董关鹏：如何面对媒体与公众

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1、内部资料请勿外传授课讲义如何面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理ManagingMediaRelationsduringEmergencies主讲教师清华大学董关鹏2009年7月34©2009清华大学，内部资料未经允许请勿转载董关鹏博士政治传播研究青年学者和资深公共关系顾问，毕业于北京大学国际政治系并获得外交学专业法学士，后留学瑞士和英国，获得英国谢菲尔德大学（UniversityofSheffield）新闻系政治传播学硕士、剑桥大学（UniversityofCambridge）发展经济系哲学

2、硕士和杜伦大学（UniversityofDurham）东亚系哲学博士。现任清华大学全球新闻研究室主任、新闻与传播学院院长助理兼培训中心主任、国际传播研究中心研究员、清华-奥美公共形象与战略研究室研究主任和清华大学巴基斯坦文化研究中心副主任，同时担任国家行政学院兼职教授、中央社会主义学院客座教授，国务院应急管理办公室媒体与培训事务专家、国务院新闻办公室新闻发布工作评估专家、中央“采访线工程”特聘专家兼主讲，中国公共关系协会常务理事、副秘书长兼企业社会责任研究中心主任。2001年以来始终担任中共中央对

3、外宣传办公室暨国务院新闻办公室举办的全球传播系列高级研讨班、全国政府新闻发言人系列培训班主讲，国务院国资委、财政部、卫生部、公安部、国家体育总局、交通部、国家民航局、中国人民银行等中央和国务院有关部委和广东、浙江、辽宁、山西和河南等全国百余个省市区县党委中心组学习、相关高级领导培训的主讲等，是最早直接参与给有关高层领导系统讲授政府公共关系和新闻发布等相关课程的学者之一。不仅在中外著名新闻媒体机构担任过记者、主持人、新闻主播和大型时政报道的主力策划，还担任过地方政府对外贸易经济与合作局局长等领导职务

4、。近年来多次被邀请参与政府部门和大型企业应对“非典危机”、“禽流感危机”和“矿山事故”等突发事件期间的专家咨询工作，同时也被邀请参与多家中外大型企业的品牌再造与大型公关活动担任高级顾问。目前仍被部分国家部委和省市政府，以及多家中外大型企业聘为常年新闻与媒体事务顾问。出版专著、编著、合著和译著有《政务公开：理论与实务》（新华出版社2007）、《新闻发言人全书〈三卷本〉》（新华出版社2006）、《运营媒体：在政府与公众利益之间》（清华大学出版社2007）、《政府的新闻发布与媒体公关》（清华大学出版社2

5、005）、《国际传播：延续与变革》（新华出版社2004）、《声誉管理：构建可持续发展的资本》（中国财经出版社2007）和《医院院长媒体关系实用手册》（清华大学出版社2006）等。曾经获得中共北京市委党课一等奖、清华大学青年教师教学优秀奖、“良师益友”奖、范止安奖教金一等奖等。34©2009清华大学，内部资料未经允许请勿转载当今世界正在发生广泛而深刻的变化，当代中国正在发生广泛而深刻的变革。机遇前所未有，挑战也前所未有，机遇大于挑战。全党必须坚定不移地高举中国特色社会主义伟大旗帜，带领人民从新的历史

6、起点出发，抓住和用好重要战略机遇期，求真务实，锐意进取，继续全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化，完成时代赋予的崇高使命。胡锦涛同志在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告正确的思想舆论导向是促进社会和谐的重要因素。新闻媒体要增强责任感，宣传党的主张，弘扬社会正气，通达社情民意，引导社会热点，疏导公众情绪，搞好舆论监督。健全突发事件新闻报道机制，及时发布准确信息。加强对互联网等的应用和管理，理顺管理体制，倡导文明办网，文明上网，使各类新兴媒体成为促进社会和谐的重要阵地《中共中央关于构建社会主义

7、和谐社会若干重大问题的决定》第五部分，第三条，坚持正确舆论导向，营造积极健康的思想舆论氛围今日内容速览/Contents第一部分迎接挑战、求本溯源：重新认识媒体、认清机遇l变革中的全球媒体与我们的挑战l从新闻发布到政务公开：理论与实务l成也媒体，败也媒体：哈医大二院案例告诉我们什么l和谐舆论构建与政府形象维护的一般规律第二部分积极的媒体关系管理：从突发事件应对到到日常实务l多一点双向传播，少一些单向灌输：媒体关系管理的基本原则l突发事件媒体应对10要点提示l政府领导突发事件应对的10个黄金法则34

8、©2009清华大学，内部资料未经允许请勿转载l领导者日常媒体关系管理的8个基本原则Q&A34©2009清华大学，内部资料未经允许请勿转载第1部分迎接挑战、求本溯源重新认识媒体、认清机遇在本部分您将看到：l变革中的全球媒体与我们的挑战l突发事件+活跃媒体=超级新挑战l从新闻发布到政务公开：理论与实务l成也媒体，败也媒体：哈医大二院案例告诉我们什么l和谐舆论构建与政府形象维护的一般规律引子突发事件频繁发生的时代：媒体上没有突发事件是“非常态”与中国社会各个领域一样，中国的传媒和舆论环境