无锡移动1 2580综合信息服务平台改进及实施

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1、无锡移动12580综合信息服务平台改进及实施第三章12580综合信息服务平台现状分析3．312580平台现状及存在问题分析3．3．112580平台现状分析中国移动12580综合信息服务平台为用户提供包括餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类生活信息的查询以及机票、酒店等商旅预订的服务，可通过语音、短信、彩信、WAP等多种方式提供信息查询与获取。12580业务依据业务服务内容不同分为生活信息查询业务、商旅出行预订业务、无线媒体资讯业务和后向商户付费业务四大类。1)生活信息查询业务：是为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类生活信息查询服务的业务。21商旅出行预订业务：是为客户提供

2、机票酒店信息查询、预订服务以及旅游度假产品预订服务的业务。3)无线媒体资讯业务：是为客户提供丰富、实用、时尚生活资讯服务的业务，包括传媒业务。4)后向商户付费业务：是为商家提供信息发布、产品推荐等服务的业务，如电子商务、商户联盟等。在不断发展中，12580从最初的语音、短信服务界面向web、wap、彩信、客户端等多界面发展，为用户提供求职、教育、理财等新兴产品。12580综合信息服务平台与竞争对手相比较，各有优势与劣势。盈利模式需要多样化是所有综合信息服务平台共同需要面对的问题，此外，12580在健全产品体系、提升用户使用感知方面与竞争对手相比，仍有需要提升的空间。3．3．2用户使用

3、忠诚度不高由于产品发展起步较晚，用户没有形成依赖，企业客户资源相对匾乏。“114”业务开展得比较早，升级版本的“号码百事通”，一方面在为用户工作和生活带来便利的同时，也无形中让用户在某种程度上养成了拨打和使用“114／118114”的习惯，对“号码百事通”产生了一定的依赖性。另一方面对企业而言，与“号码百事通”相比，12580是市场后进入者，客户知晓率相对较低，用户累计使用次数低，用户忠诚度不高，对企业来说缺乏足够的吸引力。同时，由于中国移动的集团产品发展起步晚，企业客户资源相对匾乏，公告信息的来源有限，内容缺乏。3．3．3盈利模式单一12580业务运营流程管理中存在商务模式不明确、

4、盈利模式单一、利润增长点不足等问题。1、商务模式不明确：在2011年以前，北京无限讯奇有限公司是作为12580综合信息服务平台唯一的合作伙伴，2011年底开始，12580以基地形式落地在江苏。12580一直采用全国集中运营模式，这种模式对合作伙伴的能力要求高，而无限讯奇在某些能力方面还存在一些缺陷，导致平台反应慢、信息库不够完善、信息更新速度慢等多种问题。另外，运营由上往下以KPI为主要驱动因素，而不是客户需求驱动。这种集中运营模式与信息源、业务需求的地方性之间的矛盾突出。2、盈利模式单一：12580的收入长久以来主要依靠语音收入、12580各项增值业务的前向收入，而电信号百业务收入

5、中，电子商务、传媒等后向收入的占比持续上升。3、利润增长点不足：随着移动互联网发展，用户越来越多地选择使用无线查询(含WAP、短信及客户端)等新式查询方式，语音收入越来越受到冲击；而同时，12580生活播报等前向包月用户数量逐渐减少，导致前向收入不断下滑。12580必须要寻找新的利润增长点。3．3．4缺少差异化产品及服务12580现在的业务种类繁多、分类混乱，并且缺乏有竞争力的差异化业务。由于没有作为一个整体去统筹规划，并未针对“号码百事通”形成差异化的竞争优势。12580目前的产品结构不仅与“号码百事通”同质化严重，而且核心业务相比携程、E龙、号码百事通的竞争优势而言，无论在市场影

6、响力、渠道管控力度还是服务范围、质量以及合作伙伴资源等方面都无法与竞争对手抗衡。第四章无锡移动12580平台改进措施及实施效果面对各方的激烈竞争及自身的多处软肋，12580亟需改革创新，以顺应技术与市场的发展需求。电信业务的发展是呈融合趋势的，综合信息服务的目标必将融合互联网和数据业务，成为新的应用与服务的载体。12580必须充分挖掘自身信息服务的市场，为用户提供方方面面信息的联合解决方案；要充分考虑与移动搜索、彩信、飞信、手机报、GPS定位、气象服务等的分步整合，利用移动自身客户群体业务支撑能力的优势，将12580信息服务与各类业务关联在一起，提升用户的黏性和忠诚度。要达到此目标，

7、12580需要将原有的生活信息服务提供者重新定位，做最具影响力的移动互联网生活信息平台服务提供商，做生活信息服务的汇聚者、分发者和引领者。构建覆盖有价值的生活服务各专业领域的、多层次、多形式的前后向产品体系。以客户需求为核心驱动，开展差异化竞争战略，提高客户服务能力，树立品牌优势。实施差异化发展战略，结合中国移动的自身优势，在产品与服务领域开展原创，在同质化的信息服务中抢占有力的地位。移动互联网时代的到来，对电信运营商向综合信息服务商转型的速度和质量提出更