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4、第一章项目详情及分析※项目详情※项目分析一.清洁范围广因为医院物业项目应用性能的多样性与规划的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相反。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病文科、药剂科楼内一切房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊一切房间。病房至门诊连廊。楼内一切公共通道和楼梯间。二、卫生要求高，业余性强这是医院物业治理的一大特点。清洁工作是重中之重
5、，是治理工作面临的最大应战。医院不同于普通住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要留意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须重视学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的中央，易形成交叉感染，更经常遭到病人排泄、呕吐物的净化。因此，严厉的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。三、治理的服务对象具有双重性从业人员不只给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需求，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于治理和服务。服务要求越高，
6、治理难度越大。第二章治理服务理念与准则※治理服务理念面对解医院对物业治理工作高品质、高标准的要求，咱们的基本服务理念是：“以人为本”。严厉资质治理，确保人员的业余素质和综合素质；提供24小时全方位业余化的星级酒店式服务；严厉法规和标准制度，规范组织和个人的治理服务行为；运用古代治理手段科学治理，实施品牌和笼统战略。以人为本要做到”以人为本”即”以医护人员、病人及家属为本”,就是要为医护人员、病人及家属创造温馨的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意水平作为检验和评价物业治理企业治理程度的标
7、准。1、让医护人员、病人及家属有归属感.要经过对医院环境的有效治理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、温馨、柔美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的治理。2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需求服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给本人,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信任的伙伴关系。3、亲善友爱如家人.这不只仅是某个物业治理员的事情,而且整体物业治理员都应推广,齐抓共管,构成风气.
8、例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助桀为虐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真逼真切的感遭到彼此亲如一家。4、关注精神世界,营建人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务治理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的普通要求,”以人为本”就要同时关注他们的精神世界,经过体恤入微
