医院医疗纠纷处理信息系统探究及应用

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1、医院医疗纠纷处理信息系统探究及应用【摘要】目的探讨医院医疗纠纷处理信息系统的研究及临床应用。方法以医院医疗纠纷的实际情况，设置医疗投诉件为主线，按照全生存周期理论和IPO建模方法，研制医院医疗纠纷处理的四层结构模型的方法。结果研制出医院医疗纠纷处理信息系统包括集成的医疗投诉处理系统、争议处理系统、协议处理系统和案卷处理系统的四位一体结构模块并在医院管理中实际使用。结论该系统在医院实际工作中的应用，能及时发现医疗纠纷和可能存在的问题，能妥善解决医疗争议并取得了良好的效果，值得临床推广使用。�【关键词】医疗投诉；医疗争议；结构模型；医患关系��Toexplorere

2、searchofprocessinginformationsystemofthehospitalmedicaldisputeandclinicalapplicationHAOJian，DepartmentofRespiratory，117��th�hospitalofPLA，CityofHangZhou，ProvinceofZheJing，310013，China.yuli�nong，jiewang，113��th�hospitalofPLA，CityofNingBo，ProvinceofZheJing，315040，China.PingHao，collegeo

3、fcomputer8scienceandtechnology，ZhejiangUniversityofTechnology，CityofHangZhou，ProvinceofZheJing，310032，China.�【Abstract】ObjectiveToexploreresearchofprocessinginformationsystemofthehospitalmedicaldisputeandclinicalapplication.MethodsWiththeactualsituationofhospitalmedicaldisputes，which

4、wassetupmedicalcomplaintasamainline;Accordingtoallsurvivalcycle�stheoryandIOPmodelingmethod,whichcandevisefourlayersofstructureofthemodelwiththemedicaldisputes.ResultsItwassetupprocessinginformationofthehospitalmedicaldisputesthattherewasstructuremodeloffour�in�one，theywereincludingm

5、edicalcomplainthandlingsystem、medicaldisputeshandlingsystem、medicalprotocolhandlingsystemandmedicaldossierhandlingsystem，theycanusedactuallyinthehospitalmanagement.ConclusionThissystemapplicationactuallyinhospital，canbefoundinmedicaldisputesandsolveexistingproblems、handlemedicaldispu

6、tesandachieved8goodeffect，itisworthclinicalpopularizing.�【Keywords】MedicalComplaint；Medicaldispute；TheStructureModel；TheDoctor�PatientRelationship.随着我国医疗卫生事业不断发展和医疗制度改革的深入，公民法律意识逐步增强，特别是维权意识提高，导致了各地医院医疗纠纷频频发生，尤其在这几年医患矛盾不断升级，使得医疗纠纷成为影响医院正常秩序的棘手问题。�针对这一问题，查阅了国内外有关文献资料。文献��［1］�介绍了一些欧美和亚

7、洲国家处理医疗纠纷的模式，主要有三种：庭外调解、司法解决、政府直接干预；文献��［2］�介绍了一种医疗纠纷诉讼替代模式，采用委托机制，当事人委托医疗协同委员会处理；文献��［3］�报道通过对医疗纠纷的成因进行分析，探讨防范和处理医疗纠纷的办法；文献��［4］�报告医院感染信息管理系统的建设和应用情况。从已查阅的大部分文献资料上看，国内在医疗纠纷处理研究上，主要侧重在医疗纠纷成因、处理方法和对策上研究的比较多，但对这些处理方法转化为一种信息域，并构架信息系统等方面研究文献不多。�8据此,本文从医院处理医疗纠纷的实际需求出发，在查阅大量医疗纠纷处理案例和方法的基础上

8、，依据国务院《医疗事故处