手册大全--老转村酒店集团企业文化手册大全--全套.doc

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1、老转村酒店集团企业文化手册第一部分企业理念1、老转村企业理念精粹2、老转村管理风格3、酒店意识4、企业战略5、管理思想和方法6、信念和成功第二部分企业规章制度1、员工通则2、员工招聘、录用及转正3、奖惩条例4、员工考勤细则5、员工劳动合同及个人档案管理6、三大中心职责及工作制度7、中高层管理人员绩效考核及组织的测量8、反省、反思、感恩、感激制度9、薪酬管理10、考核晋升制度11、人事调整管理规定12、员工福利13、文件、微机管理及保密规定14、出差管理规定15、优秀自主择业军转干部人才的招聘及使用16、管理人员实践亲善的行为准则17、人才举荐制度18、亲属回避制度19、员工激励制度

2、20、培训制度第三部分企业形象及标识老转村有关照片、CIS形象设计第一部分企业理念一、老转村企业理念精粹老转村企业精神：为国分忧、再创辉煌老转村服务宗旨：顾客就是亲人老转村核心价值观：创造满意、给予快乐。享受创造给予的快乐老转村发展思路：创新是生命，特色是灵魂；不求最大但求最优，不求最快但求最久，不求最全但求最专老转村人才战略：事业留人，感情留人，待遇留人，环境留人老转村意志品质：特别能吃苦，特别不怕困难，特别善拼搏老转村经营特点：以品牌为生命、以特色为优势、以质量作保障、以销售拓市场、以亲情系顾客老转村经营法则：效益为魂，管理为本，发展为路老转村的经营方略：把市场共性与经营个性相

3、统一、突出特色、有勇有谋老转村文化理念：企业学校化工作学习化领导学者化顾客学长化老转村管理模式：把部队的优良传统、现代管理科学成果、中国传统管理文化精粹相结合老转村管理人员十字要求：廉洁、团结、进取、严谨、高效二、老转村管理风格老转村的管理风格是：品质、亲善、高效（一）品质品质是一种价值，是一种追求，即以顾客为关注焦点。品质乃是竞争取胜的关键。追求品质不是唱高调，而是符合顾客的要求。品质是追求卓越和永无止境的学习。品质是不断的自我反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念。品质是管理出来的，不是检验出来的。“预防错误”、“第一次就做对”，是最经济的品质成本。提高品质就是降低成本。预防甚于

4、治疗，任何过失都是可以事先避免的。品质除了减少错误外，更要与时俱进、追求完美。企业文化是追求品质之根本。本位主义是许多品质恶劣引进灾难的源头。品质无标准只是空洞的理想。执行标准不可以打折。每位管理人员都要接受训练，彻底了解公司新的工作标准。85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的。革除马虎之心，是追求品质的第一要务。从问题的源头着手，花费最少，品质最高。品质，90%的意识，10%的知识。（二）亲善尊重领导、尊重同事、尊重下级、团结一致、协调共事。在老转村所有员工在思想情感交流上和人格上是完全平等的。世界上有比金钱更贵重的东西，那就是企业与员工荣辱与共、相濡以沫的真诚友谊。因为：可

5、以用金钱买到婚姻，但买不到爱情；可以用金钱买到学历，但买不到知识；可以用金钱买到别墅，但买不到温馨的家庭；可以用金钱买到权力、地位，但买不到尊重。从他人的需求出发，可以轻松改善人际关系。请你记住，唯一能影响他人的方法，是谈论他所需要的，并教他怎样去得到。对待你的部下要像你希望你的上司对待你一样。你并不比你的部下重要，只是责任不同而已。员工对经理最大的不满意之一，是不能正确评价他们的工作。要得到别人对你忠诚，自己先要忠于别人。要使别人尊重自己，最根本的是尊重别人。当我们慷慨地给予赞赏和善待，真诚地向对方表示尊重时，事情就如我们所希望地那样展开了。我们只要一份小小的礼物，一个赞赏的眼神

6、，一句体贴的话语，一颗关爱的心灵---------很多事情就会是另外一个局面，会变得极为如意。关键是尊重他人。亲善的具体表现：1、对社会要有善心2、对顾客要有爱心3、对同事要有诚心4、对企业要有忠心5、对上级领导要有敬心6、对员工和下属要关心7、对家庭和父母要有孝心8、对歪风邪气和违法乱纪行为要有憎心（三）高效企业的追求：通过高效率，达到高效能，实现高效益。企业内部变革的速度要大于外部变革的速度，如果小于外部变革的速度，企业的末日就到了。你永远不能休息，否则你将永远休息。安排工作要“五定”，即定任务、定标准、定时间、定人员、定奖惩。高效来自不断提高的学习力、理解力、执行力和创造力。

7、执行速度是实现高效的关键。高效率是既要做对做快，又要做好做优。解决小问题，带来大效益。解决问题不要分大小，最小的问题可能带来最大的效益。提高工作成效首先要考虑减少工作时间和人员，这才是追求经济效益的最好的办法。三、酒店意识（一）宾客意识1、宾客是酒店真正的老板，是我们一切收入的来源，是我们的衣食父母。2、以客为尊，即使每一位客人都感到自己是一个重要人物。3、要理解客人的心态，满足客人一切正当要求。4、顾客都爱表现自己，显得自己高明。要给顾客以表现和显示的机会。5、牢记