手册大全--奇瑞新能源汽车销售服务商销售运营手册.doc

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1、奇瑞新能源汽车销售服务商销售运营手册第四版目录第一部分组织架构第一章组织架构设置及岗位要求管理第二章信息报备及变更管理第二部分基础管理第一章展厅管理第二章着装礼仪第三章客户接待第四章客户管理第五章外拓管理第三部分业务管理第一章网络建设管理第二章订单管理第三章广告支持及广宣活动监控管理第四章客户信息管理第五章库存管理第六章试乘试驾车管理第七章商品车交接车管理第八章终端宣传物料管理第九章二级销售服务商管理第十章大客户业务管理第四部分监督评估第一部分组织架构第一章组织架构设置及岗位要求管理1、销售服务商根据自身情况，做好组织机构搭建及岗位职

2、务设定，运用组织团队达成公司整体经营目标。2、销售组织架构图总经理销售经理大客户经理财务经理渠道经理市场经理市场专员大客户专员会计渠道专员销售顾问出纳信息员备注：其中销售顾问为3-6名。3、人员定岗定编要求销售服务商人员配置需要按照组织架构图的规划进行岗位定编,其它岗位人员可自行配备。具体如下：岗位类别配备人数A类销售店B类销售店C类销售店1关键岗位总经理1112销售经理1113市场经理1114业务岗位渠道经理1115财务经理1116信息员1117销售顾问≥6≥4≥38大客户经理/专员1（可兼职）1（可兼职）1（可兼职）9市场专员1（

3、可兼职）1（可兼职）1（可兼职）10渠道专员1（可兼职）1（可兼职）1（可兼职）11会计11112出纳1（可兼职）1（可兼职）1（可兼职）合计≥13人≥11人≥9人4、组织架构功能4.1销售功能：新车销售、按揭、保险、上牌交车、广告促销、客户满意服务及车辆库存管理等业务。4.2管理功能：奇瑞新能源品牌及公司形象维护、公司内部资源的整合利用及营销目标达成等职能。4.3市场分析功能：包含市场信息的收集整理分析与反馈，市场营销策划等。5、岗位职责销售类岗位岗位类别岗位职责管理岗位总经理1）负责确定公司经营宗旨和发展方向2）负责决定公司的各项

4、规章制度及人事管理方针3）负责确定公司年度经营计划并确保实施4）负责公司的日常管理，保持所有部门有序运营5）提升客户满意度（CS），包括销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI)销售经理1）负责协助总经理管理专营店销售业务2）负责分解年度销量目标及销售额目标3）负责落实厂家和本店年度销售目标及SSI目标4）负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及培训管理，制定绩效考核管理办法及执行5）负责专营店SSI管理6）负责展厅及接待管理等市场经理1）负责根据年度任务，管理集客工作的进度达成2）负责与奇瑞新能源公司互动工作，执行奇瑞新能源公司的市场

5、活动3）负责策划组织市场活动，并执行4）负责地方媒体关系维护5）负责广宣费用结算等渠道经理1）负责所有二级网点的销售管理体系的建立2）负责二级网点的规划、开发3）负责二网督导与SSI管理4）负责二级网点的维护管理财务经理1）在总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作2）根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效率3）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准4）制定和管理税收政策方案及程序,熟悉奇瑞新能源公司财务管理5）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的

6、规章制度6）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益销售类岗位岗位类别岗位职责业务岗位信息员1)及时传递奇瑞新能源公司相关信息，确保领导快速决策、执行2)定时与奇瑞新能源公司关于销售方面的数据资料管理3)负责内部文件资料的管理工作4)负责公司内部工作的上传下达销售顾问1)按照规定执行车辆销售工作2)负有招揽、销售与车辆相关商品服务的责任，如保险、按揭、精品、保有客户进厂维修等3)日常展厅维护、展车维护工作4)按规定注意服装仪容及接待准备，填写“三表一卡”数据5)执行日常销售业务

7、工作大客户经理1)负责大客户业务开展2)负责制定每月业务促进计划并组织实施等3)负责区域内VIP客户的关系维护及公关4)负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展5)完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等大客户专员1)负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作2)负责制定每月业务促进计划并组织实施等3)负责区域内VIP客户的关系维护及公关4)负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展5)完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等市场专

8、员1)规划、组织、实施、协调区域市场策划及广告业务；2)定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；3)收集竞品上牌数据，分析总结市场占有率4)区域行业政策的收集与分析5)展厅来店信息渠道的汇总分析渠道专员1)负责二级网点的