浅淡办公室人员应具备的素质和技能

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1、目录摘要2关键词2引言2一、办公室人员应具备的素质与修养2(一)政治思想素养2(二)作风素养3(三)业务素养3(四)良好的心理素养3（五）要全面提高个人综合素质3二、办公室工作人员应具备的技能4（一）办公技能4（二）接待技能4(三)坐车位置安排技能5(四)会议座位位置安排技能6(五)就餐位置6（六）解决问题时的逆向思维能力6（七）考虑问题时的换位思考能力6（八）强于他人的总结能力6（九）简洁的文书编写能力7（十）信息资料收集能力7（十一）解决问题的方案制定能力7（十二）目标调整能力7（十三）超强的自我安慰能力8（十四）书面沟通能力8（十五）企业文化的适应能力8（十六）岗位变化的承受能力

2、8（十七）客观对待忠诚8（十八）积极寻求培训和实践的机会9三、结论9致谢9参考文献99浅淡办公室人员应具备的素质和技能摘要：办公室是一个单位的综合办事机构，起着承上启下，左右沟通、上下协调、方方面面联系的重要作用。它上要服务于单位领导，下要服务于单位职工及到单位来办事的群众，哪一个方面做的不好，都会带来负面效应。办公室人员素质的高低，个人修养好坏，工作能力的强弱，直接关系到单位整体形象，关系到全局工作能否顺利地开展。同时，办公室工作还具有很大的保密性和实效性。因此，对办公室人员应有与其他业务股室不同的特殊要求。关键词：办公室人员素质技能引言现代企业制度的改革对企事业单位的管理部门在精简

3、、精干的要求下赋予了办公室更多的职能和更高的要求，既要当好领导的参谋，沟通上下，出谋献策．又要做好领导的助手，联系左右，搞好服务。这就对办公室工作人员应具备的素质和技能提出了较高的要求。一、办公室人员应具备的素质与修养(一)政治思想素养必须具有较强的政策水平和思想水平，要认真学习和掌握党和国家的各项方针政策，吃透上级精神，同时又要下请上达，为领导决策供提依据，提供建议，善于延伸领导者的智慧。9(二)作风素养首先，实事求是、忠诚可靠是办公室工作人员必备的品德，是任何事都必须遵循的准则；其次，是要具有实干的精神，要严肃认真，扎扎实实地工作，要思想敏锐，敢于创新，要辨证地看待问题；第三，办公

4、室工作人员要时刻记着自己是领导的参谋和助手，而不是决策者。另外还必须谦虚谨慎，平等待人，遵守纪律等。(三)业务素养第一要熟悉党和国家的总方针和总政策，而且要熟悉一些重要的具体工作的方针、政策和规定；第二,要有广博的知识和合理的知识结构；第三要有调查研究和综合分析的能力；第四、要有出谋献策的能力；第五、具备出色的文字表达和口头表达能力；科学办事的能力也不容忽视，现代管理的重要特征之一是科学化，科学办事最讲究时间管理和工作效率，还要有使用现代化办公用具的能力。(四)良好的心理素养(1)高度的注意力；(2)情绪稳定；(3)要有较强的意志；(4)良好的职业性格。（五）要全面提高个人综合素质（1

5、）强责任严要求，按时完成工作。办公室人员必须热爱自己的工作，忠实于自己的职责，不能有丝毫的懈怠。领导交办的任务忘记了，或能够想方设法完成的工作敷衍塞责，推脱了事，都不是政治责任感强的表现。（2）善待人亲接物，工作要主动。作为办公室人员，无论对领导，对职工，都应热情周到的服务。工作要主动，态度要和气，办事要尽心。特别是遇有职工来开取证明，了解情况，办公室人员更应放下手头工作，热情接待，尽快办理，绝不能不理不问，听之任之，让职工留下办公室“门难进，脸难看，事难办”的坏印象，给单位的形象抹黑，给领导的脸面抹黑。（3）9强理论抓学习，做到各项精通。办公室人员要求既能办事，又能办文。由于每个人性

6、格特点各不相同，因此，领导在分工时会有所侧重，但绝不是说，我搞接待的，可以连简单的报告格式都不知道；我是搞文字的，对外联系工作就可以前怕狼后怕虎，口齿不清，叙事不明，给人留下不好的印象。办公室人员，应衣着整洁大方，待人接物彬彬有礼，处理问题有理、有力、有节。(4)高素质好修养，提高自身形象。办公室人员必须具备一定的素质修养，虽说一个人的素质是以人的先天禀赋为基质，但是后天环境和教育影响也是非常重要的。一个人良好的修养最能体现一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力。二、办公室工作人员应具备的技能（一）办公技能（1)文字水平(包括外语水平)；(2)OA系统(即

7、办自动化)的能力；(3)接待水平；(4)公关能力（二）接待技能（1）迎接准备：接待人员在见到客人的第一时间，应站起来微笑着注视着对方，即接待中的“3S”（standup,smile,see）(2)礼貌迎：不管对方是否预约，都应向客人问好，然后听取客人的自我介绍。如果对方不是初次来访，秘书认识对方要准确称呼对方。（3）根据对方是否预约进行接待处理对方已经预约的：首先确认对方身份，其次让对方明确所去的地点。对方未预约的：首先问明对方姓名和来意，其次