社区卫生服务机构规范化建设 课件

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1、社区卫生服务机构规范化建设规范化建设是什么？社区卫生服务机构规范化建设主要内容建设规范基本建设平面布局标示及应用系统单元设计技术规范公共卫生基本医疗管理规范基本管理技能管理技术服务规范服务理念服务模式服务技能社区卫生服务机构建设规范可口可乐公司曾经说过，即使全球的可口可乐的工厂都消失，我们也能在短时间内制造出口味一致的可口可乐在麦当劳、肯德基这样的国际性的快餐连锁店就餐，你担心过口味、分量的不一致吗很多人认为，社区卫生服务发展，重要的在于政策的扶植和人员的培养，这的确是社区卫生服务体系所缺少，是必须要

2、补上上去的，而社区卫生服务机构环境的建设，是大家都认为很容易做到的在基本建设过程中，容易医疗建筑安全的问题重视建筑材料的选择、医疗空间的分布需要重视保护患者隐私的问题需要重视环境安全的问题需要重视洗手的问题……医疗环境首先是科学、安全、合理舒适是第二要素第三要素是因地制宜对管理而言，医院环境建设要科学、安全、合理对患者而言，只能体会到医院环境是否舒适因此，医疗的环境需要结合科学、合理与安全、舒适，并能符合当地的气候环境、人文风俗等因素安德鲁•布卢姆医院设计的变革能够降低传染率，降低医疗失误，改进医护人

3、员的工作，改善对病人的治疗和护理。《医院是怎么拯救人的生命》1999年，美国医学会（InstituteofMedicine）以它的一个里程碑似的报告震憾了医疗保健业。这个标题为“凡人皆有过”的报告，揭露了医疗错误造成的惊人的生命和金钱的损失。据估计，在美国，由于医疗错误，每年导致44,000人到98,000人死亡，超过交通事故或乳癌死亡的人数，造成经济损失170亿美元到290亿美元，使一些人致残和失去收入。——这里的错误包括医疗建筑的错误哈佛公共卫生学院的医生唐纳德•贝里克宣布，仅在过去的18个月中，

4、估计有122,300个生命被拯救。这是一系列的变革促成的。这些变革从改进洗手方式到建立一个组织广泛的对安全的委托管理。环境与康复一个医生的追踪与发现一个急诊室的改建环境是无声的语言在潜移默化地影响着患者的就诊心理以及患者的满意程度服务的竞争，首先从视觉的竞争开始服务环境对服务质量是一个承诺体现着服务经营者的服务理念展示着服务的模式物质环境——房屋、设备、设施人际环境——表情、语言、动作、神态信息环境——宣传、指示、装饰心理环境——以上三个环境，最终影响到工作人员的心理状态和患者的就诊心理服务环境的内容

5、一个示范社区卫生服务机构的平面图www.Chs.org.cn药房全科诊室治疗室外科诊室卫生间输液室妇幼保健2007年《社区卫生服务机构建设指导意见》2008年《社区卫生服务机构建设指标》2009年《社区卫生服务机构形象设计手册》公共卫生技术技术规范国家基本公共卫生服务建立居民健康档案健康教育预防接种传染病方式儿童保健儿童管理孕产妇保健老年保健慢性病管理社区卫生服务适宜技术居民健康档案管理服务规范健康教育服务规范0－36个月儿童健康管理服务规范孕产妇保健服务规范老年人健康管理服务规范预防接种服务规范传染

6、病报告和处理服务规范高血压患者管理服务规范2型糖尿病患者管理服务规范重性精神疾病患者管理服务规范适宜技术规范内容健康管理目标：数量目标，质量目标和满意度目标等;技术流程：初诊和随访服务流程、服务周期流程;服务岗位职责（包括体检、评估、处理）;综合防治技术：包括药物治疗、改善生活方式指导合并症和其它疾病的处理原则；特殊人群的治疗原则；危险症状的识别和处理；双向转诊指征，转诊流程；健康检查方法和基本操作规范;组织管理措施;（评价、人力资源、契约、合作健康管理工作记录表;评估指标和评估办法；常见单位换算表社

7、区卫生服务机构管理规范管理规范管理者的基本技能管理团队的建设执行力管理者的工作礼仪领导力……管理技术财务管理人力资源管理绩效管理宣传推广文化建设……社区卫生服务机构服务规范社区卫生服务机构服务规范服务理念理念是看不到的，只有从行为中体会得到理念不是一天建立起来的树立服务于患者的理念，是需要循序渐进的过程的服务模式以人为本主动服务连续性服务全程服务服务技能沟通技能团队合作所有的技术都可以归为服务服务是一个过程，且不可复制的过程服务又不能成为一个主体，永远需要与实际的工作相结合作为管理者，需要解决服务的那

8、些方面？缩短第一个服务差距最好的不等于最需要缩短我们了解社区居民的需求与社区居民实际需求之间的差距了解患者的期望对不同的机构，患者有不同的期望——了解自己的服务层次对同一机构，不同的患者有不同的期望——了解不同患者的个体特性在不同时间，患者有不同的期望——了解患者当时的需求了解不同年龄阶段的患者的需求——特需服务了解不同疾病的患者的需求——特色服务了解不同患者的不同需求——个体化服务春江水暖鸭先知职工是最敏感的探测器患者的期望首先反映在一线的工作人员那里