敏捷电信及其工作流建模研究（模板）

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1、北京邮电大学博士学位论文敏捷电信及其工作流建模研究北京邮电大学博士学位论文敏捷电信及其工作流建模研究声明独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使

2、用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：北京邮电大学博士学位论文敏捷电

3、信及其工作流建模研究摘要随着市场化程度的不断深入，我国电信运营企业在体制转换的过程中，为了适应市场的需求，在企业管理上不断进行改革和创新，以市场为导向制定发展战略、调整组织结构、建立市场化和客户导向的公司治理结构。目前的电信市场竞争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞争。因此面向客户的竞争战略成为指导企业内部管理和外部合作的根本。但是我国电信企业属于传统的国有大型企业，在企业组织结构、业务流程管理、内部管理体制等各个方面都很难适应面向市场的企业运营要求。突破固有思维模式、引入先进的管理方法是关键所在。

4、这个引入管理方法的过程，被视为电信企业的“管理再造”，是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织管理等内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支持的逻辑关系。电信运营企业实施管理再造，应该解决但并不限于以下几个问题：1．从职能型组织向流程型组织结构变革；2．从企业运营数据到企业知识的升华；3．企业业务流程重组；4．跨组织管理和流程互操作的实现；论文根据电信运营企业管理再造的需求和发展前景，结合敏捷制造以及其他服务行业企业

5、管理的改革经验，创新性提出了“敏捷电信”的概念和体系结构：（1）以市场为导向的流程型组织结构；（2）面向整个产品生命周期的资源组织和协调；（3）基于资源配置的柔性决策和动态流程；（4）以虚拟企业理念构建的企业间协同关系；这个体系涵盖了电信运营商的组织结构、业务流程、战略协同等多方面内容，能够为其管理再造提供一个理论的参考架构。论文根据敏捷电信的理念，应用目前电信行业正在推广的NOGSS结构概念，提出了一套敏捷电信企业建模方法，其中包括功能、资源、信息、组织和工作流五个视图模型，为敏捷电信提供了实施的架构和方法北京邮电大学

6、博士学位论文敏捷电信及其工作流建模研究支撑。另外，论文在工作流建模的理论和方法上提出了以角色为中心的流程设计思想，并且应用WfMC工作组定义的跨组织流程管理的模型，提出了敏捷电信跨组织流程管理的流程模型，发展和完善了WfMC工作组提出的ECTA(扩展的事例传递结构)和LCA(松耦合结构)两种模式，使它们更适合敏捷电信的跨组织流程管理工作。论文的主要创新成果表现在以下几个方面：l创新性地提出了“敏捷电信”的概念和体系结构，为中国的电信运营企业管理再造提供了理论依据和方法论。l提出的基于NGOSS的敏捷电信建模方法，为NGO

7、SS概念在电信运营企业的发展和实现提供了思路和参考。l提出的以角色为中心的企业工作流建模方法，为解决现有工作流技术只适应静态工作流建模，而很难适应面向企业柔性决策的动态工作流建模的状况。l对WfMC工作组提出的六种跨组织工作流管理模式进行了深入的研究，为敏捷电信跨组织流程管理提供了优化的建模方案，在一定程度上完善了WfMC跨组织工作流管理系统。论文的内容和章节安排如下：第一章为绪论，主要说明论文的研究背景、意义和方法。第二章提出了“敏捷电信”的概念和体系结构，以及研究敏捷电信需要应用的相关理论和方法。第三章在论述目前较为

8、流行的企业建模理论和方法的前提下，提出了基于NGOSS概念的敏捷电信建模体系和方法，其中包括功能、资源、信息、组织和工作流五个建模视图。第四章提出了基于角色理论的工作流建模方法，为工作流建模向动态建模方向发展、支持柔性决策提供了思路和实施方法。第五章就企业间协同的工作流管理系统提出了自己的研究成果，其中主要优化了Wf