电子税务局网端常见问题汇编

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1、电子税务局网端常见问题汇编一.登录类1.企业纳税人如何登录电子税务局？答：①企业纳税人要有CA钥匙（国地税钥匙通用），并且在税务机关注册开通，登录初始密码：八个1，PIN码口令：六个1。②下载安装CA客户端。国税钥匙：登陆WWW.9611111.COM，在下载中心下载互诚通并安装；地税钥匙：1.登录www.hnxaca.com，小精灵版本下载安装③四种登录途径：a.通过信安小精灵客户端登录（推荐）b.通过互诚通客户端登录（推荐）c.通过服务助手登录（推荐）d.直接输入网址：https://dzswj.ha-l-tax.gov

2、.cn/webroot（由于CA对浏览器有要求，需要进行浏览设置，所以不推荐使用此方式登录2.为什么打开CA客户端发现没有“电子税务局”图标？(3月7日更新)答：可重新下载最新客户端①国税CA：登陆WWW.9611111.COM，在下载中心下载互诚通并安装；②国税服务助手客户端：航天金穗网http://www.htjs.net/portal/index_c，下载中心下载网上办税服务厅;③地税CA：登录www.hnxaca.com，进行小精灵版本下载安装3.登录时，用户名、密码分别是什么？（3月8日更新）答：用户名：税号或三证

3、合一信用代码，密码：（使用原网报平台密码；新办企业初始密码8个1，登录后初始登录密码必须修改为6--16位数字字母组合密码），数字口令：初始口令6个1。4.个人如何登录电子税务局？答：已在手机移动办税App注册使用的，电子税务局登录用户名和密码与手机通用，未使用移动办税APP注册过的，可以在电子税务局个人登录界面进行个人注册5.外地手机号无法自行注册使用电子税务局和移动办税系统，怎么办？答：可到办税服务厅窗口办理注册，云平台-用户管理-用户注册-用户注册管理后即可登录使用，如忘记密码或者修改密码，也请到大厅窗口办理。6.电子

4、税务局系统是否仍然需要到税务机关开通网上办税权限？(3月10日更新)答：是的，和老网报一样，登录前需先在税务机关办理网上申报注册功能。（老网报用户说明已经开通过，直接登录使用即可）7.登录电子税务局后，点击相关菜单，出现图标加载不出来或显示不全的情况如何处理？答：纳税人如果使用IE8.0或IE9.0浏览器，需要关闭兼容性设置。打开IE浏览器，进入菜单【工具】,【兼容性视图】菜单不要有选中标示【√】，如图所示就行。进入【兼容性视图设置】在兼容性视图选项中，选择不勾选。8.纳税人办税人员变更，但是在电子税务局显示的还是变更前的办

5、税人员？（3月8日更新）答：原因：纳税人到大厅变更完办税人员后，需要用户注册管理功能进行关联人员调整，具体处理方案：登录云平台（http://cportal.hads.tax.cn/）；找到用户注册管理功能；查询用户注册信息信息，如果关联人员名称信息不对，通过右下角“操作”项中的关联人员按钮重新关联人员。如果关联人员中，没有自己需要的关联人员信息，可以通过实名认证办税人员信息维护功能，先新增办税人员。9.登录电子税务局提示密码错误，但以前用同样的密码成功登录过(3月10日更新)答：如以前登录过，再次登录提示密码错误，为纳税人

6、密码记错，不存在系统数据问题。如纳税人确实忘记密码，已进行过实名认证的可以通过“忘记密码”进行重置。未进行过实名认证的可到大厅重置密码，恢复为初始密码“11111111”8个1。10.登录电子税务局提示密码错误，但老网报可以正常登录？(3月10日更新)答：电子税务局和老网报登录用户名、密码和口令是一致的，如登录不上，为纳税人密码记错，不存在系统数据问题。如纳税人确实忘记密码，已进行过实名认证的可以通过“忘记密码”进行重置。未进行过实名认证的可到大厅重置密码，恢复为初始密码“11111111”8个1。11.打开电子税务局首页跳

7、出提示框“建议您使用IE8及以上浏览器”，如图所示？（3月10日更新）答：出现这种提示框说明浏览器不满足要求，需要对浏览器进行IE浏览器默认设置和兼容性视图设置，可打开“红色字体”滚动条参照说明进行设置。12.问：纳税人登录时提示“当前用户认证方式不匹配！”如图答：请确认登录账号和税号是否一致，如输入无误，可登陆河南省地方税务局纳税人信用信息查询网站（网址：http://wsdt.ha-l-tax.gov.cn/sword?ctrl=WwSscxSwdjcxCtrl_init）,查询纳税人识别号是否与证书信息一致。或者咨询办

8、税服务厅工作人员，通过云平台“用户中心——用户管理——用户注册管理”查询，需要变更则做一照一码同步13.纳税人登录时提示“证书中纳税人和登录纳税人不一致”，如图答：请确认登录账号和税号是否一致，可咨询办税服务厅工作人员，通过云平台“用户中心——用户管理——用户注册管理”查询，需要变更则做一