平衡记分卡的不足及改进措施

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1、平衡记分卡的不足及改进措施平衡记分卡是一个动态的绩效评价系统,被称为企业的“战略地图”、“一种革命性的评价和管理制度”。它不但能够兼顾企业的财务和非财务指标、外部与内部指标,而且能够兼顾企业的短期与长期目标,在发展中促使目标的实现,有着其他绩效评价方法所没有的优势。平衡记分卡自诞生以来一直受到理论界和实务界的普遍关注,已逐渐成为企业战略管理的重要工具。一、平衡记分卡的主要内容平衡记分卡是将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来,把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合。它不仅仅是一种新的绩效评价系统,更重要的是企业管理过程的核心组织框

2、架,是企业的管理系统。平衡记分卡包括财务、顾客、内部经营流程、学习和创新四个相互影响、相互渗透的方面,基本框架如图1。通过图1可以看出,平衡记分卡的基本思路就是:将涉及企业表面现象和深层实质,短期成果和长远发展,内部状况和外部环境的各种因素划分为几个方面,并针对各个方面的目标,设计出相应的评价指标,以便系统、全面地反映企业的整体运营情况,为企业的战略管理服务。二、平衡记分卡存在的不足平衡记分卡在提高企业绩效评价水平、提高企业经营效率及提高企业员工积极性方面起到了巨大作用,但其本身存在的许多问题也是不能忽视的,主要体现在以下几个方面:(一)平衡记分卡的实施难度大1.平衡记分卡的应用条

3、件高平衡记分卡要求企业不仅要有明确的组织战略,完善的组织机构,还要求企业的高层管理者或中高层管理者具有良好的分析和沟通能力及测评指标的创新能力和意愿。如果企业缺乏这些条件,就不能使用平衡记分卡。或者,即使使用了平衡记分卡也难以取得应有的结果,还有可能破坏企业原有的发展。2.平衡记分卡的工作量极大平衡记分卡是根据企业的战略规划来制定整体目标,将整体目标分配到互为联系的财务、顾客、内部流程、学习和创新四个方面的目标,而且还存在许多的彼此相关的财务与非财务的指标,这将增加大量的工作。据调查,一份典型的平衡记分卡需要5-6个月去执行,另外再需4-5个月去调整结构,使其规范化,因而总的开发时

4、间需要一年或者更长时间。另外,平衡记分卡依附于企业的组织战略,当企业的组织战略或结构改变时,平衡记分卡应随之改变,保持平衡记分卡的随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。3.平衡记分卡中部分指标的量化工作难以落实平衡记分卡中存在着许多主观评价指标是难以量化的,如客户的满意度、客户的保持度及员工的学习与发展指标等。在实际操作中,企业不可能通过规定一段时间读多少书来反映员工的学习与发展状况,即使规定了,质量也是无法保障的;也不可能通过经常的考试来评价,这无异于学生时代,可能会造成片面追求高分的死板背书现象。这些指标难以量化将导致业绩评价的不规范和结果的不正确。(二)平衡记分卡的外部因素

5、反映不全面1.未反映供应商因素平衡记分卡反映了顾客这一外部因素,但未反映供应商。企业不重视供应商,就难以通过比较与分析,选择最佳供应商,以有效确定最佳的订货量和订货时间,降低订货成本、储存成本等。同时,企业也不可能在发展的基础上考虑到更换供应商甚至是对供应商实施兼并,以有效降低企业的成本。2.未反映竞争对手因素在当今经济全球化的市场经济条件下,竞争愈演愈烈,企业欲生存发展,采取有效的竞争战略,了解企业所在行业和市场以及参与竞争的对手,是企业经营者必须考虑的重要课题,可提高每一步决策成功的把握。正所谓“知己知彼,百战不殆”。但平衡记分卡未反映竞争对手的指标,这在一定程度上会影响企业制

6、定竞争战略。3.未反映政府因素政府政策的变化对企业的发展也起着关键作用。如果企业不能很好地重视政府、社区等这些外部因素,就不可能又快又好地把握政府根据经济发展及环境变化出台的一系列政策;也就不能适时作出企业战略的调整;更不能抓住有利于企业发展的时机,并且,对政府等外部利益相关者的重视有利于让企业感到一个无形的约束,使企业能够依规矩按道德办事。这样企业也同时形成了一个良好的外部形象,客观上为企业打了免费的广告。(三)平衡记分卡缺乏反映企业整体目标的指标平衡记分卡四个方面的指标组成,每个方面都有其独立的评价指标,但这些指标并不能表现出企业的整体目标。由于缺乏对企业整体目标的指标评价,各

7、部门可能会片面追求本部门的利益而忽视企业整体的利益,这样就有可能造成企业资源的浪费,不利于企业的竞争,并且,由于缺乏评价企业整体目标的指标,企业可能会以各部门指标的实现作为对企业整体目标的反映。在企业各部门的指标反映较好的情况下,可能会造成企业的盲目乐观;而当各部门的指标反映不好的情况下,可能会使企业错失良机,作出错误的战略决策。(四)平衡记分卡指标权重分配较困难平衡记分卡需要建立一系列指标,在一个企业的不同时期,四个层面的指标对企业的业绩所起的作用不同,这就存在对不