ccbc白银分行员工激励机制的诊断和改进

《ccbc白银分行员工激励机制的诊断和改进》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、CCBC白银分行员工激励机制的诊断和改进第二章白银分行员工激励机制的现状诊断2.1白银分行经营现状简介2.1.1业务经营简介截止2010年年底，CCBC白银分行各项存款余额61.8亿元。同业(工行、农行、中行、CCBC四家国有商业银行比较)市场占比26.21%，排名第3位，农行、工行、中行分别为第一、第二、第四位。存款余额在全省CCBC20家分支行中排名第10位。贷款余额17.87亿元，同业市场占比为16.11%，排名第3位，工行、农行、中行分别为第一、第二、第四位。贷款余额在全省CCBC20家分支行中排名第12

2、位。中间业务净收入2601.93万元，同业排名第3位，工行、农行、中行分别为第一、第二、第四位。中间业务收入在全省CCBC20家分支行中排名第12位。不良贷款余额620万元，不良率为0.350k。实现税前利润7066万元。2.1.2人力资源简介截止2010年底，白银分行在册员工393人，其中在岗人员372人，内退人员21人。在岗中长期人员293人，短期人员79人。全行员工从整体情况看，年龄结构、知识结构虽然在逐步优化，但仍然存在年龄偏大、知识层次偏低的问题。从年龄结构上看:30岁以下34人，占全行人数的9.10/

3、0;30一40岁之间157人，占全行人数的42.2%;40一45岁之间120人，占全行人数的32.3%;46岁以上61人，占全行人数的16.40/0。从学历结构上看:研究生1人、占全行人数的0.30/0;大学本科144人(第一学历23人，占全行人数的6.2%)，占全行人数的38.7%;大学专科174人，占全行人数的46.80/0;中专以下(含)53人，占全行人数的14.2%。从部分机构上看:本部120人，占全行人数的47.6%;基层行252人，占全行人数52.4%。2.1.3部门机构简介白银分行目前下辖5个县(区

4、)支行，8个城区支行。县支行分别是平川支行、靖远支行、景泰支行、会宁支行、靖远电厂支行。其中平川支行、靖远支行属于综合性县支行，平川支行有4个网点，靖远支行有3个网点。景泰支行、会宁支行、靖远电厂支行属于单点型县支行。城区支行均为网点型支行，分别是本部营业室、中心街支行、纺织路支行、友好路支行、公园路支行、大峡支行、科技园支行、银光路支行。全行共有对外营业网点18个，其中县区行10个，城区行8个。白银分行机关本部共有12个部门，分别是办公室、人力资源部、财务会计部、风险管理部、对公业务经营部、小企业经营中心、个人

5、业务经营部、住房金融与个人信贷业务经营部、信息渠道部、营运管理部、纪检监察部、工会。其中2.2员工行为与需求调查的设计与实施2，2.1行为与需求调查的设计2008年，CCBC甘肃省分行聘请外部机构开展了完全客户满意度调查。完全客户是指外部客户、内部客户和合作伙伴。调查的目的在于了解外部客户对CCBC服务的满意程度，掌握员工对工作的满意程度以及心理需求和期望，从中发现完全客户不满意的方面，有针对性的实施持续改进，最终实现企业服务客户、服务员工质量和效率的改善，不断提升客户和员工的满意度。调查坚持三大原则。真实性原则

6、，即由调查小组对全行开展满意度调查工作的培训和指导，确保数据的真实性;客观性原则，即在调查过程中不允许人为编造数据或诱导性采集数据;全面性原则，即严格按照规定的抽样调查的数量、对象和内容实施调查，确保员工IO00k参与，达到样本总数要求。本次调查从员工期望、CCBC形象、质量感知、价值感知、总体满意度、忠诚度、员工抱怨七个维度设计了调查问卷。2.2.2行为与需求调查的实施员工满意的调查方式是由省分行统一组织，各二级行具体实施。员工通过企业内部网，登录“完全客户满意管理系统”进入电子问卷即可接受调查。调查范围包括所

7、有近期6个月内在岗工作人员。包括中长期合同员工、短期合同员工、劳务用工等。白银分行所有在岗员工均在独立的环境中填写了问卷调查，样本数占员工数的100ry0。2.3员工行为与需求的诊断分析《CCBC甘肃省分行2008年客户满意度指数研究报告》调查研究报告根据员工的不同表现将员工分为敬业型、明哲保身型、毁业型三种。敬业型员工的共同特点是员工在情感方面对企业有较强的认同感，责任心很强，他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。表现为乐于正面宣传企业，维护企业形象，乐意长期留在企业工作，工作中全力

8、付出，努力促进企业发展。明哲保身型员工的共同特点是不太认同企业的核心价值观，责任心较弱，他们不会很努力的工作，不求有功、但求无过，对企业的经营表现比较冷漠。主要表现是按时上下班，按时做完自身岗位的基本工作，不愿意主动承担更多的工作，不愿意付出更多的努力促进企业的发展。毁业型员工的共同点是不认同企业的核心价值观，工作没有责任心，不会努力工作，有意无意的损坏企业的形象。主要表