店铺管理层营运全套（管理层）实用手册.doc

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1、店铺营运手册（管理层）隷隸隹隺隻隼隽难隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雏雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟雠雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲雳雴雵零雷雸雹雺電雼雽雾雿需霁霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬霭霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靓靔靕靖靗靘静靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靥靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳店铺管理层营运手册目录第一章《店铺管理层岗位工作准则》………………….………..3第二章《店铺管理层岗位工作细则》…………………………...7第三章《店铺管理层岗位工作流程》……………………

2、……..44第四章《店铺管理层岗位工作评核》…………………………..49第五章《店铺员工手册》………………………………………..48第六章《店铺培训手册》………………………………………..61第七章《新开店铺工作指引》…………………………………..69第八章《店铺员工晋升指引》…………………………………..73隷隸隹隺隻隼隽难隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雏雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟雠雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲雳雴雵零雷雸雹雺電雼雽雾雿需霁霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬霭霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁

3、靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靓靔靕靖靗靘静靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靥靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳第一章岗位工作准则《店铺管理层岗位工作准则》隷隸隹隺隻隼隽难隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雏雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟雠雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲雳雴雵零雷雸雹雺電雼雽雾雿需霁霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬霭霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靓靔靕靖靗靘静靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靥靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳目录第一节：店铺店长/副店长岗位工作准则第二节：店铺领班岗位工作准则

4、第一节：店铺店长岗位工作准则准则：隷隸隹隺隻隼隽难隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雏雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟雠雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲雳雴雵零雷雸雹雺電雼雽雾雿需霁霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬霭霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靓靔靕靖靗靘静靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靥靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳态度职责短短知识与能力1．遵守公司《员工守则》2．积极主动完成上司委任的各项工作3．工作投入对生意货品以及人手等方面敏感紧张4．以店铺的大局为重，营造组织内团良好的沟通氛围和和谐

5、的人际关系，并采取积极主动的沟通方式解决工作中出现的各种问题5．对于在工作中出现的问题能积极解决并能从店铺持续发展的角度提供建议和意见6．经常检讨自己，发现缺点及时改进，作下属的榜样赢得部署的仰慕和信赖7．关心下属成长，对员工公正不偏私8．勇于承担同事的工作表现，遇到有问题的员工能及时与上司商讨并作出适当的纪律性行动9．知人善用，发现有潜能的员工积极培训10.时积极进取，工作效率高1．负责整个店铺的日常营运并作好计划组织领导控制工作以达成店铺的各项目标2．积极贯彻执行公司及店铺的各项要求务求做到最好3．推动店铺服务，事事以客为先，留意店铺的生意趋势并作出及反应4．监察店铺同事工作表现

6、并为其提供工作上的支持和帮助5．对于工作中出现的问题能积极解决并能从店铺持续发展的角度提供建议和意见6．根据店铺营运需求开展各项工作培训7．提供卓越的顾客服务以达成顾客满意度8．收集和反馈顾客及市场需求并落实到店铺日常工作跟进当中1．人员管理知识及实际应用能力2．货品管理知识及实际应用能力3．卖场管理知识及实际应用作能力4．销售管理知识及实际应用能力5．店铺日常店务管理知识及跟进能力6．员工培训知识及实际操作作能力7．陈列基础知识及实际应用作能力8．店铺各项规章制度要要求及监督管理执行能力9．基本法律法规知识10．技巧处理人际关系及良好的沟通能力11．自我提升独立学习能力12．执行及

7、跟进能力第二节：店铺领班岗位工作准则准则:隷隸隹隺隻隼隽难隿雀雁雂雃雄雅集雇雈雉雊雋雌雍雎雏雐雑雒雓雔雕雖雗雘雙雚雛雜雝雞雟雠雡離難雤雥雦雧雨雩雪雫雬雭雮雯雰雱雲雳雴雵零雷雸雹雺電雼雽雾雿需霁霂霃霄霅霆震霈霉霊霋霌霍霎霏霐霑霒霓霔霕霖霗霘霙霚霛霜霝霞霟霠霡霢霣霤霥霦霧霨霩霪霫霬霭霮霯霰霱露霳霴霵霶霷霸霹霺霻霼霽霾霿靀靁靂靃靄靅靆靇靈靉靊靋靌靍靎靏靐靑青靓靔靕靖靗靘静靚靛靜靝非靟靠靡面靣靤靥靦靧靨革靪靫靬靭靮靯靰靱靲靳态度职责知识与能力1．遵守公司《员工守则