职业技能鉴定中级题库

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1、国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月41国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。二、鉴定时间：考试时间为90分钟。三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器41国家职业技能鉴定中级民航客

2、运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%）1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638；出票时限9月20日。答案：NM：1ZHANGLIANG/MRSS：CA933Y25SEPPEKPARSS1SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1CT：TEL1350XXXX638张力TK：TL1200/20SEP封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）CASH杂

3、费证CHECK预付票款通知或客票换开MCO支票PTAORTKT现金1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；2．承运人未在航班约定经停点将停；3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；4．承运人造成旅客错失航班衔接；5．承运人不能提供原定座位等级的座位；6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。411.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）答

4、案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。1.5客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。（2分）答案：按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。1.6一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如

5、退票是按自愿还是非自愿？（5分）答案：因为旅客伤病，推迟返回时间按非自愿变更办理；假如该客人提出退票，也应该按非自愿退票的规定办理。1.7请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：（10分）AsianaAirlinesBABritishAirwaysOZDeltaAirLinesIncSQQantasAirwaysLtdUAUnitedAirlinesVNVietnamAirlinesDLSingaporeAirlinesLtdQF1.8经济舱旅客朱军英，乘座5月10日CA991航班前往温哥华，请问她可以交运多少免费行李？行李尺寸限额是多少？（5分）

6、41答案：她可以交运两件行李，两件中的一件三边之和不能超过62英寸（158公分），两件行李三边之和不得超过107英寸（273公分），每件行李的最大重量都不得超过32公斤。1.9担架旅客李小文欲乘坐国航飞机返回父母驻地深圳，请问她在出票时应该向民航部门提供什么？需填写什么？（5分）答案：李小文因为不能自己去出票，她的代理人应在出票时向民航提供医生或医院的诊断证明，并代她填写“特殊旅客乘机申请书”。1.10如何在离港系统中查看10月5日CA983航班概况？写出具体操作程序。(两种方式都可以)（5分）答案：方法一：打开FLIGHTSTATUS对话框,选择S

7、TATUS键，显示CA983/05OCT航班概况。方法二：在省略航班后用SY方式显示。1.11民航是否对盲人/聋人旅客的运输有限制？注意事项是什么？（7分）答案：有限制。有以下注意事项：1、这两种类型的旅客在出票时应填写“特殊旅客乘机申请书”，接受定座的部门应通知机场值机部门；2、办手续时，值机部门应验收“申请书”，确认其是否符合运输条件；3、座位尽量安排在离乘务员较近的地方，如旅客有导盲犬/助听犬应在登记牌上注明；4、起飞后，拍发PSM旅客服务报。1.12机要人员段小义定妥5月10日的CA939公务舱，前往米兰，随身携带机要文件1袋50公斤，行李3

8、0公斤，请问其机要文件是否享受免费行李额？为什么？（5分）答案：按规定，机要人员段小义可以享受免费行李额30