华府西苑8月物业服务报告

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1、物业服务报告（报告编号：08）2012年8月1日至2012年8月31日项目名称：华府西苑尊敬的业主/住户：为了营造华府西苑安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高长城物业的管理服务水平，体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命和“为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提高顾客满意度”的服务理念，长城物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。现将本月的服务报告呈您阅悉，敬请您提出宝贵意见及建议，谢谢！第一部分2012年8月工作报告：一、顾客服务回顾：1、本

2、月客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展；2、本月客服中心累计接到业主报修14件；咨询12件；投诉2件；实际处理26件，处理及时率100%。及时准确答复业主的咨询问题，报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定；3、本月客服中心办理接房手续9户，项目累计接房1030户；办理装修手续12户，项目累计办理装修手续531户，装修办理量约占本项目总户数的44%；本月办理装修结算手续2户，项目累计办理装修结算519户；本月搬家10户，项目累计搬家

3、326户；本月租房户5户，项目累计租房38户；4、本月客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题；5、本月客服中心办理钥匙借用共计572件；6、本月客服中心代收包裹共计576件。1、本月客服中心开出物品搬出放行条共计13份（均为装修期间材料搬出与业主核实）；2、本月客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等三次培训。二、秩序服务回顾：1、本月在秩序部所有工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故；2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查；本月共发生火灾报警151次，值班员均到现场处理；并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消

4、防设施设备；并对周界系统进行全面检测，维护正常运行。3、按培训计划组织培训，共计培训186人次；主要进行了秩序手册的学习、车场岗操作流程培训、巡逻岗工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训。4、本月共迎接来访人员：1211人次；来访车辆：3676辆；5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善；进行9次夜间查岗，未发现异常现象；6、对小区装修的管理，特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。发现违规施工方后，发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。7、对巡逻岗进一步检查督促，针对重点部位重点布防的要求及时有有效的增加巡

5、逻密度。检查消防设备检查消防设备军事培训军事培训对外来人员进行管控对外来车辆进行管控装修现场巡查装修现场巡查总坪夜间巡逻巡逻员检查空置房地下车库巡逻地下车库巡逻8、人身伤亡事故演练：获取伤亡信息赶赴现场设置警戒牌对伤员进行包扎三、园艺保洁服务回顾：1、本月按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务；2、本月对水系景观进行了1次全面清洗；3、本月对总坪高杆灯的蜘蛛网进行了全面清理4、本月对大门口大理石墙面进行了全面清洁；5、本月对地下室停车场进行了冲洗；6、本月对总坪地面进行了冲洗；7本月对停车场出入口灯具进行了清洁；8、针对长城环境清洁外包方卫生不合格的

6、地方共开据3张纠正预防单；9、本月对停车场出入口管线灰尘、蜘蛛网进行了全面清理；10、本月对总坪风机房风口进行了清洗；11、本月对总坪河沟的树叶、杂物进行了打捞；12、对本部门员工进行保洁室内服务操作要领讲解及保洁服务礼仪等相关培训；13、本月实施了有害生物防治共计四次；14、本月对草坪杂草进行了清理；15、本月实施了病虫害防治共计两次；16、本月对灌木进行了修剪；17、本月对草坪、乔灌木进行了浇水；18、本月对一光秃草坪进行了补草。水系景观清洗高杆灯蜘蛛网清理大理石墙面清洁总坪地面冲洗停车场出入口管线清洁停车场出入口灯具清洁河沟树叶杂物打捞风机房风口清洁松

7、土补草有害生物防治草坪浇水有害生物防治四、工程服务回顾：1、完成工程人员月度考核；2、楼宇08月度维护计划工作的执行；3、完成了机电设备运行巡检工作；4、本月对机电设备的运行、维护保养已按《工程服务责任书》、《公司设备设施管理体系文件》的标准进行规范的点检、运行监控和维护养护；5、本月完成了对设备设施运行现状巡检；6、本月设备设施请修项目中完成保修事项共计245件；工程月度维护工程日常维修工程服务设备保养工程服务设备保养五、与建设单位联系事宜1、关于售楼部物业服务合同确定的沟通；2、关于华府西苑一期、二期的空置房费用支付的沟通；3、关于华府西苑一期电梯整改的

8、沟通；4、关于华府西苑公共区域工程遗留问题进行沟通；