守

4、上下班制度，不准时上岗，每周迟到或早退两次以上，除按考勤时间折算每分钟扣除奖金（当月考勤计）另记一分。2．工作态度不认真，上班时听录音机、看报纸、大声喧哗等，发现一次记一分。3．在管区内行为不规范，随地吐痰，乱抛杂物，吸烟，破坏物业公共地方环境卫生，随意踩踏绿化，发现一次记一分。4．当值期间仪容不整齐，不佩带胸卡，发现一次记一分。5．当值时瞌睡，无论是否造成损失和影响，发现一次记三分。6．未经许可擅自调班，一次记一分。7．公司集中开会擅自无故不到的，记一分。8．上下班每周两次忘记打钟卡或代打钟卡一次记一分。9．上班时间从事私人活动，如：修车、

5、洗澡、洗衣、做私人事情发现一次记二分。10．服务不到位，迎宾礼仪不周到，引起客人投诉，发现一次记二分。51．与顾客或上司对话不礼貌，态度欠佳，轻视上司或顾客，发生一次记二分。2．当值期间不坚守岗位，擅自离岗，窜岗聊天的，发现一次记一分。（二）乙类过失1．工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事和客户，记三分。2．蓄意失职或拒绝执行接受上司合理和合法的命令或拒绝主管分配的工作，记三分。3．旷工一天，记八分。4．工作时间参与赌博和酗酒者，记六分。5．当值期间无故停止工作，记二分。6．违反任何安全条例或从事任何足以导致自身或他人伤害的危险活动，记三分。7．

6、未经许可擅自动用公司的任何财物作私人用途，记二分。8．未经许可擅自拿取公司物品（小件）占为己有的记三分。9．利用工作之便，向住户或业主索取小费或小额财物（不足100元），除退还所得另记二分。10．唆使挑拨，从而引起员工不和争吵的，记三分。11．对公司提供虚假资料或不实报告，记三分。12．疏于职守致使公司财产造成的损失，情节轻微，损失不严重的，记三分。13．发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉的，记三分。14．对工作用具不妥善保管和爱护，导致损坏报废的，除照价赔偿损失外，记二分；另对自身工作环境不清理的，亦记二分。15．对照工作规程

7、，未能及时完成，又不能说明原因，导致客户投诉影响公司声誉的记四分。16．当值期间非工作原因擅自在服务场所逗留或享受服务的，记三分。17．拾获财物不上交而占为已有的，除退还财物外，记三分。18．其他任何行为，导致公司服务声誉受损的，记四分。19．擅自翻阅他人物品，如书、橱、抽屉等，记三分。20．上班时在岗位上睡卧，记十分。（三）丙类过失：凡犯丙类过失公司将作出停职检查或开除处理。1．对业主和客户粗暴无礼，引起业主和客户强烈不满，影响公司声誉的。2．在公司内争吵、打架或作出威胁性行为的。3．为泄私愤，故意破坏公司财物的。54．连续旷工三天或半年内

8、累积旷工五天的。5．在公司内作出不道德的流氓行为。6．未经公司领导批准，擅自私配公司内部钥匙。7．涂改各类记录，蓄意伪造个人资料。8．遗失公司之重要物品而导致公司重