itss 知识库提交要求20个

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1、公司知识库提交统计表序号知识分类知识内容知识数量提交部门审核人提交人要求提交日期1网络类路由器硬件知识10系统集成部杨志洲112路由器配置类知识15173交换机硬件知识10104交换机配置类知识15155纵向加密硬件知识516纵向加密配置知识1087综合型网络知识15158主机类知识PC硬件知识20119GPSGPS硬件类知识5810GPS操作类知识5511操作系统WINXP操作系统知识202012WIN7操作系统知识151513UNIX操作5技术中心郜涛14软件类数据库知识515软件类综合知识5主机

2、类知识PC硬件知识知识点审批表知识点提交人邢小宇提交日期2015.3.3知识标题内存与主板兼容问题所属分类主机类知识内容知识点说明：内存的兼容问题　内存与主板不兼容的故障较为常见，表现为昨天电脑还用的好好的，可是今天早晨一开机，即“嘀嘀”地叫个不停。只有打开机箱，把内存条取下来重新插一下就好了。注意：在拔插内存条时一定要拔掉主机和电源线，防止意外烧毁内存。这是故障轻的，严重的话，需要把几个内存插槽都擦拭好几遍，才能把机子点亮。可是用不了十天半个月，就又会再出现报警的情况。只要你打开机箱把内存插一下就又

3、好了。你说机器有问题，只要点亮了，就是连续运行十天半个月的一点问题也没有。可老是报警这谁也受不了。这种情况就是典型的内存与主板不兼容。造成这种故障的原因有：⑴内存条不规范，内存条有点薄。当内存插入内存插槽时，留有一定的缝隙。如果在使用过程中有振动或灰尘落入，就会造成内存接触不良，产生报警⑵内存条的金手指工艺差，金手指的表面镀金不良。在长时间的使用过程中，金手指表面的氧化层逐渐增厚，积累到一定程度后，就会致使内存接触不良，开机时内存报警。⑶内存插槽质量低劣，簧片与内存条的金手指接触不实在，在使用过程中始

4、终存在着隐患，在一定的时间就会点不亮，开机报警。⑷再就是纯粹的不兼容情况:一款条子，在有的主板上用得好好的，但是到了这块主板上却经常死机，或者不能正常启动。这就是典型的不兼容情况。处理方法：　⑴用橡皮仔细地把内存条的金手指擦干净，重新插入插槽。⑵用热熔胶把内存插槽两边的缝隙填平，防止在使用过程中继续氧化。⑶如果使用一段时间以后，还出现报警，这时可先更换一下内存条，看在以后的使用过程中是否还出现报警。⑷如果过一段时间以后还有内存报警出现，这时只有更换主板，才能彻底解决问题。对于内存条与主板因为技术问题不

5、兼容的情况，只能更换其他品牌的内存条，当然也可以换主板。测试记录与结果审批人审批时间知识点审批表知识点提交人邢小宇提交日期2015.3.3知识标题BIOS无法识别硬盘所属分类主机类知识内容知识点说明：硬盘故障处理方法：计算机系统中40％以上的故障都是因为硬盘故障而引起的。随着硬盘的容量越来越大，转速越来越快，硬盘发生故障的概率也越来越高。硬盘损坏不像其他硬件那样有可替换性，因为硬盘上一般都存储着用户的重要资料，一旦发生严重的不可修复的故障，损失将无法估计。BIOS突然无法识别硬盘，或者即使能识别，也无

6、法用操作系统找到硬盘，这是最严重的故障。具体方法是首先检查硬盘的数据线及电源线是否正确安装；其次检查跳线设置是否正确，如果一个IDE数据线上接了双硬盘(或一个硬盘一个光驱)，是否将两个都设置为主盘或两个都设置为从盘；最后检查IDE接口或SATA接口是否发生故障。如果问题仍未解决，可断定硬盘出现物理故障，需更换硬盘。测试记录与结果审批人审批时间知识点提交人邢小宇提交日期2015.3.3知识标题主机无法开机时电源故障所属分类主机类知识内容知识点说明：测试电源的好坏处理方法：在一个20个脚或者24脚的连接头

7、上，找到绿色的线，通常是只有一条绿色的，绿色无论和哪跟黑色的都可以短接；电源都会空载工作；并且黄色电线输出12V直流红色电线输出5V直流！然后看有没有输出。通常，在Intel针对其电脑电源的的规范里面，定义如下：黑色@地， 红色@+5V， 黄色@+12V，橙色@+3.3V，蓝色@-12V，白色@-5V（从Intel2.03规范开始，-5V就已经不再需要了，所以有的电源没有这条线，现在流行的主板绝大多数都不需要了），紫色@+5VSB（待机电压，这一路一直保持输出，通常称为+5V待机电压），绿色@开机信号

8、输入（低电平有效，但+5VSB不受其控制），灰色@电源OK输出信号（通知主板电源正常，高电平有效）。测试记录与结果审批人审批时间知识点审批表知识点提交人邢小宇提交日期2015.3.3知识标题CPU相关的电脑故障所属分类主机类知识内容知识点说明：灰尘引发的死机问题处理方法：电脑出现故障，现象为使用平均每20分钟就会死机一次，重新开机后过几分钟又会再次死机。故障分析与处理：开始估计是机箱内CPU温度过高造成死机，在BIOS中检查CPU的温度，发现显示温度只有