新版职业技能鉴定加油站操作员题库中级

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1、石油石化职业技能鉴定试题集加油站操作员中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心编中国石油大学出版社477第三部分中级理论知识试题鉴定要素细目表行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴定点重要程度备注基础知识A25%（40∶11∶05）A油品基础知识（15∶05∶02）10%001汽油发动机燃油选用方法XJD002柴油发动机燃油选用方法XJD003油品的危险性X004汽油抗爆性的含义Y005辛烷值的定义X006汽油蒸发性能的含义Z007汽油蒸发性能的评定指标X008汽油安定性的含义Y009汽油安定性的评

2、定指标X010影响汽油安定性的因素Y011汽油的腐蚀性、清洁性指标X012十六烷值的定义Z013柴油燃烧性能的评定指标X014柴油蒸发性能的评定指标X015柴油安定性评定指标Y016影响柴油清洁性的因素Y017柴油的低温流动性X018柴油的凝点X019柴油的冷滤点X020内燃机油的分类XJD021昆仑车用润滑油简介X022车用甲醇汽油的概念和特点XBHSE知识（25∶06∶03）15%001环境保护标准及削减措施Y002爆炸极限概念X003加油站污水处理方法和要求X004职业病及其预防X005加油站环境因素调查的

3、主要内容X006加油站风险评价Y79续表行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴定点重要程度备注基础知识A25%（44∶11∶06）BHSE知识（25∶06∶03）15%007加油站经理岗位面临的风险X008加错油品和油罐混油事故的削减措施X009加油站内外部安全距离的规定XJD010自然灾害的削减措施Y011加油站的一般不符合项Y012消防工作方针XJD013影响加油站安全的因素X014影响加油站安全的环节X015静电的产生X016雷电的产生Y017防雷措施X018加油站设备的静电接地电阻值X019储

4、油罐的基本使用条件X020加油现场的安全检查内容ZJD021储油罐的安全检查内容Z022消防设备的安全检查内容Z023电气设备的安全检查内容Y024加油站操作工具的安全使用要求X025加油站危险作业的监护X026加油站作业许可制度X027安全动火等级的划分X028加油站人身着火的处置方法X029加油站较大火灾的处置方法X030事故等级划分X031加油站应急预案相关知识X032应急预案的规定XJD033加油站灭火器材的分类X034隐患整改知识X专业知识B75%（106∶38∶09）A现场管理与服务（13∶05∶00

5、）12%001现场清洁的要求X002交接班程序X003服务仪容礼仪X004服务体态礼仪X005服务语言礼仪X006与顾客沟通的基本要求X007倾听的技巧X008加油站的服务形式Y续表行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴定点重要程度备注79专业知识B75%（106∶38∶09）A现场管理与服务（13∶05∶00）12%009客户异议的概念Y010客户异议的种类Y011产生客户异议的原因XJD012处理客户异议的方法和技巧XJD013分析客户投诉的原因YJD014服务与有形产品的关系X015客户服务理念

6、Y016应对不明身份客户的措施X017应对媒体关注的纪律X018接待媒体记者明访的措施XB营销和客户管理（19∶02∶01）10%001传统营销理论及其发展Z002品牌的内涵XJD003品牌营销的发展和价值X004品牌与加油站形象的联系X005消费者心理分析X006影响消费者购买行为的因素X007市场调研的内容XJD008确定市场调研目标的方法X009加油站市场细分Y010油品营销策略XJD011促销的概念和分类X012客户分类X013客户管理X014客户忠诚的含义X015客户忠诚的类型X016顾客满意度的概念X

7、017顾客满意度的内涵X018客户开发的表现形式X019客户档案管理的重要性X020客户档案管理实质XJD021客户档案内容XJD022客户档案的管理技巧YC油品业务（14∶06∶02）11%001石油密度计的技术要求Y002计量器具的检定周期Z003计量器具的使用规定Y004标定的相关概念Z续表行为领域代码鉴定范围（重要程度比例）鉴定比重代码鉴定点重要程度备注专C油品业务（14∶06∶02）11%005卧式油罐容积的标定方法Y79业知识B75%（106∶38∶09）006储油罐的油高测量XJD007汽车油罐液面

8、高度的测量及水高测量XJD008油温测量的具体步骤XJD009油温测量的测温部位及操作注意事项X010油品的进货管理Y011卸油操作方法X012油罐计量模式X013拒绝收油的原因XJD014油品的紧急补货管理X015油品促销管理X016盘点要求X017计量相关的账目设立Y018调价工作内容Y019加油站不能接卸的几种情况X020油品班结程序X021油品日结程序X022油品