手册大全--铁卫保安纪律手册.doc

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1、保安员纪律手册序号岗位仪表违章处罚规定轻微一般严重1按规定着制服或正装，衣着保持干净整洁；皮鞋光亮无污迹扣5分扣10分扣20分2保持头发整洁；男不留长发，不留胡须；女不披发，禁止涂深色指甲油；女性禁止化浓妆、喷洒味浓香水扣5分扣10分扣20分3要求当值时精神饱满，面部表情自然微笑扣5分扣10分扣20分4站立时要求呈立正、跨立或稍息姿势；禁止倚靠、叉腰、抱胸等不雅行为扣5分扣10分扣20分5坐姿要求端正自然；禁止翘二郎腿、双手抱胸、半躺半卧、不弯腰驼背、不东倒西歪、不前趴后靠扣5分扣10分扣20分6行走时要求自然挺胸；禁止手插口袋、互相拉手、搂腰、

2、勾肩搭背扣5分扣10分扣20分7不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚扣5分扣10分扣20分8不得带有色眼镜，不得配带饰物扣5分扣10分扣20分9不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物扣5分扣10分扣20分10不得当众整理个人仪容，不得将执勤器械及用品夹于腋下扣5分扣10分扣20分11客户面前不抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打呵欠、伸懒腰等扣5分扣10分扣20分序号服务态度轻微一般严重1当班时要面带微笑，语言简洁客气；禁止讲脏话粗话、声音过大或过小扣5分扣10分扣20分2遇到客人应主动招扣5分扣10分扣20分呼问好，在任何情况下都不能使

3、用“喂”，对上司及客人不能直呼其名3在向客人提供服务的过程禁止哑巴作业，应有动作配合语言扣5分扣10分扣20分4禁止向客户说“不知道、不关我的事、你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、我办不到”或向客户说出责难的话语等扣10分扣20分扣30分5接电话时首先应回答“您好！XX岗位（公司），请问我能帮您什么或请问您找谁”，禁止语气恶劣，禁止在对方没有说完或没有收线前挂压电话或使用“喂”等口气扣10分扣20分扣30分6禁止用单个手指或用物品指向他人、拍桌子、挥舞手脚等行为扣20分扣30分扣50分7禁止在客人面前摔东西、发脾气等不雅行为扣20分扣30分扣5

4、0分8因工作服务态度差，造成较坏影响或客户投诉扣20分扣30分严重警告扣50分序号工作纪律轻微一般严重1非工作需要，接打私人电话超过3分钟；接听客户电话时，态度随意，言语使用不当；工作时间上外网、聊天、玩游戏等扣10分扣20分扣30分2对讲机无管理人员要求不准随意更改频道，用对讲机闲聊或讲与工作无关的事情扣10分扣20分扣50分3值勤器械及设备只限于值班员使用，不准交给无关人员使用、把玩扣10分扣20分扣50分4岗位物品、物件交接不清，造成工作失误或物品丢失；照价赔偿扣20分照价赔偿扣30分照价赔偿扣50分5无关人员进入岗位闲聊；在岗位上看杂志、

5、书报、吃零食；围聚在一起说笑嬉闹；当班期间收听收音机、随身听、mp3等扣20分扣30分扣50分6工作时间把扣20元扣30分扣50分玩手机或使用本人手机打与工作无关的电话7岗位交接要清晰，不得不交接或漏项扣20元扣30分扣50分8对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，严禁在检查时通风报信扣20分扣50分严重警告扣50分9不爱惜作业工具（对讲机、电脑等），造成损坏或遗失照价赔偿扣20分照价赔偿扣30分照价赔偿扣50分10发现违规行为不及时劝阻或制止扣20元扣50分严重警告扣50分11发现突发事件，本人处理不了且不迅速汇报上级协助处理扣20元扣30分扣

6、50分12酒后上班，影响正常工作给客户提供不合格服务扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分13坚守岗位，不迟到早退，不脱岗空岗扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分14在岗位期间吸烟扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分15在岗位精神萎靡不振、打瞌睡或睡觉扣50分严重警告扣50分严重警告扣100分16不按岗位职责、作业指导书、相关管理规定、上司及客户方相关负责人的临时指令开展工作，造成不良后果扣50分严重警告扣50分严重警告扣100元17严禁损坏值勤器具，严禁私自乱拆、乱拧，若损坏将按损坏的程度由责任人予以赔偿；如有丢失，照价赔偿扣5

7、0分严重警告扣50分严重警告扣100分18擅自离岗或利用职务之便私自动用他人办公用品、偷看他人资料等行为；私自动用客户方公司财产设备扣50分严重警告扣50分辞退19无故拒绝计划内加班且态度恶劣扣50分严重警告扣50分辞退20安排紧急加班，无正当理由拒绝者扣50分严重警告辞退扣50分21不服从上级或上司的工作安排；与同事或客户吵闹甚至动手；工作时攀亲认戚、拉帮结伙、不团结同事扣50分严重警告扣100分辞退22严禁在任何时间、场所与他人争吵、打架或骂人扣100分严重警告扣100分辞退23严禁恶意打骂、攻击、体罚、虐待违规人员或违法犯罪嫌疑人扣100分

8、严重警告扣100分辞退24自觉接受监督，严禁进行敲诈勒索、擅自处理扣押物品、贪赃枉法或私放违法犯罪嫌疑人辞退25故意破坏公司、客户方设备