有关印发《湖南道路旅客运输经营

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1、关于印发《湖南省道路旅客运输经营质量信誉考核实施细则》的通知各市州交通运输局，省道路运输管理局：现将《湖南省道路旅客运输经营质量信誉考核实施细则》印发给你们，请认真遵照执行。湖南省交通运输厅2018年月日45湖南省道路旅客运输经营质量信誉考核实施细则第一章 总 则第一条 为加强我省道路旅客运输市场监管，加快道路旅客运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、退出机制和长效管理机制，引导和促进道路旅客运输经营者加强管理，保障安全，诚信经营，优质服务，根据《中华人民共和国道路运输条例》《湖南省道路运输条例》以及交通运输部《道

2、路旅客运输及客运站管理规定》《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》《道路运输车辆动态监督管理办法》等有关法律、法规、规章和规范性文件的规定，结合我省实际，制定本细则。　　第二条 本细则所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路旅客运输经营者的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。　　第三条 对本省行政区域内道路旅客运输经营者进行质量信誉考核，应当遵守本细则。道路旅客运输经营者质量信誉考核包括道路旅客运输企业的质量信誉考核和道路旅客运输个体经营者的质量信誉考核，其中对于道路旅客运输企业的考核，在考

3、核企业的同时还应考核其所属道路旅客运输车辆（以下简称为“营运客车”）；对于道路旅客运输个体经营者的考核仅考核其营运客车。45第四条 道路旅客运输经营质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。第五条 县级以上交通运输主管部门负责考核工作的组织领导，县级以上道路运输管理机构负责考核工作的具体实施：（一）注册地为地级市（州）的道路旅客运输企业，由市（州）级道路运输管理机构进行初评；注册地为县（市、区）的道路旅客运输企业，由县级道路运输管理机构进行初评。（二）市（州）级道路运输管理机构对辖区内道路旅客运输企业的年度考核结果进行综合评定

4、。（三）营运客车由所属经营者注册地的道路运输管理机构进行考核评定。分公司或子公司的营运客车由其所在地道路运输管理机构进行考核评定。第六条 道路旅客运输经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。各级交通运输主管部门和道路运输管理机构应依据本细则的规定和质量信誉考核的结果，对经营者进行奖惩，鼓励和支持质量信誉良好的道路旅客运输经营者发展。第一章 客运企业考核指标和质量信誉等级第七条道路客运企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、

5、交通责任事故伤人率。（二）经营行为指标：经营违章率；“动态监控违规”45企业内部处理率；隐瞒有关情况或提供虚假材料申请行政许可被行政机关给予警告，或者行政许可被依法撤销的情况；“两客”车辆入网省平台的情况。（三）服务质量指标：社会投诉率，社会公众和旅客满意度（见附件10）。（四）社会责任指标：投保承运人责任险、完成政府指令性运输任务；重大突发公共事件的应急处理、反应能力。（五）企业管理指标：企业安全生产、运营服务、动态监控管理、学习教育、自查自纠和失信惩戒等制度的建立和落实情况、质量信誉档案建立健全情况、企业稳定情况、企业形象、科技

6、设备应用情况。（六）加分项目指标：“公车公营”式公司化集约化经营情况；获得省、部级以上荣誉称号情况；通过服务质量管理体系认证并年度审验合格。第八条 道路旅客运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。第九条 道路旅客运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。道路运输管理机构按照下列标准进行评定：（一）考核期内符合以下条件的，质量信誉考核等级为AAA级：1.未发生一次死亡3人以上的道路运输行车责任事故；2.未发生一次特大恶性服务质量事件；3.考核总分

7、和加分合计不低于850分；4.未发生一次严重违法经营行为。（二）考核期内符合以下条件的，质量信誉考核等级为AA级：1.未发生一次死亡10人以上的道路运输行车责任事故；2.未发生一次特大恶性服务质量事件；453.考核总分和加分合计在700分至849分之间；4.未发生一次严重违法经营行为。（三）考核期内符合以下条件的，质量信誉考核等级为A级：1.未发生一次死亡10人以上的道路运输行车责任事故；2.未发生一次特大恶性服务质量事件；3.考核总分和加分合计在600分至699分之间；4.未发生一次严重违法经营行为。（四）考核期内有下列情形之一的

8、，质量信誉等级为B级：1.发生一次死亡10人以上的道路运输行车责任事故；2.发生一次情节恶劣的服务质量事件；3.考核总分和加分合计低于600分；4.在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的；5.未按要求建立质量