安徽省绿安物业管理有限公司 质量手册实用手册.doc

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1、文件名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-QM-001实施时间：2010年5月20日安徽省绿安物业管理有限公司（版次：A0）颁布时间：2010年5月15日实施时间：2010年5月20日受控文件，未经批准，不得复制--49--文件名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-QM-001实施时间：2010年5月20日文件审批页编制人：审核人：审批人：受控文件，未经批准，不得复制--49--文件名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-QM-001实施时间：2010年5月20日修改控制页序号文件编号/名称修改条款修改日期修改人审核审批受控文件，未经批准，不得复制--49--文件

2、名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-QM-001实施时间：2010年5月20日目录序号章节号手册章节名称1目录20.1颁布令30.2管理者代表任命书40.3手册发布范围50.4手册章节与标准章节对照表60.5《质量手册》说明70.6《质量手册》的管理与控制80.7公司概况90.8公司组织机构图100.9公司各部门职责110.10质量方针120.11质量目标131质量管理体系总要求142文件和资料控制153质量记录控制164管理职责175管理评审186资源管理197服务实现的策划208与顾客有关的服务过程控制219采购控制2210服务过程的控制受控文件，未经批准，不

3、得复制--49--文件名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-QM-001实施时间：2010年5月20日目录序号章节号手册章节名称2311应急准备和响应2412服务过程标识和可追溯性2513顾客财产控制2614产品防护控制2715监视和测量设备控制2816监视、测量、分析和改进2917顾客满意度评估3018内部质量审核3119质量管理体系过程的监视和测量3220产品的监视和测量3321质量管理体系不合格品/服务的控制3422数据分析3523预防/改进控制3624质量体系要素职责分配表受控文件，未经批准，不得复制--49--文件名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-Q

4、M-001实施时间：2010年5月20日0.1颁布令本《质量手册》是按照国际标准ISO9001:2008标准要求，结合本公司的实况编制，与其它支持性文件合成公司文件化的质量管理体系。本手册经审核、批准颁布后成为公司的质量管理大纲，公司全体员工必须严格贯彻执行。本手册是证实公司具有能够稳定并持续提供满足顾客和法律法规要求的服务能力的文件，亦可作为第三方对本公司质量管理体系审核和认证的依据。授权管理者代表对本手册的条款进行解释。安徽省绿安物业管理有限公司总经理：日期：2010年5月10日受控文件，未经批准，不得复制--49--文件名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-Q

5、M-001实施时间：2010年5月20日0.2管理者代表任命书经公司研究决定，任命公司副总经理吴仕俊同志担任管理者代表，全权负责公司ISO9001:2008质量管理体系的建立、实施、保持和不断完善改进体系；负责向公司总经理报告质量管理体系的实施和运作状况、绩效报告，以供评审；确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；并负责质量管理体系有关事宜的外部联络。特此任命！安徽省绿安物业管理有限公司总经理：日期：2010年5月10日受控文件，未经批准，不得复制--49--文件名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-QM-001实施时间：2010年5月20日0.3手册发放范围部门分

6、发编号总经理01管理者代表02副总经理03公司存档04财务部05办公室06物业管理部07品质部08培训中心09认证机构10国际花都管理处11海顿公馆管理处12蓝海管理处13赢海管理处14芜湖分公司15安庆分公司16蚌埠分公司17外包单位18-需要发放其他单位时，发放编号顺延。受控文件，未经批准，不得复制--49--文件名称：质量手册版次：A0文件编号：LA-QM-001实施时间：2010年5月20日0.4手册章节与标准章节对照表章节编号手册章节名称ISO9001：20081质量管理体系总要求4.1+4.22文件和资料控制4.2.33质量记录控制4.2.44管理职责5.

7、1+5.2+5.3+5.4+5.55管理评审5.66资源管理67服务实现的策划7.18与顾客有关的过程控制7.29采购控制7.410服务过程的控制7.5.1+7.5.211应急准备和响应7.5.112服务过程标识和可追溯性7.5.313顾客财产控制7.5.414产品防护控制7.5.515监视和测量设备控制7.616顾客满意度测量8.2.117内部质量审核8.2.218质量管理体系过程的监视和测量8.2.319产品的监视和测量8.2.420质量管理体系不合格品/服务的控制8.321数据分析8.422预防/改进控制8.5受控文件，未经批准，不得复制--4