长春宝兴行宝马4s店服务营销策略

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1、长春宝兴行宝马4S店服务营销策略第三章长春宝兴行宝马4S店营销环境分析3.1长春宝兴行宝马4S店简介3.1.1公司简介长春宝兴行宝马汽车销售服务有限公司注册成立于2006年9月，注册资本金3000万元人民币。公司坐落于吉林省长春市经开区东环城路10043号,经营面积10000平方米。宝兴行是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在吉林省长春市的授权特许经销商。提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。拥有BMW全线的车型可供选择：全新BMW1系，BMW3系，5系，6系，7系，BMWX1，BMWX3，BMWX5，BMWX6，BMWZ4以及BMWM系等多种车型

2、。宝兴行的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备,技术工人和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准。宝马集团的悠久历史始于1916年，总部位于德国慕尼黑，在全球拥有22个生产和组装厂，员工总数超过10.3万人。作为当今世界最成功和效益最好的高档汽车及摩托车生产商，宝马集团几年来连续创造新的销售纪录。2005年，宝马集团的汽车销量达1,328,000辆，其中BMW汽车的销量首次突破110万辆（1,126,800辆），MINI品牌销量首次突破20万辆，达到200,400辆。此外，还售出超过9.75万辆摩托车。2005年，集团的

3、总收入达466.56亿欧元。一贯坚持高档品牌战略，是宝马集团成功的基石。华晨宝马汽车有限公司成立于2003年5月，是宝马集团和华晨中国汽车控股有限公司共同设立的合资企业，业务涵盖BMW品牌汽车的生产、销售和售后服务。公司的生产厂位于工业基础雄厚的辽宁省沈阳市，在北京设有分公司，销售和服务网络遍及全国。截止到2009年底，公司拥有3900名员工。目前，华晨宝马汽车有限公司生产最先进的BMW3系和5系两个系列共15个车型的汽车，2009年产销量均超过4万辆，历年累计销量超过15万辆。这些产品全面应用BMWEfficientDynamics(高效动力)技术，是高性能和高环保性的典范。为了满

4、足快速增长的客户需求，华晨宝马汽车有限公司于2009年11月宣布二期扩建项目计划，长远的计划是逐步把产能提高到每年30万辆。3.1.2公司产品介绍长春宝兴行宝马4S店主营BMW全线的车型：全新BMW1系，BMW3系，5系，6系，7系，BMWX1，BMWX3，BMWX5，BMWX6，BMWZ4以及BMWM系等。在宝马5系在国内生产之初，很多人对宝马的加长颇有微词，认为这会削弱以动态性能见长的宝马在操控方面的优势。由于车身长度的增加和前后轴质量比的改变，它的操控性能的确会受到一些影响，但对于够买中大型车的消费者而言，操控似乎只是次要因素，空间和乘坐舒适性才是更为重要的，退一步说，即使宝马

5、的操控再平庸，在同级车中也不会落后。之前很多人不喜欢宝马5系是因为它过于张扬的外形，而刚刚上市的新款宝马5系却将之前的霸气大大弱化，在保留了家族特点的同时，也将新一代的品牌语言展现出来，在一切赞美词语之外，新5系的最大特点就是更加低调，它在用一种偏低调的时尚来阐述宝马品牌特有的张扬，因此在上市之初，它也得到了有一定经济实力消费者的热捧。公司在现任领导的正确领导下，长春宝兴行公司经销宝马全系类车型2009年的销售数量达到890台，比2008年度的605台增加了47.2%，并在2009年9月提前实现了2008年度制定的09年销售计划。并实现售后服务维修入场台次大幅增涨，单车产值提升至40

6、00元/台。19长春宝兴行宝马4S店采用职业经理人管理，聘任具有多年行业管理经验的孙建民先生担任总经理，下设销售总监、售后服务经理、综合部经理、市场部经理和财务总监。销售部设立销售总监和一名销售主管，负责BMW汽车主要销售工作，向准客户及汽车潜在用户提供产品及汽车消费相关信息、政策的咨询服务，让BMW用户获取更多、更专业及更优质的服务。20综合部设立经理一名，统一管理公司各部门的人员招聘、全员考勤、办公用品申领等后勤工作。售后服务经理由宝马授权资深售后服务经理李辉担任，负责提供车辆之维修、保养及个性化改装服务，严格执行公司制定的质量为本、顾客至上的严谨服务方针，为客户提供专业、高效及

7、满意的售后服务。同时，也为顾客提供技术方面的咨询服务。市场部经理负责公司所有的对外宣传和广告活动，包括店头活动的组织和筹划，对外宣传活动的组织和筹划，负责公司对外宣传、BMW品牌的维护与推广，以及公共关系的建立与发展，举办各种推广和市场调研活动，收集与分析市场信息，掌握市场动态，准确预测市场趋势，积极配合销售部门的销售工作。财务部由财务总监组织会计与出纳对内负责何种财务收支，负责公司的会计承办核算，包括核算与控制经营成本，调用资金和协调使用，保证公司的经营