附件：明察暗访工作内容(精品)

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1、附件：明察暗访工作内容项目要求工作责任1、查单位作风建设建章立制情况，制度、方案、措施是否健全、落实。2、工作人员行政执法责任制、岗位责任制是否明确，窗口服务单位首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等是否落实。3、单位政务是否公开透明，做到了以公开栏、电子触摸屏、电子显示屏、办事手册等形式，公布本单位及各科室的工作职责、管理权限、服务项目、申报材料、办理程序、承诺时限、办事人员、办事结果等，并做到内容全面、真实、准确、更新及时。工作纪律1、工作人员是否按时上下班，有无迟到早退现象；上班时间是否存在擅自串岗离岗、研究彩票、扎堆闲聊、玩手机、吃食品嗑瓜子、外

2、出喝茶赌博和溜达消闲以及上网聊天、购物、炒股、听音乐、看电影、看小说、玩游戏等现象；是否存在上班时间在公共场所从事娱乐活动等情况。2、科室门口是否设置了工作人员去向牌；工作人员因事外出，是否有报告、有记录、有留言、有联系电话等；窗口单位人员因事外出是否有指定人员代办其业务。3、是否存在公车私用、工作日中午饮酒等行为。4、区（管委）党政机关是否存在“干部走读”等现象。-3-工作作风1、办公环境是否整洁美观，设备物品摆放是否整齐有序，办公场所是否存在吸烟、大声喧哗等现象。2、工作人员上岗是否存在精神不振，着装不整，穿短裤、拖鞋、着露肩服等仪表不端庄等现象。3、是否存在为了部门权力和

3、利益，以收费代管理、以罚款代收入等行为，是否有重收费、轻管理，重处罚、轻教育，重查找问题、轻具体指导等现象。4、是否存在作风漂浮落实不力、工作底数不清、基层情况不明，习惯于开会议、发文件、听汇报，下基层调研不多、倾听群众呼声少等作风不实现象。5、是否存在学风不浓、玩心重、玩风盛，工作不专心，只求过得去，不求过得硬等现象。服务质量1、工作人员是否熟知相关政策法规、掌握相关业务技能，做到业务熟练、工作扎实、高标准、高质量完成工作任务。2、工作程序是否严谨、规范，行政审批是否准确无错漏，审批公文是否规范、准确、严谨、工整。3、工作人员对来访者是否存在态度冷漠，不闻不问，办事不热情，服

4、务不周到等“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，是否做到了热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。4、投诉渠道是否畅通，是否设立了投诉电话和网上投诉平台，使群众反映的问题得到有诉必理，有理必果且处理及时。5、窗口服务单位，是否实行了网上申报、网上审批、预约服务和热线服务等。-3-办事效率1、是否按规定做到了简化办事程序，减少办事环节，缩短办事时间。2、是否存在服务不主动、不作为、慢作为，对基层或群众反映的问题敷衍应付、推诿扯皮、久拖不决、办事效率低下等现象。3、对来访群众或企业单位能否做到在规定允许的前提下急事急办，特事特办，尽可能提前办结。4、是否存在对上级交办的

5、任务找客观原因顶着不办，对群众要办的事找各种理由拖着不办等现象。廉洁从政1、工作人员是否忠于职守、廉洁从政，在履职过程中是否存在“吃、拿、卡、要、借、报、拖”等滥用公权、以权谋私行为。2、执行公务中有无违章、违纪和违法事件发生，是否存在随意执法、粗暴执法，办关系案、人情案、金钱案和行政“不作为”、“乱作为”等行为。3、是否存在公款大吃大喝、公款旅游和消费等现象。-3-