急诊科护理纠纷原因研究对策

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1、急诊科护理纠纷原因研究对策【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)10－0159－01【摘要】随着我国政府加大对公共医疗事业的投入，我国医疗事业取得了长足发展，但伴随着医学科研的进步，我国“医疗纠纷”事件也逐年增多，影响着我国医疗事业的健康发展。详细分析我国“医疗纠纷”事件发生的原因并及时探讨有关解决措施成为我国完善医疗服务事业的关键。因此，本文主要说明急诊科护理纠纷产生的原因以及解决措施。【关键字】医疗纠纷；卫生服务；护理措施1引言急诊科护理纠纷产生的原因主要是由医患双方的不协调

2、造成的，“医患纠纷”在法律上的定义为医患双方就医院治疗的结果及其措施产分严重分歧而向有关仲裁部门、行政部门和司法部门提出控告引起的纠纷。“医疗纠纷”事件的纷繁发生已经成为社会关注的焦点，以急诊科护理纠纷的事件最为严重。我们应认真记录分析医患纠纷产生的原因，并及时采取有效措施，减少医疗纠纷发生的次数，完善我国的医疗卫生体系，进一步构建和谐社会。�2急诊科护理产生纠纷的原因2.16患者需求更高的服务质量:随着我国经济建设与法制建设的完善，居民自我保护意识逐渐加强。法律知识的普及以及人们文化水平的提高让患者形成了“顾客是上帝”

3、的错误观念，在就诊时，若不能得到满意的结果或服务质量，便会需求院方有个合理的解释。此外，由于医疗技术向更深更广的领域发展，为医疗纠纷提供了更广的平台，例如，我国整容医院的兴起，手术康复标准及结果界限模糊，极易引起客户的不同意见分歧，增大了医患纠纷发生的几率。2.2患者的错误价值观:随着我国市场经济的发展，人们将患者与院方的关系视为简单的经济往来与金钱交易，淡化了患者自身的生命健康权益，更多关注的是患者的经济权益，以至于在医患纠纷中，患者将得到医院的经济补偿作为最终目的。2.3医护人员的错误价值观:急诊科护理有着自身特殊的

4、性质。往往，患者挂急诊号时，家属内心心情低落，情绪激动，内心渴望尽快得到院方治疗，在这种情形下患者极易与医护人员才产生矛盾冲出，在相关有关医患纠纷的案例中，急诊科护理发生的医患纠纷占5成，其纠纷原因大部分为患者对医护人员的服务态度不满意，大部分医护人员并未站在患者的角度，没有深刻的换位思考，导致患者对医护人员服务的强烈不满。2.46医护人员的服务标准与患者的期望值不符:急诊就诊的工作性质中强调抢救病情分“轻”“重”“缓”“急”，导致医护人员不能同时满足重病情与轻病情患者的要求，忽视清病情患者的及时治疗，这成为患者及患者家

5、属与医护人员产生纠纷的主要原因。由于抢救病人对于医护人员来说是一份职业工作，久而久之便养成长久的习惯，以缓慢的动作进行抢救，这种抢救行为在内心十万火急的患者眼里极为痛恨与不理解。常见的医患纠纷情况中包括了急诊就诊医护人员态度不端正、护士不能随叫随到等情况。按常理推算，工作三年以上的医护人员应对急救程序掌握的想当熟练，但事实中，却出现了工龄越大，急救措施越慢的现象。究其原因为急诊医护人员的工作中大部分时间都在应对急救情况，思想上早已习惯并麻痹，再加上患者亲属对急救患者病情细微的差别都很敏感，导致患者家属与一股人员行为和思想

6、上的强烈反差。�3解决急诊护理纠纷的对策3.1强调医护人员的服务质量:通过有效方式加强医护人员对服务患者的意识，从意识上、思想上、行为上使医护人员重新认识与患者及患者家属的关系，重新定位自身的工作性质。随着我国经济与社会文化的不断发展，患者与患者家属的心理也6得到了不同程度的改变，他们的思想及情感意识变得更为敏感与脆弱。他们希望得到更先进的治疗，更多的尊重、更轻的心理压力，对于这方面，医护人员应有意识的克制自身认为医护工作压力大、不被人理解、工作脏、工作累的负面思想，正确认识自身的工作性质，变被动为主动的服务态度，强调换

7、位思考，从思想上拉近与患者及患者家属的差距，减少不必要的急诊科护理的医患纠纷。3.2提高医护业务工作质量:急诊科护理工作性质较为特殊，它强调在危急情形下医护人员内心冷静、工作娴熟、动作麻利，尽快是患者脱离生命危险。根据其时间短、工作重、病情变化多端等特点，强调医患人员时刻注重自身工作性质的特殊性，妥善处理工作与患者之间的特殊关系，在任何情况下，应将患者的生命安全放在第一位，认真观察患者的病情，妥善处理患者家属的负面情绪。依据医护人的工龄与资质进行定期的培训，用认真的服务态度与实际的医术赢得患者及患者家属对医护人员工作的支

8、持与信赖。3.36妥善处理医患纠纷:在不同地区的医疗卫生条件不尽相同，患者及患者家属的心理素质上也存在不同程度的差异，因此，急诊科护理的医患纠纷不可能完全避免，一旦发生医患纠纷，院方应妥善处理纠纷，将解决纠纷成本最小化，患者与患者家属应学会换位思考，理解在生命战场急救的医护人员，积极配合医护人员的工作，让医护人员能够