成都某地产销售中心物业管理方案

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1、成都某地产销售中心物业管理方案目录一、管理目标3二、管理架构3三、人力资源配置3四、品质保证6五、护卫员管理方案7（一）人员配置:7（二）各岗位职责7（三）值班时间安排7（四）护卫员的工作标准8（五）护卫管理工作文件9标题：护卫主管职责描述10标题：护卫领班职责描述11标题：护卫员工作守则13标题：大门岗14标题：巡逻岗16标题：护卫器械管理17标题：交通指挥18标题：护卫员交接班工作细则19标题：护卫员处理问题的具体步骤及注意事项20标题：常见公共秩序问题处理21标题：紧急集合23标题：护卫员仪容仪表礼节礼貌管理规定24标题：护卫员学习与训练制度25标题：护卫服务管理过程检

2、验26标题：灭火应急管理27标题：突发事件处理29六、保洁管理方案33xxxx展示区保洁标准33清洁工工作时间、责任范围划分35保洁领班工作职责36保洁员管理规定37保洁周期安排37销售中心保洁作业文件401.室内保洁标准作业规程402.室外保洁标准作业规程433.特殊环境保洁标准作业规程444.玻璃、灯具、不锈钢的保洁规程465.垃圾收集与处理标准作业规程476.保洁员行为规范工作规程48七、水电维修管理方案51标题：维修服务标准51标题：销售中心报修处理程序53标题：维修部维修领班职责55标题：维修指导书57八、配合二期销售，加强对天府xxxx一期的管理，提升管理服务形象

3、62九、特情方案62一、管理目标通过我公司与贵公司的强强联合，并充分利用我公司在成都市的各方资源，实施对xxxx销售中心（含售楼部场地）的物业综合管理，营造一个美好和谐的楼市营销氛围，树立企业品牌，促进楼盘销售。二、管理架构成都分公司总经理护卫班清洁班水电维修班现场经理（物业咨询员）三、人力资源配置：对项目组全体职员进行全面培训上岗，我公司立即组建二期展示区项目部，进行人员筹备组建工作，并进行人员培训。岗位人员配置备注物业咨询员1名护卫员10名清洁工6名水电维修工2名具体人员配置如下：1、物业咨询员1人我们提出在销售中心设立“物业角”的设想，就是想让客户及时了解物业管理的相关

4、信息，了解我们物业管理模式，加强客户对我们公司的了解和信心。同时起到开发商与客户之间的桥梁，（1）职责：Ø配合销售部对客户在购房过程中提出的有关物业管理方面的咨询和疑问，作出专业解答。通过与客户的交流，让客户从工作人员的态度、语言、外在精神面貌、专业知识程度等方面，感受到尽心尽责的服务，增强客户购房信心；Ø与开发公司紧密沟通协调，协助开发商处理客户提出的问题；Ø配合开发公司向客户作意见征询，通过与客户沟通交流，了解客户需求，将客户需求反馈给开发公司。Ø负责售楼部日常物业工作安排及管理，监督客户服务员、护卫员、保洁员的工作质量；Ø完成开发公司交办的其他工作。（2）工作标准Ø统一

5、着装，微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因与客户发生争执。2、水电维修员2人（1）职责负责销售展示区房屋、设施、设备养护和日常维修工作包括：Ø房屋建筑的日常巡查；Ø设施、设备的日常保养、维修；Ø设施、设备的日常运行巡检；Ø设施、设备的日常运行资料记录。（2）工作标准：Ø统一着装，微笑服务，及时发现问题并解决问题。确保设施、设备的日常正常运行。3、护卫人员10人（1）工作职责：Ø负责样本区、展示区、外设施、设备、绿化的安全、管理；Ø展示区礼仪形象展示，展示区秩序维护；Ø车辆停放指挥，并协助客户开车门，给客户以热情、周到的感觉；Ø负责展示区内、外各类灯

6、具及使用情况的巡视、检查，确保展示区各类光彩工程、灯饰的按时开关。出现照明灯具不亮的情况时及时通知工作人员更换；Ø确保售楼部外围户外广告不被人损坏、丢失；Ø护卫人员负责夜间售楼部现场的安全保卫，接待夜间的零星看房客户，并对客户相关资料作登记；Ø处理各类突发事件；Ø完成开发公司交办的其他工作。（2）工作标准：着装符合要求，仪表端庄，态度热情友好，语言文明礼貌。一方面从人才市场招聘优秀的护卫员，另一方面依托我公司现有的人力资源，从目前护卫员中精选形象素质良好的队员，一并组建成销售中心护卫班，进行集中培训考核，确保人员素质质量。（3）工作时间：24小时值班。4、保洁员6人（1）工作

7、职责：Ø展示区样板区、展示厅、示范单位、洗手间清洁卫生；Ø售楼部外围总坪、道路及户外广告清洁卫生；Ø示范单位物品清洁及保管。（2）工作标准：Ø统一着装；Ø地面无灰尘、水迹、杂物、光洁明亮；Ø墙面无水迹、污迹、蛛网、装饰物；Ø设备窗口、标示牌无尘、端正、无损坏；Ø玻璃门窗完好、明亮、无污迹、手印；Ø灯具完好明亮无尘无蛛网、蚊虫；Ø烟灰缸、废水杯随时清理；（3）服务礼仪：Ø三轻（动作轻、行动轻、声音轻）；Ø遇见客户须微笑问好；Ø在工作中礼让顾客，避免干扰顾客。二、品质保证深圳市xxxx物业管理股份有限公司经