从三鹿奶粉危机谈营销危机管理本科学位论文.doc

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1、金陵科技学院学位论文 毕业论文　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　题目：从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理　　　　　　　　学生姓名　费金鑫　指导教师　王卫东二级学院　商学院　专业市场营销班　　级　05市场营销一班学　　号0501110528提交日期2009年5月13日答辩日期2009年5月23日2008年5月13日V金陵科技学院学位论文金陵科技学院学位论文使用授权声明金陵科技学院有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在

2、保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布（包括刊登）论文的全部或部分内容。论文的公布（包括刊登）授权金陵科技学院教务处办理。学生签名：指导教师签名：日期：V金陵科技学院学位论文摘要从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理摘要“三鹿”奶粉事件所引发的三聚氰胺问题不断恶化，奶产品遭遇整体信誉危机。面对市场经济条件下的激烈竞争，营销危机爆发的机率越来越大。如何预防和应付各种突如其来的营销危机，保持企业自身竞争优势，已经成为现代企业亟待解决和思考的问题。对企业而言，营销危机既意味着危险，也意味着机遇，具有突发性、蔓延性、危害性

3、、被动性等特点。企业应进行预警分析和预控，开展危机营销，注重加强与公众的沟通和联系,使良好的公关状态得以维持或恢复，从而转危为安，促进企业的发展。关键词：营销危机；危机预警；沟通策略；三鹿集团；毒奶粉事件V金陵科技学院学位论文摘要Thestudyofmarketingcrisismanagementfromthe"Sanlu"milkcrisisAbstract"Sanlu"milkpowderincidenttriggeredbytheworseningproblemofmelamine.Milkproductsexpe

4、riencedanoverallcredibilitycrisis.Facedwiththeincreasinglyfiercecompetition,theprobabilityofmarketingcrisisisgraduallyincreasingamongenterprisecrisis.howshouldtheenterprisespreventandcopewithmarketingcrisisandmaintaintheircompetitiveadvantagesisoneofproblemsthatne

5、edtobesolvedurgently.Forenterprises,marketingcrisismeansbothdanger,alsomeanstheoppor-tunity.Ithappensinasudden,withthespreadofharmful,passiveandsoon.Basedonanalysisofimplication,Enterprisesshouldbecarriedoutearlywarninganalysisandpre-controled.Enterprisesshouldfoc

6、usonstrengtheningcommunicationwiththepublicandsothatastateofgoodpublicrelationscanbemaintainedorrestoredinordertopullthrough,andpromotethedevelopmentofenterprises.Keywords:marketingcrisis;crisiswarning;communicationstrategy;"Sanlu"Group;ToxicmilkpowderincidentV金陵科

7、技学院学位论文目录目录中文摘要.......................................................(Ⅲ)Abstract.......................................................(Ⅳ)目录...........................................................(Ⅴ)引言...........................................................

8、(1)1“三鹿”奶粉事件的始末......................................(1)1.1第一阶段：消费者投诉三鹿................................(1)1.2第二阶段：各省市出现“结石婴儿”........................(1)