灯具销售人员常见问题解答2

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1、一、灯罩是什么材料？常用的灯罩是玻璃、布艺、云石等等。二、这灯表面是电镀的吗？会不会掉色？1．是电镀的，一般镀金、铬、镍等材料，当然不会永远不会褪色，因为在空气中长时间的氧化了，擦洗了，多多少少都会造成一定的变色，但是用的时间相对于价格便宜的灯会长很多。2．这个是烤漆，不是电镀，汽车外壳的尤其就是烤漆工艺，时间非常久了也会掉色，但是相对来说我们的产品使用时间会更长。电镀工艺流程：除油—过酸—电镀—烘干—封油—烘干烤漆工艺流程：除油—除锈—磷化—烘烤—喷油—烘烤三、这灯是铜的还是铁的？会不会生锈、氧

2、化？铁的。经过了脱油、脱锈、脱水和表面镀金（或镀铬、镀镍、烤漆等），不会生锈和氧化。但是任荷产品在空气中都会有氧化的。四、电线会不会漏电？我们所有的灯，包括电线都通过美国UL、欧盟CE和中国3C等质量体系认证的，请放心。五、餐厅（客厅/卧室）用多少头的灯比较好？首先询问顾客餐厅（客厅/卧室）面积，然后可以根据顾客的洗好适当推荐您能告诉我您的餐厅（客厅/卧室）面积是多大吗？我们的灯在设计时就已经将灯头数量与灯饰尺寸大小的配比因素考虑好了，您这个空间大小的选择XX灯头数量比较好30到40平的空间使用1

3、50瓦以上的灯泡，照明度比较好一些。六、餐厅的灯怎样和客厅灯搭配？灯饰的搭配要考虑灯与灯的搭配，灯与家居装饰风格的搭配（包括与家具用材、颜色等的搭配）。您能大致给我描述一下您家里的装修风格吗？比如中式风格的装修和家具，我们可以多推荐一下欧式风格和中式风格的灯。七、我们的客厅面积30平方米，高2.8米，这灯会不会太低，不会碰头吧？根据不同情况进行解答：如果这款灯比较高可以建议顾客定做同款的，稍矮一些的。八、我家的装修暖色的东西比较多，我要买什么样的灯？暖色感觉会比较温馨，我建议您选用暖色的光源，至于

4、灯饰的材质同您家里装修的风格，家具的材质联系比较大。一、我家是复式的，我要买什么样的灯？复式住宅是从欧美引进来的，它的客厅高度通常比较高，空间布局会显得比较欧美化，建议您选用欧式的吊灯，这跟您房子的风格会比较匹配。二、这壁灯要装多高？壁灯一般是装在与人的视线水平差不多或稍高一些的位置。十一、这款灯为什么又含有灯泡？这款灯对灯光的一致性要求比较高，质量差些的光源它的色温会有些不一样，灯光就会呈现不一致，影响整个灯光效果，我们给你们配置的光源都是目前最好的光源品牌，它的色温完全一致，十二、这灯怎么这么

5、贵？（注：要根据不同产品从质量、售后服务、成本、品牌知名度等来讲）1.油漆工艺：用的是烤漆，比普通喷漆的附着力要强，艺术感强（用人手涂成）2.油漆质量：油漆质量好，环保、健康，尤其寿命更长些（指防锈效果）。3.每个部位的材料用得好些，产品质量自然就会好些，也会贵些，像电线，我们用的是符合美国和欧美标准的阻燃电线，燃点高达90℃，油漆也是符合欧美要求的环保尤其。4.玻璃用的烤漆玻璃，款式新颖，颜色自然而且持久（某些符号）十三、你可不可以再多打点折扣，不打我就不买了？价格是真没办法在打折扣了，我们的产

6、品质量和材料全都是业内包括商场里面最好的，您选的灯零部件都是进口的，质量是最好的，只要您是正常使用的情况下可能用5.6年以上都是没有问题的。您可以看一下我们店的规模可以说是很大，如果我们没有信用或者价位不合理的话，我想我们也不会做到这么大的规模，是吧？我想您需要的是好的，可靠的产品，而不是一些以此充好的东西……十四、这灯费电吗?您的客厅有多大？您的客厅有这么大，如果瓦数太低，恐怕度不够不过，如果改用节能灯可以省些电（如果该款灯不宜用节能灯，则加上：但效果会差些，卤素灯的比节能灯要显得温暖自然些）。

7、十五、这灯这么重，装上去会不会掉下来？安全是我们设计师首先考虑的因素，在设计产品的时候，就已经把灯饰的用材、结构以及安装的安全考虑进去了的（如果提供有上门安装，则再回答：而且我们的安装工人都是受过专门的培训，安装时严格按照安装说明来操作，不会出现您所担心的安全问题）。十六、这灯能用几年啊？您是指灯会不会生锈吧？灯的寿命跟使用环境有很大的关系，如果在潮湿及酸性重的空间使用的话，灯饰表面的老化相对来说就比较快了，像烤漆，在普通的环境下使用5-6年是没有问题的，如果环境比较好，使用7-8也是比较正常。十

8、七、为什么只有样品？我不想要样品。这款灯刚刚上市，很受顾客欢迎，所以偶尔会缺货。其实这灯也是刚装上不久，没有任何损伤，工作也很正常。如果实在不想要样板，也可以等新货。您先把订金交一下，这样我们就可以为您留着灯（对顾客解释：留灯是因为这灯好卖），一有货到，我们马上通知您。十八、这灯朝下，太刺眼灯口朝下的灯，它的聚光能力比较强，光照度强，这要看你对灯光亮度的要求。如果你想灯光亮些，但又觉得刺眼，您可以用乳白灯泡或瓦数抵一些的灯泡。十九、怎么拆卸清洗？方便吗？多长时间清洗一次比较好?拆卸