对于汽车4s店和汽车销售的认知

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1、河南工业职业技术学院HennaPolytechnicInstitute毕业设计（论文）题目对于汽车4s店和汽车销售的认知班级汽检0901姓名＿＿赵锐杰39指导教师＿＿周峰摘要自20世纪90年代以来，我国经济处于快速发展之中，作为身份和地位象征的汽车已开始大量进入家庭。1999年后，汽车4S店在中国各地像雨后春笋般出现。汽车4S店的竞争也越来越越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车4S店的营销策略研究显得尤为重要，通过对4S店的考察分析发现，4S店除了加强售后服务增加利润之外，形成规模效益和稳定的客户群体也成了目前4S店可持续发展的主要途径。在短时期内提升销售人员和服务人员的素质

2、，使其成为高素质的职业经理人和职业化的员工，和不断完善服务体系，不断推出新的优惠活动，提出相应的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销的发展策略、汽车售后服务策略和竞争策略是汽车4S店首要做好的工作。关键词：汽车，4S店，营销策略39ABSTRACTSince1990s,China'seconomyisinrapiddeveloping,asidentityandstatussymbolautomobilehavestartedmassintothehousehold.After1999,car4SshopsthroughoutChinahavemushroomedall.

3、Auto4Sinncompetitionisalsomoreandmoreintense.Inordertobeinthecompetitionforthesurvivalanddevelopmentofautomobile4Sinnmarketingstrategyresearchappearsespeciallyimportant,throughtheinvestigationof4Sinnanalysisshowsthat,inadditiontoenhanceafter-salesservice4Sinnoutside,formtoincreaseprofitscaleand

4、stablecustomergroupsalsobecamecurrently4Sinnofsustainabledevelopmentofmainways.Inashortperiodofascensionsalesandservicepersonnel'squality,makeitbecomehigh-qualityprofessionalmanagersandprofessionalstaff,andconstantlyperfectservicesystem,andconstantlyintroducenewfavourableactivity,andproposesthe

5、correspondingproductstrategy,pricestrategy,distributionstrategy,promotionstrategy,networkmarketingdevelopmentstrategy,autoafter-salesservicestrategiesandcompetitivestrategyiscar4Sinnprimarygoodwork.KEYWORDS：automobile,car4Sshops,marketingstrategy39目录摘要2ABSTRACT3第一章4S店的概念及现状分析8§1.1.概述8§1.1.1.4S店

6、的起源8§1.1.2.其中的4个“S”的含义8§1.2汽车4S店在当代中国汽车市场的地位8§1.3汽车4S店的市场优势9§1.3.1.可靠的信誉度9§1.3.2.维修技术专业9§1.3.3.完善的售后保障9§1.3.4.人性化的客户服务10§1.4汽车4S店的生存危机10§1.4.1.高价带来高门槛10§1.4.2.经营成本比天高11§1.4.3.众人分蛋糕12§1.5.汽车4S店的发展趋势12§1.5.1.薄利多销的低成本战略12§1.5.2.抢先尝试网络营销1239§1.5.3.注重汽车文化发展13§1.5.4.开拓二手车市场13第2章一丰田汽车汉兰达的发展13§2.1.汉兰达的

7、简介13§2.1.1.基本资料13§2.2.汉兰达车型16第3章4S店汽车营销策略17§3.1卓越的4S店营销人员素质策略17§3.1.1.行业知识17§3.1.2.客户利益18§3.1.3.顾问形象18§3.1.4.行业权威19§3.1.5.沟通技能20§3.2.客户接待与开发策略21§3.2.1.寻找潜在顾客21§3.2.2.访前准备22§3.2.3.初次拜访22§3.2.4.记录客户信息23§3.2.5.持续回访23§3.2.6.消除成交障碍23§3