年度品质管理工作总结

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1、——杨年华2011年度工作总结目录一.前言二.工作心得三.工作失误四.存在的不足五.成功的经验六.最大的收获七.明年工作目标八.尾声一、前言繁忙的一年过去了，回望2011年，最大的收获的是通过专业培训明确了今后工作的努力方向;最大的愿望是继续巩固己经建立的品质管控程序，快速提升公司品质管控能力。首先，感谢公司董事会的信任和同事们的支持，一年来在团队人员的共同努力下，摸索出了一定的工作经验。为把来年的工作做得更好，现作如下总结分柝，如有不妥之处敬请大家帮助指点。二、工作心得1．作品质管理一定要熟悉管控标准、工艺流程、客户需

2、求和专业知识。这样才能具备充分的自信去沟通处理问题并作出准确判断。特别是在处理棘手问题时，一定要先摸清情况，作全面分柝，搞不懂的地方要放下身段虚心向别人请教，真诚的沟通不会降低自己的威信，千万不要犯官僚主义、虚张声势，凭经验想当然地乱说话。品管就是用专业的方法和知识去分析品质异常产生的源头，用数据反映异常状态程度。品管的作用是管控，品管目的是预防发生、再预防发生……。生产过程中随时都可能出现始料不及的品质异常，品管人要具备“象鹰一样目光敏锐”、“象猫一样反映迅速”、“象牛一样沉稳踏实”、“蜜蜂一样勤劳精细”、“象狗一样忠

3、诚勇敢”;主管要随时保持最佳工作状态，才能推动工作顺利开展。二、工作心得2．工作一定要勤奋创新。这个不是做给领导看，是让自己获得更多的自信。品管工作弹性很大，如果守旧维持现状得过且过可以轻松混日子。但守旧混日子是对自己不负责任，也是对企业不负责任。过去品管工作被生产拖着走、被客户推着走的被动局面，象一面镜子常常照一下能激发我们去加快步伐创新工作。当把工作看成是自己的事情，你就会发现有太多的缺陷需要完善，好象有一双无形的手推着你往前走。品管是“两头受气”的工作，心理压力比较大，除了对客户负责，还要综合考虑质量成本。在保证质

4、量稳定，满足客户需求，使公司利润最大化前提下，对产品质量作出准确判断，这些都是要通过团队勤奋创新来完成。主管带头勤奋工作、敢于冒风险自找压力，团队才有创新成果。有句话是：兵熊熊一个，将熊熊一窝。其实，做品管也就是做人。选择不断勤奋创新工作，不断完善自己，这样的主管才是企业需要的。二、工作心得3.要有正确的工作态度。大家认为产品质量是生产出来的，出现品质异常主要是生产者自检不到位。作为品管工作者如何回答，这是个工作态度问题。从管理角度上讲，工作质量决定产品质量，品管就是要用科学合理的方法、流程对工作质量进行有效管控，预防产

5、生品质异常，如果管控缺失，出了品质异常总是抱怨别人自己宽恕自己，这种相互推诿的工作态度直接影响工作效率。品管不可以把“死后验尸”式的产品检验当成主要工作，而应该根据ISO体系标准检查工作质量;根据产品技术标准检查产品质量，二者缺一不可，重心是管控工作质量。工作态度决定工作方法。6月份参加键峰学习后，我们作了自我检讨并调整工作态度。俗话说“打铁要砧子硬”，首先以快、准、妥为目标抓练内功。对检二、工作心得项、标准、关键质量控制点、检验作业流程、作业方法进行再次修订，以“快和准”体现团队技能水平;同时，将现场生产作业方法、工装

6、模具使用、产品防护、确认上工序来料质量、跟踪指导产品返工等工作质量的核查纳入品质管控范围，以“妥”善协调处理生产关系体现团队管理水平。把现场发生的每一次漏检误判作为管控培训案例，组织质检和车间生产人员一起分柝原因。主管带头检讨本部门的哪些管控工作失误，引导大家知错就改不推诿、不找客观，让大家从看得见的实例中领会质量标准、统一把握尺度、明白改善方法。同时，把上下工序漏检误判纳入质检每月工资绩效考核，让当事人自己该承担多大的责任。团队中逐渐形成了负责任的工作态度和批评与自我批评的良好氛围，改变了品管工作的被动局面。二、工作心

7、得4.学习借鉴科学合理的工作方法。做品管不是一味去Q别人，品管是通过辅导、核查，验证将采集到的各种数据进行科学统计和分析，编制成各类报告、报表，为管理者决策提供真实、准确的量化依据。品管就是“管”和“检”，品管的最佳状态是产量、质量双赢。过去我们长期走入误区，认为品管就是检验产品。其实品管的最高境界是在“管”字上下功夫。从去年9月份起我们再次对部门工作方法的科学合理性进行了评估，认真地在“管”字上做文章。最后我们把管理定为重在勤督查辅导、勤反馈信息、勤追踪验证改善效果，把过去对”产品质量”的监控转变为对”工作质量”的监控

8、;把“被动处置”，变为“主动预防”；把“死后验尸”，变为“源头控制”。推广使用这种科学合理的工作方法后达到了重过程控制目的，缓解了生产和品管相互对立的工作局面。二、工作心得5．为公司创造更多的利润，如果做不到就失职。作主管一定要自我约束，不可以懈怠工作。为公司创造更多的利润是你的职责，不要总觉得为公司卖力自己辛苦。如