新媒体时代突发事件的网络传播分析

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1、新媒体时代突发事件的网络传播分析　　【摘要】新媒体尤其是自媒体时代，突发事件的网络传播可以划分为四个阶段：观望期、公开期、问责期、沉寂期。突发事件网络传播呈现新特征，自媒体传播真实快速地引发受众关注，网络新闻传播的公开性满足了受众的知情权，网络论坛传播对突发信息辨识度增强。传播对网络谣言的形成有三点启示：事件本身的特点制约谣言散播，政府媒体信息即时公开消解谣言散播，受众媒介素养的提升阻止谣言散播。　　【关键词】突发事件;网络传播;阶段划分;特征;启示　　随着现代化进程的深入，“现阶段我国正面临着社会转型期各种社会矛盾

2、长期累积，较易产生群体性突发事件的严峻形势”[1]41。突发事件是指突然发生的、出乎人们意料的事情，不以人们的主观意志为转移。重大突发事件总是对社会舆论迅速产生巨大的冲击力和震撼力，在极短的时间里形成舆论焦点和热点。突发事件可以划分为不同类型，通常包括政治突发类事件、涉外突发类事件、自然灾害类突发事件、灾难性责任事故等。　　进入新媒体尤其是自媒体传播阶段，突发事件的网络传播是近年来的热点议题，常常呈现出即时快速、非理性强、互动性强、容易引发网络谣言与群体性事件等特征。“西安11·14爆炸事件”的网络传播在延续以往突发

3、事件网络传播的特点之外，在网络信息公开和网络谣言控制方面表现出积极的一面。　　突发事件网络传播阶段划分　　作为典型的突发事件，“西安11·14爆炸事件”的网络传播经历了四个阶段：　　阶段一，观望期。由于事故发生在周一上班的早高峰期，地点在人流量较大的公交站牌附近，在事故现场附近的网友用拍摄视频及图片，率先通过微博发到网上，类似于“公民记者”的行为。随后有人在天涯网首页聚焦板块发帖发图，但并不确定信息与图片是否真实。通过微博与论坛的信息发布，进入网络传播的第一个阶段，观望期。这一时期的特点是有大量网友已经关注这一事件，

4、但由于网络传播中的多种不确定因素，比如信息本身可能是谣言，照片可能是合成或借用其他事故的照片等。受众非常关注自媒体中信息的传播，但参与程度比较低，通常只是非常简短的询问或者评论。“特别是在非常规突发事件发生之前和初期，由于客观条件的局限，人们往往对非常规突发事件的性质、强度、发展趋势以及危害程度等缺乏明确的把握，见仁见智的情况就更加难以避免。”[1]42　　阶段二，公开期。在事故发生5分钟之内，西安各相关部门，如公安、消防、秦华天然气公司人员均已到位。陕西本地的门户网站华商网在事故发生一小时内已经有新闻发布，打开新闻

5、链接后进入专题网站，最新新闻更新以分钟计算。搜狐网在当天上午9点多有图片新闻发布，三天内相关新闻的数量近150条;凤凰网下午2时有视频新闻发布，三日内相关新闻近300条。信息公开期的特点表现为借助传统门户网站的权威性发布事件真相，除文字叙述外，辅助以图片和视频，全方位报道事件，满足网络受众对信息真实客观全方位的追求。　　阶段三，问责期。当受众从震惊转向反思时，突发事件的网络传播由公开期转入问责期。问责期要持续比较长的一段时间，通常为三到七天。其特征为门户网站的相关新闻居高不下，内容以追问责任、安全检查、赔偿金额、居民

6、善后、爱心捐款为主，自媒体在这一时期作用巨大。新浪微博中有关事件的讨论非常热烈，天涯网站在聚焦板块中置顶“西安沙井村商铺爆炸”的讨论帖，并发出“是天灾还是人祸”的讨论。网络谣言传播与网络舆情均易形成于问责期，“网络舆情是指公众对现实生活中的热点问题所持有的具有一定影响力的意见、态度和情绪，并且通过互联网发布和传播”，容易造成负面情绪的扩散与现实群体性事件。“西安11·14爆炸事件”的问责期，并未出现谣言盛行与偏激言论扩散的现象，相反大多数网友对恶意夸大死伤人数、恶意推测事故原因的谣言非常排斥，将其称之为蛊惑人心的“阴

7、谋论”者，从而使网络谣言自然消亡。　　阶段四，沉寂期。事件发生两天后，作为门户网站的搜狐网与凤凰网、作为论坛型网站的天涯网与本地门户网站的华商网都将头版头条的位置让位于“甘肃幼儿园校车被撞”的新闻，只在专题中持续更新，表明该事件已经逐步进入沉寂期。沉寂期通常发生在门户网站传播的五天之后，论坛传播的一周之后，只在网站的评论板块借助一些有深度的、反思型的文章保持较长时间的关注度。其特点是受众的关注度逐渐转移到其他重大新闻上，参与程度逐渐降低。各类网络传播进入相对平静的时期，只有与事件关联性较强的受众在博客与微博中保持热度

8、。网络谣言已无迹可求或无利可图，也同时进入沉寂期。　　突发事件网络传播新特征　　突发事件网络传播通常呈现快速性、广泛性、互动性、群体性、非理性等特征，“西安11·14爆炸事件”除具备以上特征之外，还展现出以下新特征。　　其一，新媒体传播真实快速地引发受众关注。与“7·23”事故类似，“西安11·14爆炸事件”也是率先通过微博等自媒体传播的。3G