销售心理控制铁律

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1、销售心理控制铁律前言：5大销售心理控制铁律：铁律一：激发人性的弱点铁律二：从客户需求出发提供产品铁律三：提示客户可能遇到的风险铁律四：让客户不好拒绝并兑现承诺铁律五：借用他人或群体的力量影响客户比尔克林顿：承认婚外情时，他的手透露了什么信息？约翰尼德普：他迷人的双眼说了什么？珍妮弗安妮斯顿，从她的下巴就能看出和布拉德皮特的婚变端倪？破解身体语言，随心所欲读懂人心！顾客为什么购买？顾客如何购买？这两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导，下至一线销售人员的智慧。察行观色3秒钟，洞察对方心理。心理学也许是现代生活中人们最广泛

2、涉及的主题，因为，其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行，为人处世，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。心理学所涉及的方面渗透于各个领域。今天，著名营销专家谭小芳老师与您分享的就是心理学在销售上的应用。销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品推出去，而是把客户引进来！所谓引进来，也就是让客户主动来购买。著名营销专家谭小芳老师表示，销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员

3、取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。怎样让消费者心甘情愿买自己的产品、如何让下属对自己心服口服身为企业舵手或者高管的你，也许有时候会遇上如何与人相处的难题，要在商场上大踏步前行，必须要将心理学运用到日常的管理和商务谈判中，就像你买个，要使用肯定要读懂说明书，那要和人家谈判，也要读懂别人的心理说明书。无论是销售、谈判，还是领导下属，都需要研究对方的内心，了解到对方的需求是什么，员工跟的不是老板，是老板给他带来的好处；顾客买的也不是产品，是产品的好处。据我所知，几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研

4、究都有一定的境界。销售的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品推出去，而是把客户引进来！所谓引进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够

5、掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。金牌销售员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。要达到这种境界。一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。了解了客户的喜好和需求。就找到了攻心的切入点。心理操控术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、化解客户的抵触，如何判断客户的真实想法。从而愉快地达成交易！著名营

6、销专家谭小芳老师的课程《销售心理学》不仅系统介绍了消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、态度等心理学知识和相应的销售策略，还针对性的出了行之有效地建议、处理原则和方法所谓攻心为上，无论是在国与国之间，还是人与人之间，都是沟通的最高境界，在企业中，销售是无处不在的，包括对自己的、对他人的、对公司的、对产品的、充分了解对方的需求，是我们能否达到目的关键之处。所谓攻心为上讲的就是怎样认识对方，了解对方。第3页我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，而不知道，每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的，而这

7、些是由于每个人的人格特质所决定的，所以，用一套通用的销售模式是远远达不到目的的。而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面下手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助销售人员更好的工作。首先，心理学和销售的结合可以给我们以很多有益的启示。一项研究表明，人的情感沟通只有7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。所以，领导的魅力一半以上其实是无言的结局。美国的研究者伯恩斯认为：许多理论没有充分认识到非常关键的价值观的作用，基本潜意识状态的东西能变成有意识的

8、东西，他还说：毛主席真正的天赋是理解别人的感情。另一位心理学家亚伯拉罕泽尔兹尼克说：领导者能够搅动员工的情感世界。还有一位心理学家戴维迈克兰德在《权力：内在的经验》里说，在面对有魅力的领导时，员工会变得精神振奋和意志坚强起来，他们感觉自己更强大了。著名的催眠大师马修史维说过心灵扳机的论断，客户的心灵扳机是什么？我们如