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1、毕业设计（论文）说明书题目：球迷协会客户关系管理系统的分析与设计系名管理系专业信息管理与信息系统学号6008205202学生姓名王聪指导教师高天真2012年05月30日摘要随着市场体系的逐渐完善，现今已进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买空间拓宽、消费心态和购买行为愈加成熟，使客户再不会对某一企业或产品盲目的保持绝对的忠诚。如何不断改善客户关系，掌握更多客户信息，提高客户满意度，占有更大市场份额，获取更多利润，这些已成为企业面临的首要问题。作为球迷协会这个特殊群体，进行客户关系管理能充分利用球迷资源，通过球迷交流，建立球迷档案和与球迷合作等，可以从中获得大
2、量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。从协会的长远利益出发，协会应保持并发展与球迷的长期关系。为此，开发了球迷协会客户关系管理系统，该系统可使双方增进相互了解和信任，易于实现交易，同时可节约交易成本和交易时间，过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。随着球迷CRM系统的开发，一种全新的“CRM营销”理念正逐渐形成。客户已被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来。关键词：球迷协会；客户关系；企业管理；管理系统ABSTRACTAsthemarketsyste
3、mgraduallyperfect,wehaveenteredabuyer'smarketera.Choosespaceexpand,buyaspacetoexpand,consumptionmindandpurchasingbehaviormoreandmoremature,sothatcustomerswillnotbeinabusinessorproductblindkeepabsoluteloyalty.Howtocontinuouslyimprovecustomerrelationship,mastermorecustomerinformation,i
4、mprovecustomersatisfaction,havemoremarketshare,obtainmoreprofits,thesehasbecomethetopissuefacingtheenterprise.Asfansassociationthisspecialgroup,conductcustomerrelationshipmanagementcanmakefulluseofthefansresources,throughthefansexchange,creatingfansfilesandandfanscooperation,etc,cang
5、ainalottargeted,contentspecific,usefulmarketinformation,includingrelevantproductcharacteristicsandperformance.Saleschannel,demandchange,potentialusers,etc.Canbeasabusinessenterpriseallsortsofanimportantbasisfordecision-making.Fromthelong-terminterestofassociation,theassociationshallk
6、eepanddevelopmentoflong-termrelationshipwiththefans.Themorethemutualunderstandingandtrust,themoretradeeasytoimplement,andsavethetransactioncostandtime,fromthepastoftradenegotiations,itembyitem,successivedevelopmentofbecomeroutineprogrammingtrading.Alloftheenterpriseallneedtomanagethe
7、irowncustomerrelationships.WiththelaunchofCRMsystem,akindofbrand-new"CRMmarketing"conceptisgraduallyformed.Theclientisasavaluableresourceintothemanagementoftheenterprisedevelopment.Keywords：Supportersassociation;Customerrelationship;Enterprisemanagement;Managementsystem目 录第一章绪论11.1客
8、户关系管理的概念11.2
