实体店与网购加速融合

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1、实体店与网购加速融合公开数据显示，2012年中国网络购物市场将会达到4957亿元。网购兴起，人们消费习惯逐渐发生变化。网络购物的成熟给许多实体店商家带来了冲击，众多的企业、商场、百货公司等纷纷开设官方购物网站。在这个商业模式和商业习惯的大变革的时代中，为了生存和发展，中小实体店商家们也纷纷转型求变。　　实体店人流骤减成本飙升深圳华强北是全球有名的电子产品销售集散地，这里人流如潮、车流不断，掩藏在其繁荣景象下的卖场店铺也正经历着网购的冲击。作为华强北赛格广场一家IBM联想销售代理店的经理，王先生感触最深是华强北人流量的骤减和实体店

2、每年成本的飞涨。　　王先生说，以赛格广场为例，他在2001年进入大厦开设店面。2005年之前，赛格周一到周五的人流量，和现在周六、周日的人流量差不多。2005年以后，随着网购的兴起，以及更多的零售店的建立，华强北的人流量一年比一年差。他略带夸张地感慨：“以前刮台风都有人来买，现在天气稍微不好，整个卖场就只剩下销售人员了。”　　“我们也曾想做大实体店销售，”王先生说，在深圳华强电子世界开业的时候，他租下了里面的3家店面，但是最终还是因为人流量太少、租金高，而导致亏损几十万后退出了电子世界。　　随后从华强电子世界也看到，目前仍然有多

3、个空置的铺位。　　当然人流量减少有整体经济不景气等众多方面的原因，但是伴随人流量日益减少的却是租金和人工成本的飞涨，在成本高、销售收入少的压力下，实体店的经营难度越来越大。　　王先生说，他的店面虽然非黄金铺面，但每月的租金也要2万元，靠中心一点的铺面每月要2万~3万元。对于人工工资，虽然深圳最低工资标准1500元，但是由于招工难，这边新手一般基本工资也要2000元以上，销售熟手基本工资要更高。另外，商场还征收广告费等各种名目的费用，相比较网络，实体店的成本太高了。　　王先生的一番感慨在数码专卖店老板周先生那里得到了证实。周先生的

4、店铺位于华强北远望数码商场，他说，这个店铺的租金每年要强制上涨10%~20%，如果店主不同意，就要被强制搬走。　　“成本在不断上升，现在实体店的生意太难做了。”这是听到周先生说的最多的一句话。　　部分实体店转战网络　　周先生说，现在网购已经侵占了这类数码实体店大部分份额，成本飙升、人流量减少等多方面的压力，使他有了经营网店的想法。　　周先生谈到，2006年网购刚刚兴起，那时候实体店生意还好做，就没有去关注。用他的话说，“那时候做网店的赚钱，做实体店的也赚钱。现在实体店不好做了，想做网店，网店其实也不好做了。目前淘宝上20%人做了

5、70%的生意。”　　尽管如此，周先生还是在2011年将淘宝的网店正式开通经营。“目前淘宝网店的收入仅占总营业收入的不到1%，今年想把网店好好经营一下，实体店经营压力太大了，90%以上都是靠维系老客户经营，并且老客户也在逐步流失，想通过网络开辟一个新的市场。”周先生说，目前自己实体店每月的投入是网店的三倍，当然实体店的销售量也比较多，但是成长空间非常有限，而网店面对全国受众，潜力非常大。　　除了注册了普通淘宝店铺，周先生现在已经申请了淘宝商城，正处于3个月的筹备期。他说，目前在筹划租一间像样的办公室，将按客服、物流、和售后等职位招

6、聘专业人员负责，并专门请了自己的几位朋友，负责专门筹划网店这件事。“目前实体店的现状已经很难突破了，网店以后会是重点。”　　周先生也坦言，自己在做网店的过程中遇到了很多阻力，比如很多人恶意拍下物品，等物流送到后拒收并要求退款；由于物流原因导致的物品破坏等等。“手机、电脑等电子产品价格昂贵，比如一部好的电脑价值上万元，这种破坏和损失让网店同样面临很大风险。”　　当然，也有很多实体店主在坚守着自己的阵地。据周先生说，以远望数码商场的租户为例，稍大一点、形象好一点的店面，基本上都没有开通网店。　　实体店坚守者拼服务升级　　有多位店铺老

7、板表示还没有开通网店，并认为网络太乱。那么如果固守实体店的销售，如何跟网店竞争呢？　　个体经销商的竞争压力来自淘宝类的中小网店，前文所述做IBM联想销售代理的王先生，面临的冲击则是来自苏宁、国美、京东商城等一系列大型购物网站。他眼睁睁看着网络销售价格比自己低却有力不从心之感：“我们的进价是一定的，不可能亏本卖，现在我们30元、50元的利润也去赚。”　　王先生指着旁边的一些电脑零售店面，感慨的说，这些只做零售的，做得很痛苦。有时候店里不得不在卖品牌电脑的同时，也组装些电脑零售，赚点利润，争取更多客户资源。　　“现在我们店铺零售收入

8、占比已经很小了，仅占30%左右。”王先生说，“目前店里盈利的重点来自销售服务器以及为客户提供整体的企业解决方案，这些是网络所无法比拟的。”在王先生看来，实体店相比网络的明显优势，就在服务这一块。　　以电脑为例，在网上买到的电脑，厂家保修只是保修零部件等硬件，但是