物业机构内部管理

《物业机构内部管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、物业机构内部管理物管企业人力资源的管理一、物管人员的管理（一）物业管理人员应具备的素质1、服务意识物业管理属服务性行业，管理公司是业主花钱聘请的“管家”。业主交管理费绝不是让管理公司对他们实行“管、卡、压”，而是希望管理公司提供完善的管理和优质的服务。服务是物业管理的生命线，因而，物业管理从业人员应具备良好的服务意识、丰富的服务知识和娴熟的服务技巧，应做到文明礼貌、行为规范、谈吐大方、举止端庄。2、管理知识物业管理的主要内容是工程设备管理、治安消防管理、清洁卫生管理、园艺绿化管理等，因而物业管理人员必须具备丰富的管理知识。企业应制订

2、一系列规范、系统、完善的管量制度和具体有效的管理措施，确保设备运行正常，确保物业的安全使用和业主的安全，确保环境舒适、整洁。3、法律知识物业区域内业主众多，各种法律关系复杂。物业管理必须依法管理。员工应熟练掌握物业管理法规知识、治安管理条例以及民法等，从而对管理公司和业主的责、权、利等有较准确的理解，能较好地协调处理管理公司与业主、业主与业主之间的关系。4、治安消防知识业主购买物业并居住，首先是希望物业安全使用。员工必须具有较强的安全意识，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材，提高安全防范能力，确保用户的人身及财产安全。5、房地

3、产知识物业管理属房地主的后续阶段，因而员工应掌握一些基本的房地产知识，如房屋结构、建筑规划、房地产经营与开发知识等。6、文化知识为了建产社区文化，物管企业的领导层应该具备较为丰富的人文知识，有较高的文化品味和一定的美学知识（二）物管员工的培训1、物业人员培训的必要性（1）人员素质不高目前，我国城市相当一部分物业管理人员是由房管单位或房地产开发企业转移过来的，专业知识欠缺，服务意识不强，必须进行必要的专业培训学习，掌握物业管理工作所必需的市场经济、城市规划、建筑、公关、法律等方面的知识，提高物业管理人员的整体素质，逐步实现经过专门培训

4、，通过专门机构的考试，并取得资格证书的物业管理人员从事物来管理工作。（2）素质转化太慢目前，我国物业正面临着从传统管理向现代管理的转变，由于现代物业管理与传统管理区别，因而许多物业管理人员不能适应现代物业管理的需要，需要继续进行培训。（3）物业管理人才缺乏迄今为止，从事物业管理人员仅10万余人，其中物业管理发展较早的深圳就有4万余人，充分说明物业管理人才缺乏，特别是在内地的广大地区和城市，显得更为突出。而目前人事物业管理的人员中，具有大中专以上文化程度的管理人员所占比例很少，大量的物业管理人员只具备高中文化程度，缺乏必要的文化知识和

5、专业技能，尚未进行过必要的技术培训，专业水平普遍不高。很多管理人员只能做一些诸哪收费等简单劳动。而从事住宅区小区安全管理的保安人员更是缺乏严格的系统的训练，漏洞不少，常给坏人以可乘之机，有的甚至内外勾结，进行盗窃、行凶等违法犯罪活动，使业主入住无安全感，无法保护业主的合法不受侵犯。然而，目前物业管理人员素质低下，管理水平不高的状况尚未得到充分重视，物业管理人才的培养工作还很欠缺。据了解，目前相当一部分大专院校的房地产专业尚未开设物业管理课程，而物业管理的职业培训也很少，全国性的物业管理人员培训仅在深圳举办过两次，很多地方和城市还没有

6、制定物业管理人才培训计划和举办过物业管理人员培训班，致使物业管理合格人才缺乏，管理水平低下的状况无法得到改善。2、物业公司人员培训的主要内容如何进行物业管理公司员工培训呢？物业管理公司要围绕“提高管理服务水平”的方针，关重围绕思想建设、职业道德建设和业务建设三个方面确定员工培训的主要内容：（1）思想建设在房屋管理逐步走向商品化管理的进程中，龙其要教育企业员工树立全心全意为业主和租户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，深深扎根于每个员工的心底。同时，要加强精神文明的建设，努力造就不断进取、具有坚忍不拔的创业精神和良好思想风貌的员工

7、队伍（2）职业道德建设物业管理人员的职业道德主要体现在其履行职责的过程中，它规定了员工在履行职责中应该怎样做，不应该怎样做。这个“应该”或“不应该”是出自员工内心的道德要求，是一种道德立法、思想立法，突出体现了员工的品质、人格和精神境界。物业管理人员的职业道德教育的根本任务是：为适应物业管理发展需要，培养有理想、有道德、守纪律的员工，他们能坚持原则，秉公办理，兼洁奉公，不以权谋私，作风正派，虚心好学，热心公益，爱护公物，以“想住户之所想，急住户之所急，解决住户之所难”为服务宗旨，努力完善住户的工作和生活条件。（3）业务建设搞好物业管

8、理工作，不仅要有全心全意为住户服务的思想，而且还要有过硬的业务能力。物业管理工作范围广泛，涉及多方面的专业知识。对物业管理人员来说，其岗位必备知识主要有如下几点：①房地产经济理论知识。例如房地产的资金投入、产出、出售、出租、成本回收、