汽车销售服务有限公司管理手册实用手册.doc

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1、集团关联认证管理手册文件编号：PDSYT-GL-A/0、平顶山市怡通汽车销售服务有限公司管理手册版本:A/0编制:李艳涛赵冰鸽赵显泽李旭照张涛红等审核：李艳涛批准:魏峰杰发放号:PDSYTGS-2010-01第88页共88页集团关联认证管理手册文件编号：PDSYT-GL-A/02010-xx-10发布2010-xx-10实施前言为提高服务水平和内部管理，同时配合德国大众汽车公司推进全球集团内的服务基准，提升顾客满意，在市场上争取持续的成功，公司根据集团认证的要求，按照GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》、《服务组织手册》（简称HSO）、《上海大众

2、汽车品牌经销商运营标准》（简称DOS手册）、AuditII和DCA检查表的要求，并结合公司实际情况编写了本公司的管理手册。本管理手册体现公司领导层和全体员工的共同意志，是公司各项管理和服务活动的基础和指南，对全体员工有约束力。所有员工都要依照本管理手册，确保把手册的要求与规定落到实处，转变为本公司的有效管理工具。虽然现实与目标的差距是客观存在的，但是尽最大努力缩小这些差距正是我们的目标。为此，我们会坚持应用过程方法，持续改进我们的质量管理体系，并保留解释权和更新权。本手册是在总经理魏峰杰的领导下，由本公司行政部组织各部门经理参加编写，参与文件编写的人员有：李艳涛、赵冰鸽、李旭照、赵显泽、

3、张涛红、崔振有等。管理者代表组织以上人员进行审核，总经理审批定稿。说明：当相关文件、记录表格相同的情况，必须采用DOS手册中的规定。平顶山市怡通汽车销售服务有限公司2010年xx月10日第88页共88页集团关联认证管理手册文件编号：PDSYT-GL-A/0目录前言………………………………………………………………………………………2目录………………………………………………………………………………………31.管理手册的编制和使用说明……………………………………………………………42.手册章节、GB/T19001-2008、HSO/DOS职责分配对照表………………………73.总则…………………

4、…………………………………………………………………93.1公司概况……………………………………………………………………………93.2批准发布令…………………………………………………………………………103.3管理者代表任命书…………………………………………………………………113.4公司质量方针和目标………………………………………………………………124.组织机构及管理职责…………………………………………………………………144.1组织机构……………………………………………………………………………144.2总揽图:主要职能…………………………………………………………………184.3管理职

5、责……………………………………………………………………………195.程序文件………………………………………………………………………………245.1文件控制程序……………………………………………………………………245.2记录管理程序……………………………………………………………………285.3管理改进程序……………………………………………………………………305.4人力资源管理程序………………………………………………………………415.5设施和设备控制程序……………………………………………………………455.6车辆维修、服务过程控制程序…………………………………………………485.7整车

6、销售过程控制程序…………………………………………………………595.8配件提供过程控制程序…………………………………………………………665.9检测设备控制程序………………………………………………………………735.10环境保护控制程序………………………………………………………………765.11安全健康管理程序………………………………………………………………806.附录……………………………………………………………83附录一：主要法律法规和标准清单…………………………………………………83附录二：质量管理体系过程图……………………………………………………………84第88页共88页集团关联

7、认证管理手册文件编号：PDSYT-GL-A/01、管理手册的编制和使用说明1.1总则管理手册规定了本公司的质量方针、目标和上海大众的相关服务要求，以及为实现质量方针、目标而建立的质量管理体系，包括组织结构、职责、权限以及职能之间的相互关系，是质量管理体系文件的纲领性文件。本手册是本公司提供产品和服务的质量管理文件，是为了在产品和服务提供过程中及时纠正和预防不合格现象的发生，不断满足顾客要求，增进顾客满意。同时也向顾客充分证明本组织具