厦门水务集团客户关系管理

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1、厦门水务集团客户关系管理第三章厦门水务集团战略分析3.1厦门水务集团简介与发展3.1.1厦门水务集团简介厦门水务集团有限公司成立于2003年6月28日。它将原厦门市污水处理厂、厦门市北溪引水管理所、厦门市自来水公司等十四家单位重新整合，在此基础上建立起来的，是一家主要从事水务投资、建设、生产、经营的大型国有企业。集团注册资本为30亿元人民币，出资人为厦门市人民政府国有资产监督管理委员会、厦门海沧市政建设管理中心和厦门市集美区国有资产投资有限公司，占有的股份分别为83.39％、13.61％和3％。厦门水务集团有限公司总资

2、产约69亿元人民币，其中净资产约39亿元，雇佣员工人数总计2034。集团的主要经营范围包括：从事水务行业的投资、建设、设计、施工、监理和运营；经批准发行债券、股票；房地产开发及酒店经营管理；水处理设备及材料的生产、销售等。目前，集团拥有全资、控股、参股的子公司近20家。3.1.2厦门水务集团发展概述厦门市自来水公司迄今已走过八十多年的历史，它由绅商黄世金以及华侨黄奕住等人于1926年11月发起筹建并创立。前23年处于未解放时期，供水事业发展十分缓慢，自来水事业在经过商办、日伪劫管、国民党政府官管的几经周折之后，公司当时

3、的供水面积仅有10平方公里，供水管网也只有38.6公里，上里水库当时仅能库容100万立方米，赤岭水厂日供水能力也只有5千吨，能够提供用水服务的人数只有8万人。在解放之后，厦门市自来水公司开始真正的开始规模建设：从1958年开始，日供净水2万吨的莲坂水厂和库容量达5500万立方米的石兜水库这些供水设施开始建成投入使用；再然后，杏林水厂于1960年投产并使用，总投资1600万元，并且能够日供浑水2万吨，净水1万吨；著名华侨陈嘉庚先生于1964年投资兴建了集美水厂，此水厂被建在集美学村，日净水能力5千吨。经过几十年的发展，厦

4、门水务集团一直秉承“用心、细心、热心”的服务理念，积极开拓进取，伴随城市经济建设的发展而不断的发展壮大。到目前为止，厦门水务已经现拥有杏林、集美、同安、高殿、海沧、翔安、莲坂等自来水生产能力达到120万吨的7座自来水厂，相比解放前提高了200倍，相比改革开放前城市供水能力提高了20多倍；该公司拥有上里、坂头、湖边三座总库容量达6380万立方米的水库，而且还有一座大库容量的长泰仿洋水库也正在筹建中。不仅如此，还有日输送原水能力150万吨的北溪引水左干渠工程及口径DN2000输水管线各一条。我们可以看出，城市供水量每年以1

5、1.02%的速度递增，如图3-1所示。(1)内部优势①企业良好的财务状况厦门水务集团长期以来处于一种稳健的经营状况，财务状况良好，资产优良。公司有大约69亿的良好资产；集团的资产负债率一直处于较为安全的状态，现金流量状况良好，如图3-8所示。集团在反映管理效率和经营效益的重要指标如供水水费回收率及产销差率等在全国水务行业中均名列前茅，而且呈现出水费回收率逐年提高，产销差率逐年降低，利润率较快增长的良好态势，供水经营业绩显著，取得了良好的经济效益。②企业显著的社会地位厦门水务集团在行业中居于相对区域垄断的地位，经过不断的

6、创新改革，不光是内部的管理机制还是外部的竞争力，都随着跨区域经营项目的运作，逐步形成独立的优势，可以说该企业已经凭借其在行业垄断方面独特的优势居于国内水务行业龙头的地位。③企业丰富的投资经验厦门水务集团在组建之后，先后投资了成都房地产、河南新乡污水项目、厦门如家快捷酒店，并与福建省建瓯市合作了给排水建设项目，在对外投资方面以及实施跨区域经营战略方面积累了丰富的经验。厦门水务集团在汲取这些项目的21④企业完整的供应链厦门水务集团是由十四个企业重新组建而成的，这些企业分别是原厦门市自来水公司、市北溪引水开发有限公司、市水利

7、机械队、市污水处理厂、市污水处理二厂、杏林污水处理厂、厦门市水处理投资建设有限公司、厦门环境科技发展股份有限公司、集美污水处理厂、海沧污水处理厂、杏林海沧污水处理筹建处、市北溪引水管理所以及海沧原水工程，自2003年组建就开始实施了“供排水一体22化”。企业经营包含原水、制水、售水、污水、管道施工等环节，将整条产业链条中的各环节都包含了进去，这无疑是一个优势，相对许多其它没有一体化的公司来说可以说是一个强劲的竞争对手。⑤企业良好的社会形象从整体上说，厦门水务集团企业信息较为完善，科学管理、服务至上、科研开发的核心竞争力

8、较强，不仅拥有一支较高素质的团队和员工队伍，还能够在资源优势的经营方面实现供排水一体化，管理机制也随着产权多元化发生转变，融资能力也变的较强。厦门水务集团整体形象良好，集团通过“96303”热线服务中心的对用水及服务情况进行评估，厦门市民对集团的供水服务不满意度正在逐年下降，满意程度在2004年时是83%，到2010年已经上升到9