应急系统解决方案案例资料

《应急系统解决方案案例资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、120：生命急救线使用3S系统120急救电话，在每一个城市都是老百姓心中的生命线。信息化的应用使120急救指挥得到更加迅速准确的处理，调度更加科学、快捷，从而保证抢救的及时性。　　院前急救水平是衡量城市现代化程度、社会发展的重要标志之一，作为一座现代化的国际大都市，北京不仅是政治、经济、文化交流中心，更聚集着世界关注的焦点。北京急救中心创建至今，已运转十几年，城区的急救网点由最初6个发展到今日41个，医疗急救网络发展已初具规模，今明两年将在城区再建立100多个急救站。远郊区县急救网点已建立了十个急救分中心及分中心下属的若干急救网点，并逐步规范

2、。此次，记者采访到北京急救中心调度科傅大庆主任医师，就120信息化建设及应用情况进行报道。建设篇　　1988年，北京正式开通120急救专线，专线系统的整体设计思路参考原北京火警接警系统，百姓只要拨打“120”就可以享受医疗急救服务。由于当时条件所限，急救电话接通有效率很低，仅占“120”电话总量的1%～2%，更令急救中心工作人员挠头的是，任何含有“120”数字的电话号码均会串线到急救中心，这样的硬件环境导致急救中心的工作严重滞后于医疗急救实际需求。　　北京急救中心的信息化应用开始于1993年，初期第一步要做的工作就是筹建自己的信息系统，借助I

3、T技术来协助完成紧急医疗救助的调度工作。120电话交换机从机电式发展到程控式交换机，同时，呼救电话和指挥调度这两个系统也开始用计算机来处理。当时120接警仍停留在原始的人工接警、人工通知的阶段，调度人员不能快速、准确地做出判断，下达指令，无法对谎报、误报、错报等情况给予有效判断。尽管如此，北京120还是在DOS的基础上建立了数据库，自己编写了应用程序。1997年120正式将交换机更新为数字程控交换机，对计算机系统进行了改造，应用了CTI技术。由于当时还未使用GPS，所以改造后虽然使“120”系统在技术水平上有所提高，但百姓打来电话，北京急救中

4、心依然要通过人脑分析来确定救护车的位置指挥调度，凭借电台对急救车进行调度。　　2001年120系统二次升级。老百姓拨打120急救电话，说清具体位置后，系统可自动切换到电子地图画面，在屏幕上反映出具体位置，计算机辅助指挥系统可以反映出附近救护车与事发地的实际距离，工作人员通过系统直接将命令发布到距事发地最近的急救车上，救护车可以尽快赶到现场，这样就提高了急救速度。系统改进后，急救速度从过去的20多分钟提高到了10～15分钟。GPS有利于指挥中心很好地监控急救车辆的工作情况，以便更好地调度救护车。　　“奥运会之前我们打算就硬件系统进行一次改造，以

5、适应升级后的软件系统和新的电子地图。”傅主任介绍说。　　实践篇　　目前北京120急救系统主要包括有线通讯系统，无线通讯系统，地理信息系统，卫星定位系统（GPS），数字录音系统，计算机辅助指挥调度系统等。几年来，北京120已经把这些系统进行了很好的集成，急救系统可以全程跟踪现场急救过程，处于国际先进水平。有线通讯包含120电话和专线电话两部分，120电话在非典期间，中继线由60条扩充到120条线，允许120个电话同时打进来，接入自动语音应答。交互式语音应答（IVR）系统是呼叫中心的重要组成部分，IVR对来话进行过滤和分流，使电话接入的有效率大大

6、提高，呼救电话与接听电话的比例从过去的不足1/10上升到1/5～1/4。调度坐席由几个增加到二十个；坐席话机配备耳机适配器；坐席电脑采用PC机，同时120应用了非常专业化的调度软件。坐席电脑本身具有电话接听、挂断、转移、外拨、会议、录音等软电话功能，极大地提高调度人员的工作效率。非典期间最高峰一天接通17000多个电话。专线电话是中心调度室与市政府、市卫生局、市CDC及51家三级甲等医院急诊室的直通热线，北京120将实现VoIP。北京120通过数字电话录音系统，对所有来话和去话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。无线通讯包括800

7、兆数字集群系统，900兆GSM电话系统和车载信息系统。车载信息系统是利用手机短信的方式，由调度直接向救护车的车载终端发布指令。利用GPS技术建设动态调度的急救网络，使救护车到达现场时间大大缩短。先进的视频监控与大屏幕系统专门用于处置重大事件、灾害事故的会商决策、指挥调度、应急协调使用。目前指挥中心可以通过视频监控实时监督值班医生、待命救护车等的情况，以便及时调度。今后即使再出现像SARS那样大面积范围的疫情，急救指挥系统同样能很好的应对。另外，为保证急救线的畅通，北京120所有设备都是双份儿保证，两个服务器、两条通讯线、两条通路、两个交换机、

8、两个路由器、两个布线系统等，甚至连电源都是双份儿的。这些设备集成起来构成一个高速、安全、可靠的内部网，只要有一个好的，就能保证接通，两条腿走路。信息化的装备使北京1