联通3g移动办公解决方案

《联通3g移动办公解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、广东联通3G移动办公解决方案营销指南集团客户部2009年11月23目录一、移动办公市场概述31.1信息化应用发展背景31.1.1OA31.1.2CRM41.1.3ERP41.2目标客户群分析51.2.1标准版客户51.2.2增强版客户61.2.3平台版客户61.2.4集成版客户7二、移动办公解决方案简介82.1移动OA82.2整合移动化92.2.1移动订烟92.2.2移动保险营销系统102.2.3移动工商系统112.2.5移动税务系统122.2.6移动采编系统132.2.7移动统计系统132.2.8移动CRM系统142.3产品优势152.3.1先进的WebparserB/S页面适配技术152

2、.3.2网络优化服务--SFP152.3.3统一推送服务--APS162.3.4文档解析服务--DPS172.3.5插件管理服务—PMS172.3.6智能更新服务--SUS17三、销售路线及话术173.1如何甄别有移动信息化需求的客户173.2移动OA与Pushmail、上网卡/本的对比183.2.1利润最大化原则183.2.1通过客户已有系统判断183.3销售路线193.3.1项目起源193.3.2常规步骤19四、演示指引20五、开通流程20六、售后服务21附件：《系统集成系统BSS录入指引》2223一、移动办公市场概述伴随着移动通信技术的不断飞跃，第三代移动通信(3G)正式商用，3G技术

3、的运用不仅是一场技术层面的变革，同时将给通信运营商带来政策、业务、服务、需求等各个层面的机遇和挑战，通信运营企业原来的优势和劣势随时可能发生逆转。在三大运营商全业务竞争环境下，如何挖掘客户无线移动信息化需求，开发各类行业应用解决方案，增强中国联通业务的粘性，深度捆绑集团客户，打好差异化竞争的牌，成为现阶段业务发展的重中之重。1.1信息化应用发展背景自上世纪80年代国内开始信息化建设以来，经历了若干次的产业革命，时至今日，信息化已经深入企事业单位、个人生活的方方面面，改变了人们工作生活的方式。各企事业单位也在一轮轮的信息化浪潮中，基本完成了基础硬件环境建设，完善了各类信息化系统。常见的信息化系

4、统可分如下几大类：1.1.1OA任何企事业单位都有日常办公事务需要处理，办公自动化系统（简称OA）起到整理单位公务、梳理流程、规范运转的作用。常见的OA系统：Lotus、京华OA、泛微OA、红帆OA、蓝凌OA等品牌。应用对象：通常为企业的全体员工（制造业一般工人很少使用），尤其是中高层领导，由于需要掌控企事业的各项运转及审批各类事务，使用OA系统频率较高。解决问题：主要面向公务繁忙、经常外出的中高层领导，便于他们利用车上、飞机上等空闲时间查阅各类事务及审批公文，避免出现事务堆积、流程瓶颈；同时，便于在会议汇报时、需要决策时查阅各类内部数据、资料，更准确的进行汇报或形成决策。解放办公空间，不用

5、特别为了审批急件而回单位加班。关注点：OA类的移动信息化虽然用户人数相对较少，但因用户为中高层领导，解决的是关键问题，应用效益比较大；如果领导应用体验较好，为后续推广其他移动信息化应用形成良好铺垫，持续产生应用收益。因此，一个单位的移动信息化往往从移动OA开始。有些单位仅仅使用Lotus以类似邮件的形式进行日常办公的业务处理，此类客户可推Pushmail产品也可推移动OA，关键根据客户希望达到的功能及客户对价格的承受能力来选择主推哪个产品。首选决策目标：中高层领导。因移动OA的使用对象主要是中高层领导，故移动OA项目的核心决策主要为中高层领导。231.1.2CRM客户关系管理系统（简称CRM

6、）是指利用信息技术加强管理，采取以客户为中心的销售策略，实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的一种营销管理系统。常见的CRM系统：TurboCRM、用友CRM、Mycrm、泛微CRM应用对象：CRM系统的应用对象为基层销售人员、单位中高层领导，由于销售业务是公司运转的生命线，故对企业而言，CRM系统的管理与高效运转也极为重要。解决问题：通常，销售人员经常奔波在外，不同公司使用不同的管理手段对销售人员及销售业务、销售进度等进行过程控制。如果能将已有的CRM系统进行移动化，无疑是一种最为经济、直接的方式。无需对后台系统及已经固化在公司制度、员工行为中的管理体系进行任何改造。关注点：目前成熟的营

7、销解决方案有保险行业、烟草行业、税务部门、工商部门、直销等几大行业。首选决策目标：一般为销售部门领导，也有由销售部门发起，IT部门主抓并决策的。1.1.3ERP企业资源计划管理系统（简称ERP），它将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。通常有一定规模的制造业企业都会选用一款ERP软件用来管理整个制造流程。常见的ERP系统