starbuck 星巴克最佳雇主留人术

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1、STARBUCK星巴克最佳雇主留人术一线员工既难招又难留星巴克被誉为全球最佳雇主薪酬不是最高，员工却最稳定   正如我们知道的，星巴克是全球最大的咖啡连锁企业，公司的使命是“使自己成为世界上最好的咖啡的主要供应商，并在发展过程中不折不扣地保持商业原则。”　　    你会选择成为这家企业的一分子吗？这正是让星巴克董事长兼CEO霍华德·舒尔茨(HowardSchultz)感到无比自豪的事情。他说：“我们开设新店的时候，总是会吸引过来很多聪明的年轻人。”在众多MBA教学案例中，星巴克一直被称为用人典范而享有全球最佳雇主的美誉

2、。那么星巴克是靠什么留住最难留的一线员工的？良好的激励措施   虽然很多公司可能无法采用期权激励的方式，但良好的激励措施仍是激发员工快乐工作的重要因子。一个人的努力、一个人的价值被认可的时候或许是他一生中最幸福的时候。   激励可以来自于简单的举动或语言。星巴克的谢海燕说，在星巴克的每一个分店里的墙上，都贴着该店店长或是店员写的好评字条，还有每个月度销售庆功会上的一顿蛋糕和水果。   除了以上这些“小恩小惠”，对员工最好的认可以及最好的激励措施，最直接的就是规定明确清晰的职位升迁制度以及各种奖励制度。价值驱动型企业  

3、 听说过这样一个故事：一个门卫由于长年只干这一份工作而产生倦怠感，他变得应付、得过且过，不久同事们惊奇地发现他又恢复到曾经的勤快、热情了，后来才知道这个改变竟是公司新来的经理的一个简单不能再简单的举动—他将“门卫”称谓改成了“防卫工程师”。     这就是称谓的诀窍，同一个称谓变换一个说法，给人产生的感觉截然不同。   星巴克就倡导这样的文化，在这里，员工一律被称为“伙伴”，办公总部被称为“支援中心”。在星巴克，他们不称员工而称伙伴，是强调彼此之间相互合作的关系，强调共同努力才能做大事业。平日里，他们并不鼓励称谓，同事

4、之间都是直呼其名。   星巴克是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。这家公司总是把员工放在首位，并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官的价值观和信念。舒尔茨曾说：“我想公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认为我们是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度差别以及工作地点在哪里。”   公司坚信若把员工放在第一位的话，将带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服务相当满意的顾客后，自然会有良好的财

5、务业绩。公司被《财富》杂志评为100家“最值得工作”的公司之一。1997财政年度的收人近10亿美元。若包括两次股票分拆在内，股价已比最初上升30多倍。员工的流失率远远低于一般水平，约为同行业二分之一到三分之一的样子。对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导很满意。好薪情方有好心情    最为现实的薪资也是员工快乐工作的一项重要因素。在中国，你会发现，星巴克从来不做广告，他们通过一杯杯的咖啡传递着品牌文化。而要让伙伴能够将这一文化更好地传递出去，必须让他们先要感受到这样贴心的文化。因此，相对于同行，星

6、巴克员工的工资和福利都是十分优厚的。星巴克考虑到了早晚班员工上下班路途的辛苦，这些人员可以公费乘坐出租车。值得一提的是，除了国家规定之外的妊娠假，星巴克一线员工在怀孕4个月的时候便可开始带薪休假，前后一共可休假10个月左右。    星巴克公司已经走过发展的许多阶段，进人20世纪90年代后半期，在业务范围和业务重点上将更加国际化。公司建立了无数的零售商合作伙伴，提高了整体报酬的水平。公司执行一体化的国内及国际人力资源计划，以支持业务战略的发展。   此外，为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划。比如，对

7、于全职和兼职员工（符合相关标准），公司给提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。此外，由一家叫工作解决方案的公司帮助处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，大多数企业不会为兼职员工的福利支付成本。尽管支付兼职员工福利的成本增加了公司的总福利成本，但平均福利成本和对手相比仍然很低。尽管投资巨大，但公司仍支付大量红利。那些享受到这些福利的员工对此心存感激之情，因而对顾客服务得更加周到。蚕豆计划   1987年，舒尔茨购买了星巴克咖啡公司，他建立了美国历史上第一个星巴克“期股”形式，即公司所有员工都将获得公司

8、的股权，获得健康保险，尽管“刚开始是有亏损的”。却使得“成功与员工、顾客共享”的理念深入人心。“与员工形成互相信任的伙伴关系，信任和真诚才会传递到顾客，股东的长期价值才会增加。”这才是舒尔茨不以赚钱为目标的“为商之道”。1992年，星巴克美国上市，市值3亿美元，14年后的今天，星巴克市值已接近300亿美元。   在星巴克，所有的员